«Управление конфликтами и разрешение конфликтных ситуаций»

Особенностью конфликтов является то, что за ними можно наблюдать со стороны, в них можно входить, когда они уже разгораются, а так-же выходить, когда они не прекращаются. Конфликт может возникать между двумя людьми и между целыми государствами, которые насчитывают миллионы лиц. Во все времена люди имели конфликты.

Цель исследования – изучить основные теоретические понятия управления конфликтами и разрешения конфликтных ситуаций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. рассмотреть понятие и функции конфликта;

2. изучить основные моменты управления конфликтами;

3. изучить методы разрешения конфликтных ситуаций.

Спор, ссора, конфликт между людьми – это война мнений. Мужчина и женщина не ссорятся, а пытаются доказать каждый свою правоту. Друзья не конфликтуют, а стараются отстоять каждый свое мнение. Люди не спорят, а приводят доказательства и аргументы своих точек зрения. У каждого есть свое мнение по тому или иному вопросу. Это нормально. Есть некие точные знания, которые не требуют своего доказательства. Так, например, все согласны безусловно воспринимать знания по математике, физике или анатомии. Никто с этими знаниями не спорит и не опровергает, если нет на то веских доказательств. А есть мнение, взгляд, который часто подтверждается тем, через что прошел человек. Это связано с тем, что со-бытия могут происходить по разным причинам.

Каждый из участников спора прав. Удивительно, но два противоположных друг другу мнения правильны, хотя самим спорщикам так не кажется. Когда кто-то с кем-то конфликтуете, то считаете свое поведение и взгляд единственно правильными. Так же думает и оппонент. Самое поразительное — все они правы.