«Социально-психологические факторы конфликтности персонала»

Актуальность исследуемой проблемы обусловлена рядом взаимосвязанных факторов:

Во-первых, наличие конфликтов среди персонала приводит к существенному снижению производительности труда, что понижает в целом эффективность деятельности организации. Необходимо учитывать, что в современных условиях основным фактором производства являются человеческие ресурсы, поэтому эффективность их деятельности определяет эффективность работы организации в целом. Потому выявление социально-психологических факторов конфликтности персонала и их устранение, позволяет снизить степень конфликтности персонала, тем самым, повысить эффективность деятельности персонала.

Во-вторых, высокий уровень конфликтности персонала ухудшает социально-психологический климат, что также повышает уровень конфликтности персонала; всё это формирует «порочный» психологический круг, а своевременное выявление социально-психологических факторов конфликтности персонала и управление ими позволяет избежать формирования и развития этого «порочного» психологического круга.

Во-третьих, в теоретических разработках проблем социально-психологических факторов конфликтности персонала сами факторы и методы управления конфликтами исследованы достаточно подробно, однако, отсутствует системная модель выявления социально-психологических факторов конфликтности персонала, а также их устранения и «сглаживания», что обуславливает актуальность исследования по теме выпускной квалификационной работы.

Цель исследования: на основе анализа теоретических источников и практического исследования социально-психологических факторов конфликтности персонала, разработки и программы их предупреждения сформировать и апробировать в конкретной организации модель выявления конфликтов персонала в организации и управления ими.

Задачи исследования:

− осуществить теоретический анализ источников научной и методической литературы по теме исследования;

− разработать модель выявления конфликтов персонала в организации их коррекции;

− исследовать социально-психологические факторы, вызывающие конфликты персонала в конкретной организации;

− интерпретировать полученные результаты и выработать предложения и рекомендации по решению научной задачи.

Объект исследования: конфликтность персонала как социально-психологическое явление.

Предмет исследования: социально-психологические факторы, обусловливающие конфликтность персонала и путей их коррекции.

В качестве рабочей гипотезы исследования автор выдвинула предположения о том, что следующие социально-психологические факторы влияют на конфликтность персонала: удовлетворенность трудом, социально-психологический климат в коллективе, коммуникативно-организаторские способности. Отмеченные факторы взаимосвязаны с уровнем конфликтности персонала. Низкий уровень удовлетворенности трудом, коммуникативно-организаторских склонностей у сотрудников, неблагоприятный социально-психологический климат повышает уровень конфликтности персонала, и, наоборот.

В качестве теоретической базы были использованы работы отечественных и зарубежных психологов по вопросам выявления факторов конфликтности персонала и управления ими, таких как А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.А. Ершов, В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева, Зазыкин, Е.Г. Баранов, А.Л. Журавлев, Д.Л. Моисеев, А. Адлер, Н.Миллер, Дж.Морено и др.

Феноменологические аспекты конфликтов отражены в работах А. Адлер, Н.Миллер, Дж.Морено; аспекты социального управления представлены в работах Г. Дерлиена, А.Роуза, А.Адлера, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева; общая теория конфликтов раскрыта в работах А.Я. Анцупова, Н.В. Гришина, А.А. Ершова. Также использовались курсы «Конфликтология в социальной работе», разработанный Л.И. Старовойтовой и «Социальная психология», разработанный И.В. Усольцевой, изученные в рамках обучения в Современной Гуманитарной академии.

В данной работе применялись следующие методы и методики исследования: метод интервью, тестирование, эксперимента. В состав тестовой батареи вошли:

− экспресс-методика О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе;

− тест на удовлетворенность трудом Л.А. Верещагиной;

− Тест на ккоммуникативные и организаторские склонности»

В.В. Синявского, В.А. ФедорошинА (КОС);

− тест на уровень конфликтности личности Б.А. Джиоевой;

− методы математической статистики.

Теоретическая и практическая новизна исследования заключается в разработке на основе теоретической базы комплексной модели выявления социально-психологических факторов управления персоналом и управления ими.

Практическая значимость темы исследования состоит в том, что модели выявления социально-психологических факторов управления персоналом и управления ими позволит психологам аналогичных организаций использовать разработанную и апробированную на персонале конкретной организации модель для психологического обеспечения в организациях процесса выявления социально-психологических факторов конфликтности персонала и управления ими, с целью осуществления психодиагностики конфликтов, основных факторов их вызывающих, а также для работы по предупреждению конфликтов персонала и их разрешению.

Структура работы, сформирована в соответствии с поставленными задачами. Работа состоит из введения, трех основных глав, первая из которых посвящена теоретическим аспектам темы, в рамках второй проводится констатирующий эксперимент, в рамках третьей-формирующий эксперимент, заключения. Список литературы, содержащий 56 наименований, включает наряду с отечественными авторами, и ряд зарубежных.