«Конкурентоспособность предприятий здравоохранения города и пути ее повышения (на примере ООО «КЛЕН 95»)»

Задача повышения конкурентоспособности достаточно актуальна для стоматологических клиник – данный рынок является конкурентным и от уровня конкурентоспособности стоматологических услуг зависит эффективность работы предприятия в целом.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает стоматологическая клиника «КЛЕН 95». Общество с ограниченной ответственностью «КЛЁН 95» является одним из ведущих стоматологических учреждений города Москвы и оказывает качественную стоматологическую помощь жителям районов Южное Тушино, Северное Тушино, Митино, Строгино. Также обслуживается население Московской области, приживающее в городах Химки и Красногорск. Компания функционирует на рынке стоматологических услуг города Москва восемнадцать лет. Это одна из первых платных стоматологических клиник, открытых в районе Южного Тушино. За годы своего существования компания сформировала отличную репутацию, многие клиенты стоматологии являются постоянными. Клиника позиционируется на рынке как семейная стоматология.

Предметом исследования в выпускной квалификационной работе выступает конкурентоспособность стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95».

Цель выпускной квалификационной работы – оценить уровень конкурентоспособности стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95» и предложить направления роста конкурентоспособности исследуемой медицинской организации.

Для достижения данной цели в выпускной квалификационной работе необходимо решить следующие задачи:

- дать понятие и рассмотреть сущность конкурентоспособности предприятия;

- выделить факторы, которые оказывают влияние на уровень конкурентоспособности предприятия;

- рассмотреть особенности конкурентоспособности предприятия сферы здравоохранения;

- провести анализ показателей эффективности деятельности стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95»;

- оценить конкурентоспособность стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95» на рынке медицинских услуг;

- предложить мероприятия по увеличению конкурентоспособности стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95» на рынке медицинских услуг.

Вопросы конкурентоспособности предприятий достаточно широко рассмотрены в современных литературных источниках. Изучению концепции конкурентоспособности предприятия в последние годы посвящены работы Голубкова Е. П., Печенкина А. Н., А. Глухова, Завьялова П. С., Багиева Г. Л., Блашенковой Т. А., Ермоловой М. О., Градова А. П., Ефремова В. С., Каретниковой Т. М., Каретникова М. В., И. Максимовой, Шайдуровой Н. И., Яшина Н. С., Юданова А. Ю., Дж. Амела, И. Ансоффа, Р. Ватермана, Дж. Кея, Т. Коно, Г. Минтсберга, М. Портера, Ф. Котлера, Е. Дихтля, Пралада С. К., Паскаля Р. Т., Т. Петерса, Н. Петса и других авторов.

В последние годы появились работы, исследующие проблему конкуренции и конкурентоспособности в сфере здравоохранения. Внимание этому вопросу уделили такие признанные специалисты данной области как Г.Л. Азоев, А.И. Вялков, Л.А. Габуева, Л.Е. Исакова, Ф.Н. Кадыров, Р.Ф. Кемалов, Е.П. Какорина, В.З. Кучеренко, М.В. Олейник, И.А. Тогунов, Н.Г. Шамшурина, В.М. Шипова, О.П. Щепин и другие авторы.

Проблемам конкурентоспособности в стоматологии посвящены фундаментальные и прикладные труды как зарубежных (Г.Ассоль, К.Лаврос, М.Портер, Ф.Котлер и др.), так и отечественных (В.Г.Бутова, В.Д.Вагнер, Т.Ю.Гарькова, С.В.Герасимова, Е.П.Голубкова, В.В.Попков.

- проведен анализ показателей эффективности деятельности стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95»;

- проведена оценка конкурентоспособности стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95» на рынке медицинских услуг;

- предложены мероприятия по увеличению конкурентоспособности стоматологической клиники ООО «КЛЕН 95» на рынке медицинских услуг.

В первой главе рассматриваются теоретические основы конкурентоспособности предприятий здравоохранения. По результатам выполнения данной главы работы сделаны следующие выводы:

1) конкурентоспособность в современных условиях является важнейшей составляющей предприятия. Конкурентоспособность предприятий отражает их гибкость и адаптивность к постоянным изменениям внешней среды, а также их возможность эффективно использовать имеющиеся внутренние резервы. Конкурентоспособное предприятие получает преимущества в конкурентной борьбе, может рассчитывать на получение большей прибыли по сравнению с конкурентами;

2) в современных литературных источниках отсутствует единая трактовка понятия «конкурентоспособность предприятия». Различные ученые и специалисты предлагают трактовку данного понятия с различных позиций. В самом общем понимании под конкурентоспособностью предприятия авторами предлагается понимать совокупность его конкурентных преимуществ и способов их реализации. В качестве таких конкурентных преимуществ рассматриваются эффективность производственной деятельности предприятия, высокое значение финансово-экономических, маркетинговых, кадровых и других показателей и так далее. Ряд авторов рассматривает конкурентоспособность предприятия с точки зрения возможности успешно конкурировать на мировых рынках. Также в литературных источниках конкурентоспособность предприятия связывается с возможностью приспособления к изменяющимся условиям внешней среды.

3) большое внимание при изучении вопросов конкурентоспособности предприятия уделяется факторам конкурентоспособности. Фактор конкурентоспособности предприятия – это конкретная составляющая его маркетинговой среды, по которой предприятие превосходит конкурирующие фирмы. В литературе приводятся различные подходы к классификации факторов, определяющих уровень конкурентоспособности предприятий. М. Портер выделяет следующие группы факторов: людские ресурсы, физические ресурсы, ресурс знаний, денежные ресурсы, инфраструктура. Большинство авторов предлагает классификацию факторов конкурентоспособности на внешние и внутренние факторы. Особое значение имеют внутренние факторы конкурентоспособности, поскольку они находятся непосредственно в сфере влияния предприятия. К ним относятся производственные факторы, управленческие факторы, кадровые факторы, финансово-экономические факторы.

4) уровень конкурентоспособности предприятия здравоохранения характеризуется состоянием ряда функции, в частности целевой функцией, лицензионной функцией, аккредитационной функцией, деонтологической функцией, экономической функцией, технологической функцией, функцией результативности. В основе расчета конкурентоспособности конкретной медицинской услуги лежит расчет интегрального показателя ее конкурентоспособности.

Во второй главе выпускной квалификационной работы проведен анализ эффективности деятельности ООО «КЛЕН 95», выполнена оценка конкурентоспособности стоматологии. По результатам анализа сделаны следующие выводы:

1) выручка от оказания стоматологических услуг в клинике «КЛЕН 95» ежегодно растет. Особенно высокие темпы роста наблюдались в 2012 году. 49 % выручки стоматологии формируется в результате ортопедического лечения. Хирургические стоматологические услуги формируют 28 % выручки от оказания стоматологических услуг, а терапия – 23 % выручки.

2) наблюдается рост такого показателя, как средняя величина чека в стоматологической клинике – в 2012 году его величина выросла по сравнению с 2011 годом с 1547,10 рублей до 2500,93 рублей. Данный рост был обусловлен увеличением среднего чека при оказании ортопедических и хирургических услуг.

3) все направления оказания стоматологических услуг предприятия являются прибыльными (рентабельными). Прибыль от оказания стоматологических услуг ежегодно растет – так в 2012 году по сравнению с 2011 годом прибыль от оказания стоматологических услуг выросла на 41,44 %. По итогам 9 месяцев 2013 года прибыль уже превысила аналогичный показатель за весь 2012 год.

4) рентабельность оказания стоматологических услуг находится на достаточно высоком уровне.

5. Абчук В.А. Коммерция: учебник. – М.: КНОРУС, 2010. – 475 с.

6. Аверин А.В. Товароведение, экспертиза и стандартизация. – М.: МИЭМП, 2010. – 133 с.

7. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник. – Мн.: Высш. шк., 2009. – 252 с.

8. Александров А.В. Факторы обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур// Управление продажами, № 5, 2011. – с. 18-24

9. Алещенко В.В. Теоретико-методологические вопросы конкурентоспособности экономической системы//Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. – с. 102-110

10. Амирджанова А. Оценка конкурентоспособности товара//Управление продажами, 2012, № 7. – с. 54-59

11. Баркан Д.И. Управление продажами: учебник. – СПб.: СПбГУ, 2007. – 333 с.

12. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник. – Ростов н/Д, Феникс, 2009 . – 365 с.

13. Вельдина Ю.И., Комлева Н.С. Использование маркетинговых инструментов для повышения конкурентоспособности промышленного предприятия//Маркетинговый инструментарий, № 3, 2012. – с. 75-83

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2007. – 464 с.

15. Гусев М.В., Пермякова Н.В., Сыстерова А.А., Финченко Е.А. Система обеспечения конкурентоспособности бюджетной медицинской организации на развивающемся рынке медицинских услуг//Медицина и образование, 2012, № 5. – с. 31-37

16. Данченок Л.А. Маркетинг. – М.: МЭСИ, 2011. – 300 с.

17. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.

18. Дохолян С.Б., Овсянникова Т.С. Основы маркетинга. – М.: МИЭМП, 201 0.– 354 с.

19. Жмакин Н.А. Особенности организации маркетинга в РФ//Маркетинг и маркетинговые исследования, 2011, № 4. – с. 16-25

20. Кеворков В.В., Романов А.И. Маркетинг и конкурентоспособность медицинской организации. – М.: КНОРУС, 2013. – 356 с.

21. Корнюшин В.Ю. Управление маркетингом. – М.: МИЭМП, 2010. – 235 с.

22. Кращук В.И., Лопатин А.Ю., Гольдштейн С.Л., Ткаченко Т.Я. Моделирование механизма анализа конкурентоспособности при организации стоматологических услуг//Системная интеграция в здравоохранении, № 3, 2009. – с. 33-39

23. Кузьминич, Г. Г. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предпринимательских структур [Электронный ресурс] / Г. Г. Кузьминич. // Материалы Международной научно-практической конференции / Байкальский государственный университет экономики и права, – Иркутск, 2010.

24. Маслова Т.Д, Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: учебник. – СПб.: Питер, 2008. – 128 с.

25. Маркетинг: учебник//под ред. А.Н. Романова. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 589 с.

26. Маркетинг: учебник//под ред. С.В. Захарова. – Ростов н/Д, Феникс, 2009. – 361 с.

27. Маркетинг: учебник//под ред. Г.Л. Багиева. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 703 с.

28. Миргородская Е.О. Конкурентоспособность как интегральное свойство рыночной системы хозяйствования//Философия хозяйства, 2005, № 4/5. – с. 198-208

29. Молоткова Н.В., Соседов Г.А. Основы коммерческой деятельности: учебное пособие. – Тамбов, ТГТУ, 2007. – 152 с.

30. Наумов В.Н. Ассортиментно-ценовая политика: сущность и содержание//Директор по маркетингу и сбыту, 2007, № 3. – с. 15-19

31. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: учебник. – М.: Юристъ, 2010. – 504 с.

32. Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: учебник. – М.: Дашков и К., 2011. – 401 с.

33. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 248 с.

34. Портер, М. Конкурентное преимущество или Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость [Текст] = Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance : пер. с англ. / Майкл Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 689 с.

35. Прокопьева М.В. Исследование сущности содержания термина «конкурентоспособность предприятия»//Управление развитием, № 11, 2010. – с. 21-28

36. Скриптунова Е.А. Анализ ассортимента, планирование ассортиментной политики//Управление сбытом, 2009, № 11. - с. 43-50

37. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 314

38. Смольянова, Е. Л. К вопросу о классификации факторов и резервов обеспечения конкурентоспособности предприятия/Е. Л. Смольянова, В. Б. Малицкая//Вестн. ТГУ. – 2009. – Вып. 2 (70) – с. 332-339

39. Спиридонов А.В. Ассортиментная матрица – инструмент реализации ассортиментной политики предприятия//Управление продажами, 2010, № 2. – с. 35-38

40. Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие//Экономические науки, № 12, 2010. – с. 281-286

41. Тютюшкина Г.С. Организация коммерческой деятельности предприятия: учебное пособие. – Ульяновск, УлГТУ, 2008. – 147 с.

42. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: учебное пособие. – СПб.: СПбУЭФ, 2012. – 295 с.

43. Финансы предприятий: Учебник / под ред. А. М. Поддерьогина. 3-е изд., перераб. и доп. - К.: КНЕУ, 2008. – 410 с.

44. Финансовый менеджмент: учебник/под ред. Н.И. Берзона. – М.: Академия, 2009. – 485 с.

45. Финансы организаций (предприятий): учебник/под ред. Н.В. Колчиной. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 415 с.

46. Финансовый менеджмент. / Под ред. доц. Т.С. Новашиной. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. –201 с.

47. Финансовый менеджмент: учебник/под ред. Е.И. Шохина. – М.: КНОРУС, 2010. – 369 с.

48. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. – М.: Высшее образование, 2010. – 215 с.

49. Шамрай Ю.Ф., Габуния Г.В. и др. Конкурентоспособность ведущих капиталистических стран в международной торговле//Бюллетень иностранной коммерческой информации, 1981. – с. 46-52

50. Экономика промышленного предприятия. – СПб, ИТМО, 2010. – 349 с.

51. Экономика предприятия: учебник/под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 712 с.

52. Экономика предприятия/ Под ред. П.П. Табурчака, В.М. Тумина. –Ростов н/Д.: Феликс, 2008. –320 с.

53. Экономика предприятия: Учеб. пособие/по ред. А.И. Ильина – М.: Новое знание, 2011. – 689 с.

Адреса Интернет-ресурсов

54. КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2013. – Режим доступа: h**t://w*w.consultant.r*/