«Управление персоналом в банке на примере Ижевского ОСБ № 8618»

На сегодняшний день управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни любой функционирующей организации. Оно способно многократно повысить ее эффективность.

Чтобы достичь этой цели руководители должны создавать все условия для эффективной работы банковской организации. Важную роль в этом играет персонал, который представляет собой главную ценность любой организации, включая наемных работников, работодателей и других владельцев банка.

Намеченные цели могут достигаться посредством эффективного управления персоналом. Управление персоналом является деятельно-ориентированным, то есть эффективное управление персоналом направлено на практические действия. Благодаря поддержке персонала решаются служебные проблемы в целях выполнения поставленных банком задач.

Управление персоналом ориентировано на будущее. Оно должно обеспечить банк компетентными служащими, которые будут заинтересованы в результатах своего труда.

В последнее время большинство российских банков использует в своей практике зарубежный опыт управления персоналом. Этому способствует тот факт, что в настоящее время многие отечественные организации активно занимаются обобщением и совершенствованием методологии управления персоналом.

Немаловажным условием в управлении персоналом является наличие большого числа конкурентов, то есть других коммерческих банков и небанковских кредитных организаций, которые могут предложить лучшие условия работы, высокую оплату труда, различные дополнительные льготы и прочее. Поэтому любому отделению Сберегательного банка Российской Федерации, в лице его управляющего, необходимо осуществлять эффективное управление персоналом, как на уровне начальников отделов и филиалов, так и на уровне штатных сотрудников банка.

Таким образом, тема дипломного проекта «Управление персоналом в банке» является актуальной в настоящее время.

Объектом исследования дипломной работы является Ижевское отделение Сберегательного банка Российской Федерации № 8618.

Целью проекта является изучение управлением персонала в банке.

Задачами работы являются:

1. Раскрытие общей характеристики банка.

2. Проведение анализа финансово-экономической деятельности банка.

3. Оценить состояние системы управления персоналом и её эффективность в банке.

Дипломная работа состоит из трёх глав, каждая из которых включает параграфы. Первая глава раскрывает историю создания, цели и задачи банка, организационную структуру банка, основные виды банковской деятельности, а также характеристику персонала банка и систему оплаты труда.

Вторая глава описывает анализ основных технико-экономических показателей, анализ основных и оборотных средств банка, анализ финансового состояния банка и анализ финансового результата деятельности банка.

Третья глава отведена раскрытию теоретических основ управления персоналом, анализу существующей системы управления персоналом в банке, оценке эффективности действующей системы управления в банке, а также описываются предложения по совершенствованию системы управления персоналом.

Данная дипломная работа написана на основании различных источников литературы, в том числе такая литература как:

- учебники и учебные пособия по управлению персоналом;

- учебники и учебные пособия по банковскому делу;

- информационные бюллетени о Сбербанке России;

- Конституция Российской Федерации;

- Закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и Закон «О банках и банковской деятельности».

В третьей главе теоретические основы управления описаны по Кибанову. Учебник Кибанова ставит своей целью вооружить студентов знаниями по управлению персоналом в новых условиях хозяйствования. Логически построенная структура учебника охватывает широкий круг проблем управления персоналом.

Ижевское отделение № 8618 Сбербанка Российской Федерации имеет свою историю создания, цели, задачи, организационную структуру управления, виды деятельности, персонал и систему оплаты труда.

Главной целью Сбербанка является получение прибыли. Для достижения данной цели необходимо выполнение следующих задач:

- привлечение денежных средств во вклады;

- предоставление кредитов под приемлемые проценты;

- оказание прочих банковских услуг за определённый процент от стоимости услуг.

Организационная структура управления в банке определяет состав и подчинённость работников банка. В зависимости от неё осуществляется разделение полномочий между работниками, передача распоряжений от вышестоящих должностных лиц к нижестоящим работникам и осуществляется координация деятельности различных подразделений банка.

Ижевское отделение № 8618 Сбербанка России оказывает огромное количество услуг в области банковской деятельности. Это и:

- привлечение во вклады денежных средств юридических и физических лиц;

- размещение данных средств от своего имени и за свой счёт на условиях возвратности, платности и срочности;

- открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц;

- краткосрочное и долгосрочное кредитование юридических и физических лиц;

- осуществление расчётов по поручению юридических и физических лиц;

- инкассация денежных средств, векселей, платёжных и расчётных документов и кассовое обслуживание юридических и физических лиц;

- купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

- обслуживание сберкарт Сбербанка и многое другое.

В Ижевском отделении № 8618 и его филиалах работают тысяча человек, из них сто человек являются начальниками отделов и филиалов. Все сотрудники имеют соответствующее высшее и среднее специальное образование.

Структура персонала банка рассматривается по уровню образования и по возрасту. Средний возраст работников банка составляет тридцать пять лет.

Заработная плата сотрудникам банка начисляется согласно окладу. Оклады в банке небольшие. Основную часть заработной платы составляют добавки. Премия в банке начисляется по итогам года.

Средняя заработная плата у сотрудников сбербанка составляет от восьми до пятнадцати тысяч рублей в месяц. Заработная плата у руководителей составляет в среднем от двадцати пяти до тридцати пяти тысяч рублей в месяц. Заработная плата у вспомогательных работников банка составляет до пяти тысяч рублей.

Проанализировав управление персоналом в банке, были выявлены достоинства и недостатки в управлении персоналом банка.

К достоинствам банка относятся:

1.Переплетение жизненных интересов работника и банка, то есть, чтобы работник банка сам был его клиентом и привлекал своих знакомых и родственников стать клиентом банка.

2. Приоритет коллективного начала, поощрение группировки людей внутри банка в небольшие группы по интересам.

3. Внедрение способа формирования связей между филиалами банка.

4. Для побуждения работников к эффективному труду используются материальные и моральные стимулы. К материальному стимулированию относится выплата высокой заработной платы, включающей премии, доплаты.

5. К формам морального поощрения относятся:

- объявления благодарности за отличную работу и качественное обслуживание клиентов банка;

- поздравление работника с днём рождения;

- поздравление работников с государственным праздником, например, с Новым Годом, С международным женским днём восьмое Марта, с днём защитников отечества и др.;

- поздравление работников с юбилеем банка;

- публикация материалов об опыте работы и личных заслугах работника и отдела, в котором он работает и др.

6. Рабочие места сотрудников банка оборудованы специальным столом для компьютера, компьютером, удобными креслами. Вся картотека и необходимая документация находится на расстоянии вытянутой руки.

7. Для новых работников созданы благоприятные условия для вхождения в коллектив (работника представляют коллективу, знакомят с должностной инструкцией, с миссией банка, с традициями и обычаями в банке и др.)

Система управления персоналом в Ижевском отделении Сберегательного банка не является идеальной. Существует множество недостатков. К основным из них можно отнести:

1. Строгая регламентация должностных инструкций, которые нельзя нарушать. В случае нарушения должностной инструкции на работника накладывается дисциплинарное взыскание, которое может быть и в виде лишения части заработной платы.

2. Перемещения работников осуществляется только внутри банковской сети.

3. Подбором персонала занимается непосредственно начальник отдела. Он осуществляет приём и увольнение сотрудников своего отдела. Поэтому «без связей» в банк устроится очень сложно.

4. Отпуск у сотрудников банка составляет не более двух недель.

5. Повышение по службе зависит от того, насколько близко работник приближён к руководству, поэтому в банке очень сложно строить карьеру и подняться по служебной лестнице.

6. Отсутствует повышение квалификации и система обучения персонала.

7. Фактическое время работы превышает нормативное время работы в среднем на два-три часа в день.

8. У сотрудников банка всего один выходной день – воскресенье.

9. Кондиционеры имеются только в крупных отделениях и филиалах города.

10. Отсутствуют обогреватели.

11. Для сотрудников банка предназначено небольшое помещение для отдыха, где они могут попить чай или кофе, но времени на это нет (только обеденный перерыв).

12. В системе оплаты труда отсутствует такие доплаты как за знание иностранного языка, выплаты нерегулярного характера. Кроме того, участие в прибылях банка распространяется только на высший управленческий аппарат и, частично, на начальников отделов и филиалов банка.

13. Наряду с поощрением эффективного труда применяются санкции к работникам, нарушающим трудовую и исполнительную дисциплину. К таким нарушениям можно отнести:

- замечание;

- выговор;

- лишение или снижение премии;

- понижение в должности;

- увольнение с работы (крайняя мера).

14. Общаться сотрудникам банка возможно только в свободное от работы время, так как банк обслуживает ежедневно очень большой поток клиентов и времени на разговоры практически не остаётся.

15. Проведение корпоративных встреч проходит только на уровне своего отдела. В редких случаях (день рождения банка) такие встречи проходят совместно со всеми отделами и подразделениями банка.

Таким образом, работа в банке намного отличается от работы в любой другой организации или на предприятии. Имеются не только свои плюсы, но и немаловажные минусы, но, несмотря на это система управления в Ижевском отделении Сберегательного банка России предполагает гарантии занятости, привлечение новых работников, оплату труда в зависимости от занимаемой должности.

7. Грибов В.Д., Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 342 с.

8. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. - Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 320 с.

9. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 4-е

изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.

10. Журавлев В.Г. Руководство персоналом России: Учебное пособие/

Под ред. В.И. Добренькова. - М.: МУБиУ, 2002. - 328 с.

11. Журавлев П.В., Карташов С.А., Одегов Ю.Г. Технология управления

персоналом. Настольная книга менеджеров. - М.: Экзамен, 2000. - 576 с.3.

12. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: Инфра-М, 2002. - 304 с.

13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. -

М.: ИНФРА-М, 2000. - 512 с.

14. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.:

ДеКа,2000.-282 с.

15. Литвинцева Н.А. Подбор и проверка персонала. - М., 1997.

16. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.-312 с.

17. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Дягилев Н.В. Управление персонала в организации. – СПб: Питер,2000. – 176 с.

18. Половинко B.C. Управление персоналом: Системный подход и его

реализация: Монография / Под научн. ред. Ю.Г. Одегова. - М:

Информ-Знание, 2002. - 484 с.

19. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.Н. Управление персоналом

(Практикум: деловые игры, тесты, ситуации): Учебное пособие. -

М.: Инфра-М, 2002. - 212 с.

20. Банковское дело. Учебно-практическое пособие. – М.: МЭСИ, 2004. – 213 с.

21. Основы банковского дела в Российской Федерации: Учебное пособие/Под ред. О.Г. Семенюты. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 448 с.

22. Персональный менеджмент: Учебник / Под ред. ('.Д. Решика. -

М.: ИНФРА-М, 2002 . - 622 с.