«Синдром эмоционального выгорания у педагогов и его психологическая профилактика»

Действие многочисленных эмоциогенных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает у учителей чувство неудовлетворенности, которое постоянно нарастает, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряженность работы, что приводит к профессиональным кризисам, стрессам, истощению и выгоранию. Как результат этих процессов, снижается эффективность профессиональной деятельности учителя: он перестает справляться с обязанностями, теряет творческий подход по отношению к предмету и продукту своего труда, деформирует свои профессиональные отношения и роли.

Педагоги относятся к группе специалистов наиболее подверженных влиянию синдрома эмоционального выгорания, который в настоящее время удостоен диагностического статуса. Синдром эмоционального выгорания наносит значительный ущерб здоровью учителя и ведет к появлению чувства бессмысленности существования, низкой оценке своей профессиональной компетентности, к проблемам в сфере межличностных коммуникаций.

«Быть эффективным» педагогу без особых навыков психологической работы, достаточно проблематично. В то же время, почти никакого внимания не обращается на действующие психолого-педагогические и медицинские технологии, которые могут оказаться вполне эффективными в процессе профилактики и коррекции данного синдрома. Они направлены на сохранение здоровья педагога, снижение риска формирования синдрома эмоционального выгорания и появления кризиса профессии в целом.

Противоречие между значимостью своевременной диагностики, про-филактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания у педагогов и недостаточной разработанностью комплексных мер по предупреждению данного синдрома составило проблему нашего исследования.

Цель исследования: изучить особенности профессионального выгорания педагогов и способы его профилактики.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования: особенности эмоционального выгорания у педагогов.

Гипотеза исследования: мы предположили, что уровень эмоционального выгорания педагогов взаимосвязан со степенью их толерантности к организационному стрессу, типом личности А и копинг-стратегиями.

Задачи исследования:

1. Проанализировать историю исследования феномена эмоционального выгорания в психологии.

2. На основании теоретического анализа выявить факторы, способствующие возникновению синдрома эмоционального выгорания, его симптомы, стадии и следствия.

3. Теоретически проанализировать и эмпирически исследовать осо-бенности синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

4. Эмпирически исследовать особенности синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

5. Разработать программу психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

Теоретико-методологической основой исследования явились работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, К. Маслач, С. Джексон, Т.В. Форманюк, К.Чернис, Столяренко Л.Д.

Методики исследования:

I. Теоретические: анализ научной литературы.

II. Эмпирические: тестирование. В качестве методов сбора эмпириче-ской информации использовались следующие методики:

1. Опросник «Профессиональное выгорание» К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой;

2. Копинг-тест Р. Лазаруса;

3. Шкала организационного стресса Маклина, в адаптации Н.Е. Водопьяновой;

4. Методика диагностики типов личности Н.Е. Водопьяновой;

III. Методы математической обработки данных: критерий ранговой корреляции rsСпирмена.

Эмпирическая база исследования: Исследование проводилось на базе МБОУ СОШ №34 г.Уфы. В нем приняли участие 50 учителей со стажем профессиональной деятельности от 2 до 25 лет.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его ре-зультаты могут быть использованы в работе психологов образовательных учреждений для своевременной профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания педагогов.

Апробация работы: результаты исследования докладывались на заседании секции «Развитие личности в деятельности и общении» в рамках Фестиваля молодежной науки факультета психологии БГПУ им. М.Акмуллы.

Структура работы: данная работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы из 56 источников, 4 приложения.

Стоит отметить, что в отечественной литературе понятие «профессио-нальное выгорание» появилось сравнительно недавно, а за рубежом данный феномен активно исследуется уже четверть века (Маслач, Джонс, Фрейденбергер). Сам синдром профессионального выгорания проявляется в виде целого ряда симптомов, образующих его.

В 1970-х – начале 1980-х годов медиков заинтересовала проблема хронической усталости. Удивляла необъяснимая социальная избирательностью нового «вируса», – примерно 75% заболевших либо относились к «белым воротничкам», либо являлись членами их семей. Особенно заболеванию были подвержены представители профессий, которые связаны с обслуживанием клиентов и руководители компаний. На тот момент времени ученые не могли прийти к единому мнению о происхождении синдрома хронической усталости, но ими была доказана прямая связь между стрессами на работе, профессиональными перегрузками и ростом численности заболевших.

Термин «выгорание» (burnout – в переводе с греческого – прекращение горения) появился в научной литературе в 1974 году. Его впервые употребил американский психолог Х.Дж.Фрейденбергер в статье, которую он опубликовал в «Журнале социальных взглядов». Данный термин в этой статье был представлен в контексте концепции, характеризующей психологическое состояние здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами и пациентами в атмосфере эмоциональной нагруженности [39]. Ранее это понятие было использовано в концепции рабочего стресса и представлялось, как отсутствие способности справляться со стрессом. Все это приводило к состоянию фрустрации, снижению эффективности и результативности деятельности.

Работы К.Маслач и ее коллег А.Пайнс и С.Джексон заняли главную позицию в развитии выгорания как научной концепции. Ими были разработаны модели выгорания, которые стали базой для проведения дальнейших исследований по изучению феномена, а понятие феномена множество раз изменялось.

К.Маслач в 1976 г. определила выгорание как реакцию на связанный с работой стресс, приводящий к эмоциональному отдалению от клиента, негуманному отношению к нему, снижению эффективности в работе. В 1981 г. К.Маслач и С.Джексон предложили следующее определение: выгорание – синдром эмоционального истощения и цинизма, который часто появляется у персонала, работающего с людьми, и приводит к развитию негативного отношения к своим клиентам. Также в своих работах в 1986 г. К.Маслач говорит о том, что работники сферы услуг и образовательных учреждений, исходя из условий профессии, вынуждены находиться длительное время в тесном взаимодействии с другими людьми [22].

А.Пайнс рассматривает феномен с другой точки зрения, а именно как результат постепенного процесса разочарования в неудачном поиске смысла жизни, который проявляется в состоянии физического, эмоционального и психологического истощения [39]. Эта модель экзистенциальная и в какой-то мере свойственна представителям всех типов профессий.

По мнению В.В.Бойко, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические воздействия [6]. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще – профессионального поведения и позволяет человеку экономично использовать свои энергетические ресурсы с одной стороны, а с другой – выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с людьми.

Профессиональное выгорание – синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и творческих ресурсов работающего человека. Данный синдром опасная профессиональная болезнь особенно для тех, кто работает с людьми, а это: учителя, социальные работники, психологи, менеджеры, врачи, журналисты, бизнесмены и политики [34].

Н.Е.Водопьянова определяет эмоциональное выгорание, как долговременную стрессовую реакцию, возникающую вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней эффективности [9].

Состояние эмоционального выгорания обычно сопровождается сле-дующими чувствами, мыслями, действиями:

– чувства: усталость от всего, подавленность, незащищенность, отсутствие желаний, страх ошибок, страх неопределенных неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно сильным, недостаточно совершенным.

– мысли: о несправедливости действий относительно себя, незаслуженности своего положения в обществе, недостаточной оценнености окружающими собственных трудовых усилий, о собственном несовершенстве.

– действия: критика в отношении окружающих и самого себя, стремление быть замеченным или, наоборот, незамеченным, стремление делать все очень хорошо или совсем не стараться.

Некоторые личностные характеристики можно отнести к факторам риска в плане появления профессионального выгорания.

Главный фактор – снижение чувства собственного достоинства и соответственно стрессовыми для таких людей являются ситуации социального сравнения. Внешне проявляться может как неудовлетворенность статусом, раздражение, которое сложно скрыть, особенно по отношению к социально более успешным людям. Свои достижения оценивают, как случайные [9].

Такие проявления, как трудоголизм, высокая мотивация успеха, стремление все делать лучше всех, во многом зависят именно от сниженного самоуважения. Если у такого человека снизятся результаты труда, пусть по объективным причинам, скорее всего это вызовет неадекватную реакцию: от ухода в себя, в депрессивные переживания до поисков виновного и резких агрессивных вспышек в его сторону.

Еще одна особенность – интровертированность, когда интересы на-правлены на свой внутренний мир. Внешне такие люди эмоционально закрыты, их контакты носят формализованный характер. Сильную тревогу вплоть до агрессии может вызвать ситуация, когда необходимо выйти из привычной роли [9]. Таким людям сложно перестроить жизненные планы, стереотипы, и как следствие им трудно самостоятельно справиться с проблемой эмоционального выгорания, а ведь последующим его этапом может стать появление психосоматических заболеваний.

В англоязычной литературе к 1982 г.опубликовано более тысячи статей по проблеме эмоционального сгорания, а представленные в них исследования были описательного, эпизодического характера. Изначально к подверженным эмоциональному сгоранию были отнесены сотрудники медицинских учреждений и благотворительных организаций. В 1982 г. Р.Шваб расширил группу профессионального риска: учителя, полицейские, юристы, политики, тюремный персонал, менеджеры. К.Маслач – ведущий специалист по исследованию эмоционального выгорания, утверждает, что деятельность таких профессионалов весьма различна, но их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать длительное время.

Из современных данных следует, что психическое выгорание понимается как состояние физического, эмоционального, умственного истощения, проявляющееся в профессиональной сфере. И он включает три основные составляющие, выделенные К.Маслач: эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Под деперсонализацией предполагается циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере проявляется как бесчувственность, негуманность по отношению к клиентам, проходящим лечение, консультирование. Устанавливаются скорее формальные, обезличенные контакты, возникают негативные установки скрытого характера, которые проявляются в сдерживаемом раздражении, а затем прорывается наружу, и приводят к конфликтам.

Редукция профессиональных достижений – это возникающее у работ-ника чувство некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Благодаря исследованиям последних лет существенно расширилась сфера этой структуры. В нее включены профессии, которые не связаны с социальной сферой, что несколько модифицирует понятие «выгорание» и его структуру. Под психическим выгоранием понимается профессиональный кризис, связанный с работой в целом и его основными компонентами являются: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность [22]. Согласно данным позициям понятие деперсонализации означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессиональная сфера оказывает самое сильное и далеко не всегда благоприятное влияние на человека среди всех сфер его жизнедеятельности. На сегодняшний день, многие специалисты подвержены синдрому эмоционального выгорания, который проявляется в действиях, мыслях и чувствах работающего человека. Особенно это характерно для специалистов, работающих с сфере профессий типа «человек-человек».

Разделяя точку зрения В.В. Бойко, под эмоциональным выгоранием мы понимаем выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические воздействия. Основными показателями профессионального выгорания являются эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений (К.Маслач).