«Маркетинг на рынке туристических услуг (на примере ООО «Эрцог»)»

Маркетинговые исследования позволяют узнать состояние компании на рынке, изучить сам рынок сбыта товаров или услуг, ближайших конкурентов, внутреннюю и внешнюю среду, в которой существует компания, ее коммуникации. Кроме того, маркетинговые исследования изучают желания и вкусы потребителей, обозначают целевые группы потенциальных покупателей, опираясь на эти исследования можно планировать деятельность компании в перспективе, создавать различные планы и стратегии.

Одна из основных задач, которую выполняет туристическая деятельность это интеграция и глобализация государства в мировое экономическое пространство.

Наиболее эффективное управление спросом требует от компании ориентации на потребителя и систематического применения технологий и инструментов маркетинга.

Для достижения целей маркетинга формируется маркетинговая стратегия, которая тесным образом связана с общей стратегией компании. Стратегию маркетинга составляют принципиальные (средние или долгосрочные) решения, которые дают определенные ориентиры и направляют отдельные мероприятия маркетинга на достижения результата. Эти решения трансформируются в маркетинговые цели. Маркетинговая стратегия разрабатывается на основе поставленных целей, прогноза долгосрочных перспектив развития рынка (рынков), анализ потребностей покупателей, оценки ресурсов и возможностей предприятия. [20, с.77]

Разработка стратегии маркетинга является программно-целевым подходом к деятельности любого предприятия. При этом, глобальными базовыми направлениями общей маркетинговой стратегии являются:

В ходе изучения теоретической части дипломного исследования было выявлено, что маркетинг является процессом, который может развиваться только в рыночной среде.

Кроме того, маркетинг является экономической сферой деятельности, направленной на развитие жизнедеятельности компании или организации. При этом маркетинг опирается на изучение рынков, потребителей, спроса, тенденций к их изменению. Анализируя эти положения, маркетологи стремятся определить маркетинговую стратегию, которой должна быть подчинена деятельность компании. При этом, каждая маркетинговая операция является логически завершаемой и подлежит контролю и проверке на эффективность.

Необходимо отметить, что маркетинговая деятельность является стержнем всех маркетинговых мероприятий, проводимых компаний, которые, как правило, заключены в единый комплекс кампании. Эта деятельность происходит с помощью различных инструментов маркетинга, таких как разработка продукта и его планирование, ценообразование, методы распространения продукта или услуги, стимулирование сбыта и продвижение услуг и товаров и др.

Важно помнить, что маркетинг является основой грамотной туристической деятельности, направленной на долгосрочное развитие компании.

В практической части нашей работы на примере туристической компании «Эрцог» (г.Челябинск) мы рассмотрели ее характеристики, устройство и финансово–экономическое положение. В ходе проведения различных анализов, было выявлено, что компания оказалась в довольно трудном положении. При внешнем видимом благополучии с помощью комплекса маркетинговых исследований были установлены причины ухудшения деятельности фирмы. Это:

1. Равнодушие руководства компании к маркетинговой деятельности;

2. Отсутствие развития потенциально важных направлений туристической деятельности;

3. Непонимание и с неверное толкование перспектив на ближайшее будущее;

4. Пренебрежение к ближайшим конкурентам, которые активно завоевывают рыночное пространство.

С учетом этих выводов, были сформулированы рекомендации, которые позволят исправить кризисный процесс туристической компании «Эрцог» в сторону оздоровления.

6. Биржаков, М.Б. Туризм: учебник / М.Б. Биржаков. – СПб.: Невский фонд, Олбис, 2008. – С. 531.

7. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ. – СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2008 – С. 192.

8. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Уч. пос. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 323с.

9. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме « Инфра-М» – М., 2008. – 286с.

10. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Уч. пос. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 432с.

11. Васильев, Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете: учебник / Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. – М.: Русский язык, 2008. – 261 с.

12. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2009. – 167 с.

13. Волошин, Н.И. Правовые основы туристской деятельности: учеб. пособие / Н.И. Волошин. – М.: Советский спорт, 2008. – 269 с.

14. Волошин, Н.И. Туризм как объект управления: учебник / Н.И. Волошин, Н.В. Исаев. – М.: Финансы и статистика, 2008. –302 с.

15. Вернадская, Ю.С. Основы рекламы: учебник/ Ю.С. Вернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова. – М.: Наука, 2009. – 266 с.

16. Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме: учебник / В.Г. Гуляев. – М.: Издательство ПРИОР, 2008. – 144 с.

17. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности: учебник / В.Г. Гуляев. – М.: НОЛИДЖ, 2009. – 112 с.

18. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие. – 2-е изд.; перераб. и доп. / А.П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2008. – 496 с.

19. Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. Пособие. – 4-е изда-ние/А.П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2008. – 420 с.

20. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 1996 г. с поправками от 02. 2007 г.

21. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: учебник / И. В. Зорин. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 272 с.

22. Зорина, Г.И. Основы туристской деятельности: учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошнягаю. – М: Просвещение, 2008. – 284 с.

23. Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. – СПб.: Питер. 2009. – 208 с:

24. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг. Организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 267 с.

25. Немоляев, О.М. Интернет – сайты. / О. М. Немоляев // Турбизнес. 2008. – №12. – С 32.

26. Информационные технологии в рекламе туристского продукта / С.А. Быстрянцев, Г.И. Кузнецова //Конкуренция и рынок. – 2009. – №2 (13). – С. 40.

27. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с.

28. Широкова, Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом. / Г.В. Широкова // Вестник СП6ГУ. Серия Экономика – 2009. – № 19. – С. 29.

29. Использование Интернета в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 109-116.

29. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. – М.: ТОО «ЛУЧ», 2008. – 549с.

30. Кабушкиш, Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкиш. – Минск.: Новое знание, 2008. – 409 с.

31. Козырев, В.М. Менеджмент туризма: Экономика туризма [Текст]: учебник / В.М. Козырев. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.

32. Козырев В.М. Основы современной экономики: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008 – 519 с.

33. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учебник / Ф. Котлер,; пер. с англ.; под. Ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 787 с.

34. Конституция РФ. Глава 2. Права и свободы человека и гражданина. constitution.r*

35. Маринин, М.М. Туристические, формальности и безопасность в туризме: учебник / М.М. Маринин. – М.: Финансы и статистика, 2008. – С.144.

36. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. Под ред. Проф. В.А. Алексунина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – С. 614.

37. Морозов М.А. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: ИТ и Т, 2008. – С.276.

38. Маркетинг в туризме: Уч. пос. – М.: РМАТ, 2008. – С.435.

39. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей редакцией З.М.Горбылёвой. – Мн.: «Экономпресс», 2008. – С. 400.

40. Маркетинг. Эванс Дж.Р., Берман Б. М. – М.: Экономика, 2008

41. Организация и контроль маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков //Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - №6. – С. 103-108.

42. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции».Учебное пособие, 2008. С. 318.

43. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.- М.: Омега-Л, 2007.- 656с.

44. Рейтинг туристских порталов/ М.Г. Косов // КомпьютерПресс. – 2009. – № 9 –С. 29.

45. Соболева Е. А. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: учеб.-метод. пособие / Е.А. Соболева, И.И. Соболев. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 120 с.

46. Содовой А.И. Туристический рынок услуг. – М: Экономика, 2009. – 429 с.

47. Сокс М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 450 с.

48. Степанова, Е. Public Relations в туризме: учебник / Е. Степанова. – М.: Инфра – М, 2008. – 275 с.

49. Темный, Ю.В. Введение в экономику туризма: учеб. пособие / Ю. В. Темный. – М: Экономика, 2008. – 423 с.

50. Туризм, как объект управления. Под общей ред. Квартальнова В.А., М., Финансы и статистика, 2009 г., – С. 63-68

51. Успенский, И.В. «Интернет-маркетинг»: учебник / И.В. Успенский. – СПб.,: Изд-во СПГУЭ и Ф, 2010. – 90 с.

52. Управление организацией: Учебник \ под ред. д-ра экон. наук, проф. А.Г. Поршнева, д-ра экон. наук, проф. З.П. Румянцевой, д-ра экон. наук, проф. Н.А. Саломатина. – М.: Инфра-М, 2008. – 590с.

53. Ханухова, С.А. Информационный ресурс как основа эффективного управления турбизнесом: учебник / С.А. Ханухова. – М.: ИКЦ, 2007. – 224с.

54. Чеботарь, Ю.М. Туристический бизнес: практ. Пособие / Ю. М. Чеботарь – М.: МДК, 2009. – 230 с.

55. Чудновский, А.Д. Туризм и туристическое хозяйство: учебник / А.Д. Чудновский – М.: ЭКМОС, 2008. - 400с.

56. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма : учебное пособие. 2-е изд.А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2009. – С. 448.

57. Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – М.: КНОРУС, 2005г., с. 96-123

58. Энциклопедия Кирилла и Мефодия (электронная энциклопедия 2000-го года издания)

59. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт».Издательство «Финансы и Статистика», 2009. – С. 416но на Allbest.r*

60. Туристская фирма ООО «Эрцог» [Электронный ресурс] Режим доступа: w*w.uzkaz.r*

61. Новости туризма [Электронный ресурс]. Режим доступа: w*w.mayakinfo.r*

62. Кризис в туризме [Электронный ресурс]. Статьи о туризме. Режим доступа: w*w.km.r*/tourism

63. Рейтинг туристических сайтов [Электронный ресурс]. Режим доступа: w*w.travel.r*

64. Туристический бизнес в России [Электронный ресурс]. Статьи. Режим доступа: w*w.tours.r*

65. Обзор Челябинских турфирм [Электронный ресурс]. Турфирмы. Режим доступа: w*w.mirturista.r*

66. Единый федеральный реестр туроператоров [Электронный ресурс]. Законодательство в туризме. Режим доступа: w*w.turizm.rii

67. Статистика наиболее посещаемых стран [Электронный ресурс] .Пресс-релиз. Режим доступа: w*w.tour.rbc.r*

68. Продвижение рекламы на сайте [Электронный ресурс] Интернет-рубрика. Режим доступа: w*w.internet.r*