«Синдром эмоционального выгорания у педагогов и его психологическая профилактика»

Действие многочисленных эмоциогенных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает у учителей чувство неудовлетворенности, которое постоянно нарастает, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряженность работы, что приводит к профессиональным кризисам, стрессам, истощению и выгоранию. Как результат этих процессов, снижается эффективность профессиональной деятельности учителя: он перестает справляться с обязанностями, теряет творческий подход по отношению к предмету и продукту своего труда, деформирует свои профессиональные отношения и роли.

Педагоги относятся к группе специалистов наиболее подверженных влиянию синдрома эмоционального выгорания, который в настоящее время удостоен диагностического статуса. Синдром эмоционального выгорания наносит значительный ущерб здоровью учителя и ведет к появлению чувства бессмысленности существования, низкой оценке своей профессиональной компетентности, к проблемам в сфере межличностных коммуникаций.

«Быть эффективным» педагогу без особых навыков психологической работы, достаточно проблематично. В то же время, почти никакого внимания не обращается на действующие психолого-педагогические и медицинские технологии, которые могут оказаться вполне эффективными в процессе профилактики и коррекции данного синдрома. Они направлены на сохранение здоровья педагога, снижение риска формирования синдрома эмоционального выгорания и появления кризиса профессии в целом.

Противоречие между значимостью своевременной диагностики, про-филактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания у педагогов и недостаточной разработанностью комплексных мер по предупреждению данного синдрома составило проблему нашего исследования.

Цель исследования: изучить особенности профессионального выгорания педагогов и способы его профилактики.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования: особенности эмоционального выгорания у педагогов.

Гипотеза исследования: мы предположили, что уровень эмоционального выгорания педагогов взаимосвязан со степенью их толерантности к организационному стрессу, типом личности А и копинг-стратегиями.

Задачи исследования:

1. Проанализировать историю исследования феномена эмоционального выгорания в психологии.

2. На основании теоретического анализа выявить факторы, способствующие возникновению синдрома эмоционального выгорания, его симптомы, стадии и следствия.

3. Теоретически проанализировать и эмпирически исследовать осо-бенности синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

4. Эмпирически исследовать особенности синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

5. Разработать программу психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

Теоретико-методологической основой исследования явились работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, К. Маслач, С. Джексон, Т.В. Форманюк, К.Чернис, Столяренко Л.Д.

Методики исследования:

I. Теоретические: анализ научной литературы.

II. Эмпирические: тестирование. В качестве методов сбора эмпириче-ской информации использовались следующие методики:

1. Опросник «Профессиональное выгорание» К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой;

2. Копинг-тест Р. Лазаруса;

3. Шкала организационного стресса Маклина, в адаптации Н.Е. Водопьяновой;

4. Методика диагностики типов личности Н.Е. Водопьяновой;

III. Методы математической обработки данных: критерий ранговой корреляции rsСпирмена.

Эмпирическая база исследования: Исследование проводилось на базе МБОУ СОШ №34 г.Уфы. В нем приняли участие 50 учителей со стажем профессиональной деятельности от 2 до 25 лет.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его ре-зультаты могут быть использованы в работе психологов образовательных учреждений для своевременной профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания педагогов.

Апробация работы: результаты исследования докладывались на заседании секции «Развитие личности в деятельности и общении» в рамках Фестиваля молодежной науки факультета психологии БГПУ им. М.Акмуллы.

Структура работы: данная работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы из 56 источников, 4 приложения.

Стоит отметить, что в отечественной литературе понятие «профессио-нальное выгорание» появилось сравнительно недавно, а за рубежом данный феномен активно исследуется уже четверть века (Маслач, Джонс, Фрейденбергер). Сам синдром профессионального выгорания проявляется в виде целого ряда симптомов, образующих его.

В 1970-х – начале 1980-х годов медиков заинтересовала проблема хронической усталости. Удивляла необъяснимая социальная избирательностью нового «вируса», – примерно 75% заболевших либо относились к «белым воротничкам», либо являлись членами их семей. Особенно заболеванию были подвержены представители профессий, которые связаны с обслуживанием клиентов и руководители компаний. На тот момент времени ученые не могли прийти к единому мнению о происхождении синдрома хронической усталости, но ими была доказана прямая связь между стрессами на работе, профессиональными перегрузками и ростом численности заболевших.

Термин «выгорание» (burnout – в переводе с греческого – прекращение горения) появился в научной литературе в 1974 году. Его впервые употребил американский психолог Х.Дж.Фрейденбергер в статье, которую он опубликовал в «Журнале социальных взглядов». Данный термин в этой статье был представлен в контексте концепции, характеризующей психологическое состояние здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами и пациентами в атмосфере эмоциональной нагруженности [39]. Ранее это понятие было использовано в концепции рабочего стресса и представлялось, как отсутствие способности справляться со стрессом. Все это приводило к состоянию фрустрации, снижению эффективности и результативности деятельности.

Работы К.Маслач и ее коллег А.Пайнс и С.Джексон заняли главную позицию в развитии выгорания как научной концепции. Ими были разработаны модели выгорания, которые стали базой для проведения дальнейших исследований по изучению феномена, а понятие феномена множество раз изменялось.

К.Маслач в 1976 г. определила выгорание как реакцию на связанный с работой стресс, приводящий к эмоциональному отдалению от клиента, негуманному отношению к нему, снижению эффективности в работе. В 1981 г. К.Маслач и С.Джексон предложили следующее определение: выгорание – синдром эмоционального истощения и цинизма, который часто появляется у персонала, работающего с людьми, и приводит к развитию негативного отношения к своим клиентам. Также в своих работах в 1986 г. К.Маслач говорит о том, что работники сферы услуг и образовательных учреждений, исходя из условий профессии, вынуждены находиться длительное время в тесном взаимодействии с другими людьми [22].

А.Пайнс рассматривает феномен с другой точки зрения, а именно как результат постепенного процесса разочарования в неудачном поиске смысла жизни, который проявляется в состоянии физического, эмоционального и психологического истощения [39]. Эта модель экзистенциальная и в какой-то мере свойственна представителям всех типов профессий.

По мнению В.В.Бойко, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические воздействия [6]. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще – профессионального поведения и позволяет человеку экономично использовать свои энергетические ресурсы с одной стороны, а с другой – выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с людьми.

Профессиональное выгорание – синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и творческих ресурсов работающего человека. Данный синдром опасная профессиональная болезнь особенно для тех, кто работает с людьми, а это: учителя, социальные работники, психологи, менеджеры, врачи, журналисты, бизнесмены и политики [34].

Н.Е.Водопьянова определяет эмоциональное выгорание, как долговременную стрессовую реакцию, возникающую вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней эффективности [9].

Состояние эмоционального выгорания обычно сопровождается сле-дующими чувствами, мыслями, действиями:

– чувства: усталость от всего, подавленность, незащищенность, отсутствие желаний, страх ошибок, страх неопределенных неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно сильным, недостаточно совершенным.

– мысли: о несправедливости действий относительно себя, незаслуженности своего положения в обществе, недостаточной оценнености окружающими собственных трудовых усилий, о собственном несовершенстве.

– действия: критика в отношении окружающих и самого себя, стремление быть замеченным или, наоборот, незамеченным, стремление делать все очень хорошо или совсем не стараться.

Некоторые личностные характеристики можно отнести к факторам риска в плане появления профессионального выгорания.

Главный фактор – снижение чувства собственного достоинства и соответственно стрессовыми для таких людей являются ситуации социального сравнения. Внешне проявляться может как неудовлетворенность статусом, раздражение, которое сложно скрыть, особенно по отношению к социально более успешным людям. Свои достижения оценивают, как случайные [9].

Такие проявления, как трудоголизм, высокая мотивация успеха, стремление все делать лучше всех, во многом зависят именно от сниженного самоуважения. Если у такого человека снизятся результаты труда, пусть по объективным причинам, скорее всего это вызовет неадекватную реакцию: от ухода в себя, в депрессивные переживания до поисков виновного и резких агрессивных вспышек в его сторону.

Еще одна особенность – интровертированность, когда интересы на-правлены на свой внутренний мир. Внешне такие люди эмоционально закрыты, их контакты носят формализованный характер. Сильную тревогу вплоть до агрессии может вызвать ситуация, когда необходимо выйти из привычной роли [9]. Таким людям сложно перестроить жизненные планы, стереотипы, и как следствие им трудно самостоятельно справиться с проблемой эмоционального выгорания, а ведь последующим его этапом может стать появление психосоматических заболеваний.

В англоязычной литературе к 1982 г.опубликовано более тысячи статей по проблеме эмоционального сгорания, а представленные в них исследования были описательного, эпизодического характера. Изначально к подверженным эмоциональному сгоранию были отнесены сотрудники медицинских учреждений и благотворительных организаций. В 1982 г. Р.Шваб расширил группу профессионального риска: учителя, полицейские, юристы, политики, тюремный персонал, менеджеры. К.Маслач – ведущий специалист по исследованию эмоционального выгорания, утверждает, что деятельность таких профессионалов весьма различна, но их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать длительное время.

Из современных данных следует, что психическое выгорание понимается как состояние физического, эмоционального, умственного истощения, проявляющееся в профессиональной сфере. И он включает три основные составляющие, выделенные К.Маслач: эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Под деперсонализацией предполагается циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере проявляется как бесчувственность, негуманность по отношению к клиентам, проходящим лечение, консультирование. Устанавливаются скорее формальные, обезличенные контакты, возникают негативные установки скрытого характера, которые проявляются в сдерживаемом раздражении, а затем прорывается наружу, и приводят к конфликтам.

Редукция профессиональных достижений – это возникающее у работ-ника чувство некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Благодаря исследованиям последних лет существенно расширилась сфера этой структуры. В нее включены профессии, которые не связаны с социальной сферой, что несколько модифицирует понятие «выгорание» и его структуру. Под психическим выгоранием понимается профессиональный кризис, связанный с работой в целом и его основными компонентами являются: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность [22]. Согласно данным позициям понятие деперсонализации означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессиональная сфера оказывает самое сильное и далеко не всегда благоприятное влияние на человека среди всех сфер его жизнедеятельности. На сегодняшний день, многие специалисты подвержены синдрому эмоционального выгорания, который проявляется в действиях, мыслях и чувствах работающего человека. Особенно это характерно для специалистов, работающих с сфере профессий типа «человек-человек».

Разделяя точку зрения В.В. Бойко, под эмоциональным выгоранием мы понимаем выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические воздействия. Основными показателями профессионального выгорания являются эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений (К.Маслач).

Различные эмоциогенные факторы вызывают у учителей чувство на-растающей неудовлетворенности, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Все это может привести к профессиональным кризи-сам, стрессам, истощению и в итоге к выгоранию. В результате педагогам сложно справляться со своими обязанностями, они теряют творческий под-ход по отношению к профессиональной деятельности, а профессиональные отношения деформируются.

В нашем исследовании мы изучили особенности профессионального выгорания педагогов и способы его профилактики, тем самым достигли поставленной цели.

С помощью выбранных нами методик, мы решили следующие задачи во время исследования: выявили уровень профессионального выгорания у педагогов, определили особенности преодоления педагогами организационного стресса, выявили тип личности педагогов, исследовали доминирующие копинг-стратегии педагогов, подобрали методы профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

Было выявлено, что чем лучше развиты у педагога способность к самопознанию, гибкость поведения и активность, тем он менее подвержен редукции личностных достижений. То есть, педагог менее подвержен негативной оценке себя, занижению своих профессиональных достижений и успехов, если он обладает богатством духовной жизни, разносторонностью, способен видоизменять свое поведение, чтобы получать или обеспечивать какой-то ответ от другого человека, а также, если занимает активную жизненную позицию. Возможно развиваясь, будучи активным и разносторонним, педагог оценивает себя лучше. Но в то же время педагоги с высокой гибкостью поведения быстрее эмоционально истощаются. То есть, видоизменяя свое поведение, педагог способен испытывать снижение эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное перенасыщение. Это можно связать с тем, что зачастую довольно сложно подстраивать свое поведение под поведение другого человека, а педагогам изо дня в день приходится быть гибкими при обще-нии со своими учениками.

Также мы выяснили, что педагоги с высоким принятием ценностей других и принятием себя менее подвержены деперсонализации. Деперсона-лизация, как показатель эмоционального выгорания, связана с деформацией отношений с другими людьми. Вполне объяснимо, что если педагог терпим к окружающим, то он не будет настроен негативно по отношению к ученикам, и не отнесется с цинизмом к их установкам и чувствам.

Педагоги, обладающие способностью к самопознанию, принятием ценностей других, гибкостью и активностью менее подвержены эмоциональному выгоранию. То есть, если педагог обладает богатством духовной жизни, разносторонностью, способен видоизменять свое поведение, чтобы получать или обеспечивать какой-то ответ от другого человека, а также занимает активную жизненную позицию, то у него, скорее всего не понизиться эмоциональный фон, не проявится равнодушие или эмоциональное перенасыщение. Возможно, это связано с тем, что благодаря имеющимся качествам его жизнь будет динамична, интересна, наполнена различными событиями, а здесь нет места равнодушию или понижению эмоционального фона.

Нами выявлено, что редукция личных достижений тем ниже, чем выше способность к планированию и выше способность к положительной переоценке ситуации. Таким образом, планируя решение проблемы, предпринимая попытки ее урегулирования, педагог не склонен негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, ведь он занимает активную позицию по изменению ситуации и фокусируясь на росте собственной личности, он скорее будет искать положительное в своем поведении.

Мы выяснили, что эмоциональное истощение быстрее наступает при дистанцировании и избегании проблем, и реже при их положительном переформулировании. То есть, при непосредственном или мысленном избегании субъективно сложных ситуаций, а также при когнитивных усилиях отделиться от ситуации и уменьшить ее значимость, педагоги эмоционально истощаются быстрее. Это может быть связано с тем, что при подобном поведении, скорее всего человек будет испытывать опустошенность и бессилие, ведь он старается избежать решения проблем.

Мы можем утверждать, что гипотеза о том, что уровень эмоционального выгорания педагогов взаимосвязан с их способностью к преодолению организационного стресса, типом личности А и копинг-стратегиями подтвердилась.

В данной работе не был учтен профессиональный стаж опрошенных педагогов. В последующих исследованиях следует учесть этот показатель, и тогда мы сможем определить, как влияет профессиональный стаж на формирование синдрома эмоционального выгорания.

Полученные нами результаты могут быть использованы в работе психологов образовательных учреждений для своевременной профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания у педагогов. Ведь наилучшим способом является предотвращение, профилактика возникновения этого состояния, ориентация на осознание и конструктивное использование внутренних и социальных ресурсов, потенциалов личности педагога для самовосстановления и накопления как личностных, так и средовых ресурсов совладания.

6. Бодалев А.А. Актуальные проблемы изучения взрослых // Мир психологии. 1999. №2. С. 34-45.

7. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении/ Бойко В.В.– СПб.: Питер, 2005.– 105с.

8. Борисова М. В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. 2005. №2. C. 96-105.

9. Варламова Е.П., Степанов С.Ю. Рефлексивные методы диагностики в системе образования //Вопросы психологии. 1997. №5. С. 28-43.

10. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Водопьянова Н.Е.– СПб.: Питер, 2005. – 212с.

11. Гордиенко В.Н. Психология удовлетворенности профессионально-педагогической деятельностью. Монография. – Иркутск, 2009. – 382с.

12. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – СПб.,1997. – 263с.

13. Гринберг Д. Управление стрессом.– СПб: Питер, 2002. – 315с.

14. Демьянчук Р.В. Как не сгореть у учительского стола: Советы психолога / Под.ред. проф. Л.М. Шипициной. – СПб.: филиал изд-ва «Просвещение», 2006. – 93с.

15. Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя. – М.:Просвещение, 1989. – 289с.

16. Завязкин О.В. Самоконтроль и саморегуляция. – Д.: Сталкер,1998. – 320с.

17. Иевлева С.В., Шаталова Т.Ф. Когда обожжены нервы. 2003. [Электронный ресурс]. Режим доступа:

18. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб.: Питер, 2002. – 221с.

19. Киршбаум Э.И. , Еремеева А.И. Психологическая защита. – М.: Смысл, 2000. – 181с.

20. Колесников Л.Ф. Эффективность образования / Колесников Л.Ф., Тур-ченко В.Н., Борисова Л. Г. – М.: Педагогика 1991. – 123с.

21. Львова Ю.Л. Творческая лаборатория учителя: кн. для учителя / Ю.Л. Львова. – М.: Просвещение, 1992. – 223с.

22. Лукьянова, М.И. Педагог сегодня: особенности, трудности, риски, возможности / М. Лукьянова // Народное образование. 2009. №8. С. 265-272.

23. Мальцева Н.В. проявление синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя: дис. … канд. псих. н. – Екатеринбург, 2005. – 190с.

24. Маркова А.К. Психология труда учителя. – М.: Просвещение, 1993. – 352с.

25. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. [Электронный ресурс]. Режим доступа

26. Мерзлякова Д.Р. Влияние педагога с синдромом профессионального "выгорания" на учеников // Начальная школа + До и После. 2007. №8. С. 90-91.

27. Мильруд Р.П. Формирование эмоциональной регуляции поведения учителя // Вопросы психологии. 1987. №6. С. 47.

28. Митина Л.М. Эмоциональная устойчивость учителя: психологическое содержание, генезис, динамика // Школа здоровья. 1995. Т.2. №1. С.25-43.

29. Митина Л.М., Асмаковец Е.С. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция. – М.: Флинта, 2001. – 413с.

30. Мудрик А.В. Учитель: мастерство и вдохновение. – М.,1986. – 225с.

31. Нартова-Бочавер. "Copingbehavior" .В системе понятий психологии личности. 1997. [Электронный ресурс]. Режим доступа: h**t://psychlib.r*/mgppu/periodica/PJ051997/NCB-020.HTM

32. Орел В.Е. синдром психического выгорания личности: монография. – Ярославль: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. – 330с.

33. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. – М.: Наука, 2001. Т 22. № 1. С. 90-101.

34. Орлов А.А. Современный учитель: социальный престиж и профессио-нальный статус // Педагогика. 1999. №7. С.60-68.

35. Петров А.И. Зависимость от работы. «Выгорание»: меры совладания. Профилактика и коррекция // Педагогический родник. 2009. №2.

36. Поливанова К.Н. Психология возрастных кризисов. – М.: Академия, 2000. – 184с.

37. Пряжников Н.С., Ожогова Е.Г. Стратегии преодоления синдрома "эмоционального выгорания" в работе педагога // Психологическая наука и образование. №2. 2008. С.103

38. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов / Сост. и ред. Л.В.Винокурова. – СПб.: Питер, 2001. – 512с.

39. Реан А.А., Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей // Вопросы психологии. 1997. № 1. С.45-54.

40. Резапкина Г.В., Резапкина З.В. Психологический портрет учителя // Психология в школе. 1999. №2. С.24-30.

41. Рогов Е.И. Учитель как объект психологического исследования: Посо-бие для школьных психологов по работе с учителем и педагогическим коллективом – М.: Владос, 1998. – 496с.

42. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. С.85-95.

43. Селье Г. Некоторые аспекты учения о стрессе // Общая психология: сборник текстов /Айсмонтас Б.Б. – М.: Наука, 2003. – С.150-153.

44. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.,1982. – 212с.

45. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицин-ские новости. 2002. №7. С.22-25.

46. Сыманюк Э. Э. Стратегии профессионального самосохранения личности // Мир психологии. 2005. № 1. С. 156-162.

47. Трунов Д.В. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. 1998. № 8. С.84-89.

48. Тумалев В.В. Учительство в ситуации социальных перемен (социологический анализ). – СПб., 1995.

49. Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы // Школьный психолог. 2003. № 36. С. 45–50.

50. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6. С. 54-67.

51. Хобфолл С. Стресс, культура и коммуникации. – СПб.: Речь, 1998. – 239с.

52. Цикл занятий и упражнений для психологической разгрузки детей и педагогов // Школьный психолог. 2009. №5. С.24 – 26.

53. Чернисс К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет: Статья. 2005. [Электронный ресурс]. Режим доступа: h**t:// w*w.edinorog.boom.r* 65.

54. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. – М.: Педагогическое общество России, 2002. – 224с.

55. Юдина Е.Г. Профессиональное сознание педагога: опыт постановки проблемы в современном образовании // Психологическая наука и образование. 2001. №1. С.89-100.

56. Янковская Н. Эмоциональное выгорание учителя // Народное образование. 2009. №2. С.127-137.