«Профессиональное выгорание педагогов»

Проблема психологического благополучия учителя является одной из наиболее актуальных проблем современной педагогической психологии. В связи с этим большое значение приобретает изучение феномена профессионального выгорания – психологического явления, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов занятых в социальной сфере.

Вековые исследования педагогической деятельности показали, что работа в социальной среде обладает рядом особенностей, позволяющих характеризовать ее как потенциально эмоциогенную [6]. Высокая эмоциональная напряженность вызывается в следствии большого числа стрессовых факторов, постоянно присутствующих в работе учителя. Это такие особенности деятельности как высокий динамизм, нехватка времени, рабочие перегрузки, сложность возникающих педагогических ситуаций, ролевая неопределенность, социальная оценка, необходимость осуществления частых и интенсивных контактов, взаимодействие с различными социальными группами и т.д. Эмоциогенные особенности педагогической деятельности могут способствовать возникновению и развитию профессионального (эмоционального) выгорания учителей.

Впервые термин «профессиональное (или эмоциональное) выгора-ние» был введен в 1974 году американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергом. Большой вклад в изучение эмоционального выгорания внесли К.Кондо, Дж.Фрейденбергер, Г.Селье, К.Маслач.

В наших же отечественных исследованиях понятие «профессиональ-ное выгорание» появилось относительно недавно. Его изучением занимались отечественные психологи В.Е. Орел, Т.В. Решетова, Т.И. Форманюк, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова и др.

Профессиональное выгорание – это неблагоприятная реакция человека на стресс, полученный на работе, включающая в себя психофизиологические и поведенческие компоненты. «Выгорание» может характеризоваться эмоциональным, физическим истощением и проявляться различными симптомами: ухудшением или и вовсе потерей чувства юмора, учащением жалоб на здоровье, изменением продуктивности работы, снижением самооценки и др.

Работа с учителями традиционно входит в сферу деятельности школьного психолога, поскольку педагогическая деятельность насыщена разного рода напряженными ситуациями и различными факторами, связанными с возможностью повышенного эмоционального реагирования. Необходимо отметить что по степени напряженности нагрузка педагога в среднем больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. профессионалов, непосредственно рабо-тающих с людьми. Условия деятельности становятся напряженной ситуацией тогда, когда они воспринимаются, понимаются, оцениваются людьми как трудные, сложные, опасные.

Большинство исследователей подтверждают, что причины напряжен-ности педагогической деятельности обусловлены как объективными, так и субъективными факторами. Под объективными факторами понимают внешние ситуации, ее сложность, т.е. сложные, напряженные условия деятельности (загруженность рабочего дня, столкновение с новыми, трудными ситуациями, повышенные интеллектуальные нагрузки и т.д.) [10]. Субъективные факторы – это особенности личности, которые провоцируют чрезмерную чувствительность человека к определенным профессиональным трудностям, т.е. личностные (мотивационные, эмоциональные, социальные и др.) характеристики.

К напряженным ситуациям педагогической деятельности исследователи (А.К. Маркова, Л.М. Митина и др.) относят случаи взаимодействия педагога с детьми, ситуации, возникающие во взаимоотно-шениях с коллегами и администрацией учреждения, ситуации взаимодействия педагога с родителями детей [42, 50].

Цель исследования: изучить особенности профессионального выгорания у педагогов.

Объект исследования: синдром профессионального выгорания.

Предмет исследования особенности профессионального выгорания педагогов.

Гипотеза исследования: уровень эмоционального выгорания педагогов взаимосвязан со степенью их толерантности к органи-зационному стрессу, типом личности А и копинг-стратегиями.

Задачи исследования:

1. Проанализировать сущность синдрома профессионального выго-рания в исследованиях отечественных и зарубежных психологов.

2. На основании теоретического анализа выявить факторы, способствующие возникновению синдрома профессионального выгорания, его симптомы и стадии.

3. Проанализировать специфику возникновения и особенности протека-ния синдрома профессионального выгорания у представителей различного типа профессий.

4. Эмпирически исследовать особенности синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

Теоретико-методологической основой исследования явились работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, К. Маслач, С. Джексон, Т.В. Форманюк, К.Чернис, Л.Д. Столяренко.

Методы и методики исследования:

I. Теоретические: анализ научной литературы.

II. Эмпирические: психодиагностический метод (тестирование, анкетирование).

Для проверки гипотезы в работе использовались следующие ме-тодики:

1. Опросник «Профессиональное выгорание» К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой.

2. Копинг-тест Р. Лазаруса.

3. Шкала организационного стресса Маклина в адаптации Н.Е. Водопьяновой.

4. Методика диагностики типов личности Н.Е. Водопьяновой.

III. Методы математической обработки данных: критерий ранговой корреляции rsСпирмена.

Эмпирическая база исследования: в исследовании приняли участие 25 педагогов из МБОУ гимназии №111и 25 педагогов из лицея № 52 Кали-нинского района г. Уфы со стажем профессиональной деятельности 3-25 лет.

Практическая значимость исследования: полученные в ходе иссле-дования результаты могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья педагогов, а также профилактики синдрома профессионального выгорания.

Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка литературы из 81 источника научного, научно-методического, периодического характера, 3 приложений. Общий объем работы составляет 76 страниц (без приложения).

В 1976 г., вышла в свет первая статья К.Маслач по данной тематике и по ее собственному признанию, вызвала неожиданную реакцию, прежде всего среди непрофессионалов. Только спустя десять лет по вопросам син-дрома «выгорания» было опубликовано множество статей, созданы специ-альные методики диагностики синдрома «выгорания». И если первона-чально речь шла об описании проблем медицинских работников, то дальнейшие исследования позволили распространить выявленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К.Маслач, опубликованной через несколько лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т.д. [по 17].

Понятия «профессиональное выгорание» и «эмоциональное выгора-ние» в дальнейшем стали использоваться как синонимы. В нашей работе мы следуем этой традиции.

Первоначальные исследования феномена «эмоционального выгора-ния» носили в основном эпизодический и описательный характер. Но в 1981 году К.Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению данного феномена, детализировала этот синдром как особое состояние, которое включает чувство эмоционального истощения, симптом дегуманизации, негативное самовосприятие, a в профессиональном плане утрату профессионального мастерства.

К.Кондо, же утверждал что синдром «профессионального сгорания» проявляется в результате дезадаптированности к рабочему месту из-за большой нагрузки и не всегда адекватных межличностных отношений [по 8]. Этому соответствует и данное им толкование понятия «выгорание», которому подвержены, в первую очередь, те, кто активно работает с людьми. Такая эмоционально тяжелая работа сопровождается огромной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости и эмоциональному истощению и как результат появляется беспокойство, гнев, повышается тревожность, раздражительность, понижается самооценка, возникают головные боли, нарушается сонна иногда и вовсе пропадает сон, что приводит к семейным проблемам.

Э.Moppoy в 1981 г. предложил запоминающийся эмоциональный образ, отражающий, внутреннее состояние сотрудника, который испытывает дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки» [по 8].

К 1982 г. в зарубежной литературе было опубликовано многочисленное число статей по «эмоциональному выгоранию». Представленные в них исследования носили, прежде всего, эпизодический и описательный характер. Первоначально число специалистов, относимых к подверженным эмоциональному сгоранию, было немного – это были сотрудники здравоохранения и различных благотворительных организаций. Позже Р.Шваб (1982 г.) расширил данную группу риска, это – учителя, полицейские, юристы, политики, менеджеры всех уровней.

В 1983 г. Е.Махер обобщил перечень симптомов «профессионального выгорания»:

 утомление, истощение, усталость;

 бессонница, недоброжелательное отношение к клиентам;

 негативное отношение к самой работе;

 злоупотребления табаком, кофе, алкоголем, наркотиками;

 отсутствие аппетита или, наоборот, чрезмерный аппетит;

 агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тре-вожность, беспокойство, взволнованность, буйство, гнев);

 упадническое настроение и связанные c ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмыс-ленности);

 переживание чувства вины [по 9].

Эти признаки синдрома отмечают большинство клиницистов, изучав-ших и наблюдавших его проявления.

Согласно современным данным, «профессиональное выгорание» – характеризует в себе состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое проявляется в профессиях «человек – человек». Данный феномен включает в себя три основных компонента, выделенные еще К.Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

После того как научными трудами были определены основные признаки данного синдрома, и феномен «эмоционального выгорания» стал общепризнанным, стал вопрос o выявлении и классификации факторов, тормозящих развитие этого феномена или способствующих ему.

При изучении личностного фактора П.Торнтон учитывал во внимание возраст, пол, семейное и социальное положение, уровень образования, стаж данной работы. Выяснилось, что они не связаны с уровнем «эмоционального сгорания» [по 16]. А.Пайнс же уделяла большое внимание взаимосвязи мотивации и «выгорания». Они изучали, к примеру, такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство значимости на рабочем месте, самостоятельность и уровень контроля со стороны руководства и др. [по 28]. Ученые прямой связи синдрома «сгорания» с уровнем заработной платы не обнаружили. Оказалось, что больше влияет на развитие эмоционального выгорания неудовлетворенность профессиональным ростом и установкой на под-держку.

Существует мнение, что люди с определенным набором черт характера (беспокойность, чувствительность, эмпатичность, склонность к интроверсии, наличие гуманистической жизненной установки, склонность отождествляться c другими) больше подвержены этому синдрому [32].

Х.Дж. Фрейденбергер предполагал, что сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся идеалисты, ориентированные на помощь другим, и одновременно неустойчивые, интровертные, одержимые своими навязчивыми идеями (фанатичные), пламенные и легко солидаризирующиеся люди чаще подвержены синдрому «сгорания» [по 17]. Е.Махер же относит к этой категории людей c достаточно низким уровнем эмпатии и склонных к авторитаризму [по 9].

В настоящее время можно выделить более 100 симптомов, которые связанны с «выгоранием». Среди выделенных симптомов есть симптомы, связанные с мотивацией на работу (например, потеря энтузиазма, интереса к пациентам и клиентам). Б.Пелман и Е.Хартман, обобщили определения «выгорания» и выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктив-ность [по 9)К.Кондо особое значение придает способу разрешения стрессовых ситуаций. Он утверждал, что чаще подвержены синдрому эмоционального выгорания люди, агрессивно и несдержанно реагирующие на стрессовые ситуации, поддаваясь соперничеству. Стрессогенный фактор обычно вызывает у таких людей чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, чего хотелось достичь. К.Кондо считает что и «трудоголики» относятся к типу «сгорающих» [по 8].

Е.Махер, К.Кондо рассматривают синдром эмоционального «выгорания» как разновидность стресса, где пациенты и клиенты выступают в качестве стрессогенного фактора.

Представители отечественной психологии А.Г. Абрумова и В. Бойко считают «эмоциональное выгорание» следствием влияния разных стрессо-генных факторов. Эффекты, которые возникают под влиянием стресса, очень похожи с эффектами «выгорания» [9].

А.Г. Абрумова выделяет реакции на стресс, схожие c эффектами «вы-горания». Их можно подразделить на пять типов.

I. Реакция эмоционального дисбаланса. Данная реакция характеризуется доминированием отрицательных эмоций. Общее настроение упадническое. Человек находится в состоянии дискомфорта.

II. Пессимистическая ситуационная реакция. Реакция выражена в пер-вую очередь изменением мироощущения, суждений и оценок, переструкту-рированием системы ценностей. Мир воспринимается личностью преимущественно в темных тонах. Такое восприятие обычно вызывает стойкое снижение уровня положительных эмоции, что, в свою очередь, преграждает путь к продуктивному планированию деятельности в будущем.

III. Ситуационная реакция демобилизации отличается наиболее резкими изменениями в сфере контактов. Происходит полный отказ от привычных контактов или же значительное их ограничение, что вызывает устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества, беспомощности, безнадежности. Наблюдается и частичный отказ от работы. Человек старается избегать включения в какие бы то ни было сферы деятельности, кроме самых необходимых, социально контролируемых, к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества.

IV. Ситуационная реакция характеризуется повышением степени аг-рессивности, возрастанием негативных оценок окружающих и их деятельности.

V. Ситуационная реакция дезорганизации содержит в своей основе тревожный компонент. В результате этого наблюдаются в наиболее выра-женном виде соматовегетативные проявления (например, нарушение сна) [по 20].

Но, несмотря на схожесть эффектов выгорания и профессиональных стрессов, не стоит сливать их в единое. Синдром эмоционального выгорания скорее является не разновидностью стресса, а результатом влияния комплекса стрессовых факторов.

Выгорание очень быстро распространяется среди коллектива. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циничными, пессимистичными; взаимо-действуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, не редко могут быстро превратить целый коллектив в собрание «выгорающих».

Эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивается во времени, характеризуется нарастанием степени выраженности его проявлений.

В современных исследованиях В.Бойко указывает на следующие лич-ностные факторы, которые способствуют развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию неблагоприятных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

По данным исследований В.В.Лебедева, С.Э.Тимошенко, Б.Д. Новикова, С.П. Безносова к категории сотрудников, подверженных риску «эмоционального выгорания», относятся и специалисты, профессиональная деятельность которых имеет ряд каких то особенностей. Её успешность определяется не только профессиональными знаниями, но и умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств [5].

В.Е. Орел отмечает, что перерывы в работе вызывают положительный эффект и снижают степень выгорания. Но, данный эффект носит лишь временный характер. Уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели [55].

Т.В. Решетова считает, что синдрому эмоционального выгорания больше всего подвержены люди неэмоциональные или не умеющие общаться, не умеющие высказывать словами свои ощущения, трудоголики (они чаще всего прикрывают темпом свою профессиональную несостоятельность), люди без ресурсов [по 66].

Профессор К. Чернисс в своей статье «Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет» упоминает о том, что большая ответственность за формирование выгорания в коллективе лежит на руководителе [76].

К. Чернисс говорил и писал про то , что «выгорают» не только люди, но и организации. Также как и у специалиста, страдающего от выгорания, в организациях проявляются различные симптомы этого феномена. Среди основных симптомов можно выделить высокую текучесть кадров, снижение вовлеченности сотрудников в работу, режим зависимости, который проявляется в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности, развитие критического отношения к сотрудникам, прогрессирующее падение инициативы, рост чувства неудовлетворенности от работы, проявление негативизма относительно роли или функции отделения [76].

Начиная с 2000 года, научные исследования данной проблемы делают акцент на факторах формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Исследования выходят на другой, более расширенный уровень, и высказывается научное мнение o синдроме эмоционального выгорания организаций. Несмотря на полезность профессии, предметом которой является человек, часто она стоит занимающимся ею специалистам довольно дорого. Воздействие не всегда можно увидеть co стороны, но его настоящую цену чувствует сам человек.

В настоящее время понятие «эмоциональное выгорание» широко ис-пользуется в научных текстах, в разговорах психиатров, медицинских и социальных работников, звучит c экранов телевизоров и мелькает на страницах периодичных изданий. Дело в том, что специалисты профессий сферы «человек – человек», подвержены симптомам постепенного эмоционального выгорания. В первую очередь, это относится к врачам, педагогам, воспитателям, работникам торговли и сферы обслуживания. Если к этому списку добавить руководителей, менеджеров, работников полиции, прокуратуры и судов, экскурсоводов и переводчиков, библиотекарей и артистов, то окажется, что каждый второй подвержен опасности данного феномена.

Таким образом, профессиональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [6]. Синдром профессионального выгорания – процесс достаточно коварный, поскольку специалист, подверженный данному син-дрому мало осознает его симптомы. Необходимо отметить, что в отечественной литературе синдром эмоционального выгорания исследован недостаточно.