«Управление коммуникациями в конфликте» - Контрольная работа

Содержание

1. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика

2. Технологии управления эмоциями

3. Алгоритм принятия неконфликтогенного решения

---

Введение

Главной целью диалектической поведенческой терапии является научиться видеть свои эмоции, а не избегать их. Когда осознается свое эмоциональное состояние, есть выбор как нам реагировать на ситуацию и что мы будем чувствовать. Выявление эмоций начинается с ведения записей событий, которые повлияли на эмоции и с извлечения специфических эмоций для последующего управления этими эмоциями или их устранения. Записывая события, которые повлияли на эмоциональное состояние, можно научится выявлять типичную для реакцию на определенные эмоции.

---

Выдержка из текста работы

Восьмой этап должен вывести нас на пробное выполнение решения. Это позволяет еще до внесения радикальных изменений в работу организации оценить то положительное и отрицательное влияние, которое могут оказать действия руководителя по достижению желаемого результата на ситуацию и коллектив, получить представление о возможной напряженности, создаваемой инновациями. В зависимости от характера связи с факторами, на которые мы воздействуем, последствия могут быть прямыми и косвенными. Если лицо, принимающее решение, пытается оценить последствия, то легче проверить те из них, которые являются прямыми. Между тем косвенные последствия могут быть не менее значимыми. Их важно предвидеть, поскольку в противном случае именно они могут свести на нет все прекрасные замыслы, которое подразумевает управленческое решение.[7]

---

Заключение

Обычно у эмоций есть две функции: уведомление окружающих и оправдание собственного поведения. Часто используются эмоциональные реакции, для попытки влиять на поведение других людей или управлять их поведением, а также для того, чтобы объяснить восприятие интерпретацию каких-то событий. Для управления эмоциями крайне важным является умение распознавать функцию той или иной эмоциональной реакции и понимание того, для чего выражаются эти эмоции именно так.[2]

Если стресс от физической нагрузки или стресс под влиянием внешних факторов, следовательно, в такие дни человек более уязвим для эмоциональной реактивности. Ключевым моментом для регулирования эмоций является сохранение здорового баланса в различных сферах повседневной деятельности. Таким образом, предупреждается физическое, умственное и эмоциональное перенапряжение.

---

Список литературы

1. Атоян, А.Д. Конфликтология : конспект лекций / А.Д. Атоян. – М. : Приориздат, 2010.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. 3-е изд., перераб. /Н.В. Гришина – СПб.: Питер, 2010. – 410 с.

3. Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика. /О.В. Евтихов. — СПб.: Речь, 2010. — 319 с.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. /С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2009. – 386 с.

5. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. /С.М. Емельянов. – СПб.: Авалон, 2009. – 380 с.

6. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учеб. для вузов / А.Я. Кибанов. И др. – М.: ИНФРА-М. 2012.-302 с.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации./ У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 290 с.

---