«Этика и этикет государственного служащего»

В современных условиях наблюдается особый интерес к этике – этой старейшей и вместе с тем неповторимо молодой отрасли философского знания. И это не случайно. Развитие России по направлению к демократическому правовому государству, регулирование всех ее социальных структур, невозможно без утверждения этики. Это открывает возможности для выработки научных подходов к анализу состояния кадров государственных служб: критериев, методов процедур оценки качеств работников, требований, предъявляемых государственному служащему. Однако в государственных органах власти и управления до сих пор отсутствуют технологии оценки кадров, на основе которых можно было бы определить этический уровень руководителя и специалиста.

Важная роль в становлении нового типа российской государственной службы, принадлежит так называемому мотивационному ресурсу государственного служащего – нравственных убеждений и принципов поведения, которые будут способствовать воспитанию и формированию этических ценностных ориентаций и высокой нравственности. Вопросы этики государственного служащего постоянно продолжают возникать. Это означает, что территория еще не исследована, что существуют различные, частично конфликтующие точки зрения о её задачах, что терминология не ясна и лишена единства, и что – это еще важнее – не ясны также измерения оценки научного качества приведения доказательств.

Актуальность темы исследования определяется потребностью в изучении этики и этикета государственного служащего как одного из важнейших факторов, влияющих на эффективность работы государственной службы. Профессиональная этика государственного служащего помогает конкретизировать, реализовать моральные ценности в условиях, подчас весьма сложных, необычных. Профессиональная этика не формирует новые принципы и понятия морального сознания, она как бы «приспосабливает» уже известные принципы, понятия к специфическим сферам жизнедеятельности человека.

В последнее время осознана первостепенная роль в управлении, в том числе и государственном, культурных факторов, формирования новой культуры государственной службы. Магистральным направлением здесь стала «этизация» государственной службы, т.е. усиление внимания к морально – этическим аспектам поведения государственных служащих. Считается, что без этического компонента любые административные реформы имеют мало шансов на успех. Профессиональная этика государственного служащего обладает своей спецификой, как и любая корпоративная этика. Между тем многие служащие имеют довольно смутное либо искажённое представление об этических нормах, или же относятся к ним с пренебрежением.

Объектом исследования дипломной работы является- этика государственного служащего ЗАТО «Александровск». Предмет исследования- особенности и методы формирования этики и этикета государственного служащего.

Цель дипломной работы- рассмотреть пути повышения профессионально-этического уровня государственных служащих ЗАТО «Александровск». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-описать теоретические аспекты этики- как социального явления;

-рассмотреть особенности этики государственного служащего;

-исследовать профессионально-этический уровень государственных служащих ЗАТО «Александровск»;

-охарактеризовать принципы поддержки этики на государственной службе в ЗАТО «Александровск»;

-выявить особенности формирования профессионально-этического уровня государственных служащих в ЗАТО «Александровск»;

-дать рекомендации по совершенствованию профессионально-этического уровня государственных служащих.

Методологической основой исследования дипломной работы послужили научные труды специалистов в области изучения этики и особенностей ценностей этической культуры. Исторический контекст становления этики, в работах В.П. Безобразова, Л.А. Велихова, А.Д. Градовского, Б.Н. Чичерина и др.

Структура работы: Дипломная работа изложена на листах машинописного текста и имеет следующую структуру: введение, теоретическая и практическая части исследования, заключение, список использованных источников и приложений. В первой главе рассмотрены исторические аспекты этики, понятие этики и этикета, категории и специфика этики; сущность профессионально этнических кодексов.

Вторая глава изучает этику государственного служащего, общие и специфические особенности этики, исследование профессионально-этнического уровня государственных служащих в ЗАТО «Александровск».

Третья глава дипломного исследования направлена на изучение принципов и особенностей формирования профессионально-этнического уровня государственных служащих и пути совершенствования в ЗАТО «Александровск» Мурманской области.

Кодексы профессиональной этики- это опубликованные утверждения о системе ценностей и нравственных устремлений людей, принадлежащих к определенной профессии, разработанные с целью предотвращения коррупции, а также для информирования общественности о нормах поведения для людей данной профессии. Основной целью профессиональных этических кодексов является соблюдение норм и правил поведения, считающихся уместным для человека той или иной профессии, к которой данный кодекс имеет непосредственное отношение.

Государственный служащий в РФ- это гражданин России, исполняющий в порядке, установленном федеральным законом, обязанности по государственной должности государственной службы за денежное вознаграждение, выплачиваемое за счет средств федерального бюджета или средств бюджета субъекта РФ.

Чиновнику должны быть присущи такие качества как коммуникативность, открытость, уважение к чужой точке зрения, приверженность высшим нравственным принципам, соблюдение принципов государственной службы и др. К этическим навыкам государственного служащего можно отнести: знания, умения, навыки, опыт.

Предметом исследования в дипломной работе является этика и этикет государственного служащего ЗАТО «Александровск». Исследование профессионально- этического уровня ЗАТО «Александровск» Мурманской области проводилось методом анкетирования. В результате проведенного анкетирования было опрошено 30 человек муниципальных служащих, и было выявлено, что большая часть работников имеют высшее образование, их доля составляет 80%. Несмотря на это, всего 50% закончили высшие учебные заведения по специальности: «Государственное и муниципальное управление». Другая половина опрошенных имеют различные специализации, не относящиеся к государственной службе. Большинство служащих на протяжении последних 10 лет не повышают свой профессиональный уровень. При этом большинство считает, что в этом нет необходимости, таким образом, у анкетируемых наблюдается отсутствие желания к профессиональному росту. ½ опрошенных хорошо знакомы с правовой базой профессиональной деятельности, отлично знают нормативно-правую базу- 23,33% от общего числа испытуемых, при этом имеются и такие, которые оценивают свой уровень знаний–удовлетворительно, таких служащих насчитывается около 30%. Важнейшими моральными качествами, которыми должен обладать государственный служащий, анкетируемые назвали: дисциплинированность, справедливость, способность к компромиссу, принятие свобод и прав окружающих, неподкупность. Одним из условий нормального функционирования государственной службы и соблюдения этики служащих является-морально-психологический климат в коллективе. Важнейшими факторами сохранения морально-психологического климата являются: терпимость друг к другу, доверие, общительность, умение своевременно и правильно разрешать конфликтные ситуации и др. Нами было проведено исследование служащих по различным методикам, на: определение коммуникативных и организаторских особенностей служащих; проведен анализ основных тенденций поведения человека в группе; анализ доверия сотрудников друг к другу; анализ коммуникативной толерантности; анализ доброжелательности работников; диагностика коммуникативного контроля; анализ делового, творческого и нравственного климата в коллективе служащих.

В результате проведенного исследования было выявлено, что в целом морально- психологический климат в коллективе ЗАТО «Александровск» благоприятный, большинство из служащих доброжелательно относятся друг к другу, высокий уровень доверия, терпимость, коммуникативный контроль на среднем уровне. Деловой климат в коллективе работники оценивают на высоком уровне, нравственные качества коллектива на среднем уровне, а творческий потенциал низкий. Все служащие отличаются друг от друга такими качествами как: общительность, независимость, принятие (избегание) борьбы. Проведенное исследование показало, что примерно ½ часть опрошенных любят независимость, общительны и принимают борьбу в случае необходимости. Другая половина опрошенных является необщительными, зависимыми и избегают борьбы. Несмотря на то, что в целом коллектив служащих можно назвать положительным с точки зрения коммуникативного поведения, имеются и ряд работников, которые не доверчивы, имеют низкий уровень коммуникативного контроля, необщительны, низкая терпимость друг к другу. Все это нарушает морально-психологический климат в коллективе и снижает этический уровень служащих.

Основные принципы поддержания этики на государственной службе в ЗАТО «Александровск» предусмотрены Кодексом этики и служебного поведения муниципальных служащих администрации ЗАТО Александровск, ими являются: законность; служение общественным интересам; служение интересам ЗАТО Александровск; приоритет прав и свобод человека и гражданина; профессионализм и компетентность; лояльность; политическая нейтральность.

Для обеспечения высокого профессионального уровня служащих в ЗАТО Александровск, прием на работу осуществляется на основании Порядка поступления на муниципальную службу в ЗАТО «Александровск». Порядок проведения конкурса на замещение должности муниципальной службы в органах местного самоуправления муниципального образования закрытое административно-территориальное образование Александровск Мурманской области разработан в соответствии с Федеральным законом от 02.03.2007 № 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации", Законом Мурманской области от 29.06.2007 № 860-01-ЗМО "О муниципальной службе в Мурманской области". Вакантной должностью муниципальной службы признается не замещенная муниципальным служащим должность, предусмотренная штатным расписанием органа местного самоуправления ЗАТО Александровск, органа администрации ЗАТО Александровск. В настоящий момент согласно штатному расписанию ЗАТО «Александровск», вакантные места отсутствуют. Для отбора кандидатов на должность в ЗАТО Александровск применяются следующие методы: оценка документов об образовании, оценка документов об осуществлении трудовой деятельности, оценки профессиональных и личностных качеств кандидатов, индивидуальное собеседование, анкетирование, проведение групповых дискуссий, написание реферата или тестирование по вопросам, связанным с выполнением должностных обязанностей по вакантной должности муниципальной службы.

Этический уровень государственных служащих ЗАТО «Александровск» формируется на основании кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих администрации ЗАТО Александровск. Кодекс этики и служебного поведения создан в целях обеспечения условий для добросовестного и эффективного исполнения муниципальными служащими администрации ЗАТО Александровск должностных обязанностей, исключения злоупотреблений имеющимися служебными полномочиями. Правовой основой Кодекса являются: Конституция РФ; Федеральные законы от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в РФ», от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»; Указ Президента РФ от 12.08.2002 № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих»; Законы Мурманской области от 29.06.2007 № 860-01-ЗМО «О муниципальной службе в Мурманской области», от 26.10.2007 № 898-01-ЗМО «О противодействии коррупции в Мурманской области»; Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, одобренный решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23.12.2010г.

Кодекс содержит 4 раздела: 1. Общие положения; 2.Основные морально-этические принципы поведения муниципального служащего; 3. Выполнение должностных (служебных) обязанностей; 4. Заключительные положения.

Основными причинами недостаточного профессионально-этического уровня государственных служащих в ЗАТО Александровск являются: не совершенствование кодекса этики служебного поведения муниципальных служащих администрации ЗАТО Александровск; не осуществляется профессиональное обучение сотрудников ЗАТО Александровск; отсутствуют критерии профессиональных знаний, навыков и личностных качеств государственных служащих; наблюдается снижение среднемесячной заработной платы служащих, отсутствует мотивация, направленная на повышение заинтересованности работников в продвижении по службе и повышении профессионализма.

Таким образом, основными мероприятиями, направленными на повышение профессионально-этического уровня служащих в ЗАТО Александровск, должно стать:

1)Совершенствование кодекса этики служебного поведения муниципальных служащих администрации ЗАТО Александровск, а именно дополнить существующий кодекс следующими разделами: Этические конфликты; Правила этики поведения муниципального служащего с общественностью; Внешний вид муниципального служащего.

2)Организация обучения сотрудников ЗАТО Александровск, а именно: составлять индивидуальные планы подготовки служащих.

Основаниями для направления муниципальных служащих ЗАТО Александровск на повышение квалификации и профессиональную переподготовку должны являться: поступление на муниципальную службу (впервые вступившие и проработавшие в должности не менее одного года); наступление очередного срока повышения квалификации; рекомендации аттестационной комиссии; включение в кадровый резерв на замещение вакантной должности гражданской службы или в кадровый резерв на замещение вакантной муниципальной должности муниципальной службы; назначение муниципального служащего на вышестоящую муниципальную должность; перевод на муниципальную должность иной группы или специальности; инициатива муниципального служащего; ходатайство руководителя подразделения ЗАТО Александровск.

Профессиональная переподготовка в качестве видов обучения может включать программы профессиональной переподготовки объемом от 500 часов и программы дополнительного образования объемом свыше 1000 часов, осуществляемые с целью адаптации муниципальных служащих к новым условиям деятельности органов местного самоуправления, для выполнения нового вида профессиональной деятельности и получения дополнительной квалификации.

Программы могут быть ориентированы с учетом специфики деятельности органов местного самоуправления и иметь следующие направления: "Государственное и муниципальное управление"; "Финансы и кредит"; "Информационные технологии"; "Управление закупками продукции для государственных и муниципальных нужд"; другие направления.

3)Разработка критериев профессиональных знаний, навыков и личностных качеств государственных служащих.

Критерии профессиональных знаний и навыков для государственных служащих могут быть следующими: степень соответствия профессиональному уровню; знание нормативных основ собственной деятельности; навыки работы с информацией; навыки работы с компьютером; знание иностранного языка в тех случаях, когда оно реально применяется в работе. Критерии личностных качеств могут быть следующими: ответственность, исполнительская дисциплина; самостоятельность, инициативность, способность к работе в условиях неопределенности и т.п.; стремление к профессиональному развитию, обучаемость; соответствие правилам служебного поведения; способность к работе в команде; навыки деловой коммуникации. Для руководителей должны учитываться дополнительно: лидерские качества; эффективность руководства подчиненными. Для каждой должности необходимо определить весомость каждого критерия путем придания ему коэффициента, показывающего его значимость и приоритет и на основании разработанных критериев, применять надбавки к заработной плате служащих за те или иные профессиональные и личные качества.

4)Обеспечение мотивации служащих, направленной на рост заинтересованности работников в повышении профессионализма.

Так, в частности целесообразно разработать следующие мероприятия по повышению мотивации служащих в ЗАТО Александровск: за личный вклад работника в деятельность организации; за повышение профессионализма. Таким образом, для повышения заинтересованности служащих в профессиональном росте и повышении качества работы, необходимо предусмотреть как надбавки, так и удержания из заработной платы. Так, в частности, если служащий не повышает свой профессиональный уровень на протяжении более 3 лет, то необходимо ввести систему удержаний из заработка в размере 10-15%.В случае же, если работник проявляет интерес к повышению квалификации, повышает свой профессиональный уровень с помощью предложенных программ обучения и подготовки, то необходимо внедрить надбавку в размере 15-25%.Важным показателем качества труда служащего является личный вклад работника в деятельность организации. Здесь также необходима система как премирования, так и депремиирования работников ЗАТО Александровск.

Проведенные выше мероприятия позволят повысить этические нормы поведения и уровень профессионализма государственных служащих ЗАТО Александровск Мурманской области.

6. Закон Мурманской области от 29.06.2007 № 860-01-ЗМО «О муниципальной службе в Мурманской области».

7. Закон Мурманской области от 26.10.2007 № 898-01-ЗМО «О противодействии коррупции в Мурманской области».

8. Указ Президента Российской Федерации от 12.08.2002 № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».

9. Аверина О.Р. Этика и культура управления: Учебное пособие. Хабаровск: ДАГС, 2009. - 132 с.

10. Алёхина И. Имидж и этикет делового человека.- М., 2010г.

11. Атаманчук Г.В. Модернизация государственного управления. Теоретико- методологические основания. М.: РАГС, 2008г.

12. Административная этика: Учебное пособие. М: 2012г. - 167 с.

13. Атаманчук Г.В. Сущность государственной службы: история, теория, закон, практика, 2011г. - 164 с.

14. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. — Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2010г. – 154 с.

15. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). – СПб., 2006. – 343 с.

16. Бенедиктова В.И. О деловой этике и эстетике. – М., 2009г. – 264 с.

17. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. М.: ИНФРА-М, 2006. – 352 с.

18. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2006. – 216 с.

19. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия.-М.: РИП-Холдинг, 2007г.

20. Байтов Г. Н. Этика и нормы службы. С-Пб. «Питер», 2012г.

21. Бахрах Д.Н. Государственная служба России: Учебное пособие. - М: Проспект, 2012г. - 235 с.

22. Бойков В.Э. Коллективное сознание чиновников. // Государственная служба. –2008, №1

23. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // Социс. 2008, №2.

24. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010г. - 136 с.

25. Беклешов Д.В. Манеры и поведение делового человека. - М. 2007 г.

26. Бодалев А.А. « Личность и общение». М.: Межд. Пед. Акад., 2009.-264 с.

27. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М.: ИНФА-М, 2009. -224 с.

28. Вацлавик П и др. Психология межличностных коммуникаций.- СПб., 2006г.

29. Введенская Л.А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д, 2008. – 452 с.

30. Выгорбина А.Е. Этика внутриколлективных отношений. - М.: Вузовская книга, 2011г.

31. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья).- М. : ООО «ТК Велби», 2012. - 448с.

32. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М., 2006. – 358 с.

33. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 387 с.

34. Горшкова М. К., Шерега Р.Э. Как провести социологическое исследование, М.: , 2006.- 228 с.

35. Гусейнов А.А., Иррлитц Г. Краткая история этики. - М.: Мысль, 1987.

36. Гусейнов А.А. Великие моралисты. - М.: Изд-во МГУ, 1994.

37. Гусейнов А.А. Социальная природа нравственности. -М.: Изд-во МГУ, 1994.

38. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - М.: Гардарика, 2010 г.

39. Глазунова Н.И. Система государственного управления: учебник для вузов / Н.И. Глазунова. – М.: Юнити – Дана, 2012. – 551 с.

40. Государственная служба Российской Федерации: основы управления персоналом. Под общей ред. В.П. Иванова. - М: Известия, 2012г. - 247 с.

41. Государственная служба: Учебник / Под ред. проф. В. Г. Игнатова. -М.: ИКУ «МарТ», 2012г. - 399 с.

42. Гришковец А.А. Правовое регулирование государственной гражданской службы в Российской Федерации. М. 2012г. - 262 с.

43. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. -М.: Изд-во РАГС, 2009г.

44. Государственная служба: теория и организация. Курс лекций. - Ростов-на-Дону: «Феникс»,2011г.

45. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Обществознание. В 3-х т. Т.3. социальные институты и процессы. – М.: ИНФРА-М, 2009г. – 520 с.

46. Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебное пособие для вузов. /А.П. Егоршин. – 3-е изд. – Нижний Новгород: Нимб, 2011г. – 303 с.

47. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу./ Е.С. Жариков. – М., 2010г. – С. 150.

48. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учебное пособие. – Мн.: изд. В.М. Скакун, 2007г. – 320 с.

49. Золотухина- Аболина Е.В. Курс лекций по этике. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2008г.

50. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: 2011г. – 357 с.

51. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2008. – 389 с.

52. Иванов В. А. Государственная служба Российской Федерации. Основы управления персоналом. - М.: Известия, 2012г. - 264 с.

53. Иванов В.Г. История этики древнего мира. Л., 1980г.

54. Иванов В.Г. История этики средних веков. Л.,1984г.

55. Ионова А. И. Этика и культура государственного управления: Учебное пособие/ Под общей редакцией Г. В. Атаманчука. - М.: Издательство РАГС, 2012г. - 164 с.

56. Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессиональная этика государственной службы: контекст истории и современность. Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март Т», 2011г.

57. Иванов, В.В. Государственное управление: Справочное пособие / В.В. Иванов, А.Н. Коробова. – 2-е изд., доп. – М.: Инфра – М, 2011г. – 718 с.

58. Иванов В.Г. История этики средних веков/В.Г Иванов – М.: 2008г. – 279 с

59. Игнатов В.Г. Государственное и муниципальное управление: Введение в специальность. Основы теории и организации: учебное пособие/ В.Г. Иванов. – М.: «Март»; Ростов – на – Дону: Март. 2012г. – 448 с.

60. Канке В.А. Современная этика. Учебник для вузов/ В.А. Канке – М.: 2011г. – 156 с

61. Карпенко А.В. Профессия государственный служащий // Государственная служба, 2011г. - 294 с.

62. Киселев С.Г. Государственная гражданская служба. Учебное пособие. - М: ГУУ, 2012г. - 284 с.

63. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 431 с.

64. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., Международный университет бизнеса и управления, 2009. – 304с.

65. Курницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник.- СПб.: Питер, 2009

66. Курбатов В.И. «Стратегия делового успеха».- Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. – 127-141с.

67. Комментарий к Федеральному закону "О государственной гражданской службе" (под ред. Козбаненко В.А., Медведева Д.А.). - М.: "Питер", 2012г. - 184 с.

68. Корнейчук Г.А. Государственные служащие. Особенности регулирования труда, - М.: Альфа-Пресс, 2012г. - 262 с.

69. Краснов В.Н. Ответственность власти. - М.: Издательство Магистр, 2011г. - 182 с.

70. Капто А.С. Профессиональная этика. В 2-х ч. Учебное пособие. - М.: РИЦ ИСПИ РАН, 2011г.

71. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учебник. - М.:ФОРУМ: ИНФРА — М.,2009г. — 208с.

72. Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. – 245 с.

73. Немчиков, А.А. Государственная служба: справочное пособие/ А.А. Немчиков, А.М. Володин. – М.: Дело и Сервис, 2010г. – 384 с.

74. Новейший философский словарь. Сост. Грицанов А.А. - Минск: Изд. В.М. Скакун, 2010г.

75. Налбадян Ж. Роль права в формировании этики государственной службы. -М.: Изд-во РАГС, 2012г.

76. Налбандян Дж. Профессионалы в местных органах управления // Профессионализм управленческих кадров. –М.: Изд-во РАГС, 2010г.

77. Оболонский А.В / Государственная служба. Учебное пособие. -М.: Дело, 2011г.

78. Оболонский А.В. Государственная служба: учебное пособие/ А.В. Оболонский, А.Г. Барабошев. – 2-е изд. – М.: дело, 2012г. – 440 с.

79. Овсянко Д.М. Государственная служба Российской Федерации: учебное пособие для студентов / Д.М. Овсянко. – М.: Юрист, 2011г. – 208 с.

80. Попов В.Г. Профессиональная культура современного российского государственного чиновника /В.Г. Попов, В.В. Китаев, Б.С. Хохряков, Н.Г. Чевтаева – М.: Екатеринбург: УрАГС, 2009г.

81. Психология и этика делового общения. Учебник для Вузов. / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. –М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2011г.

82. Почепцов Теория коммуникации-М.: Рекор-бук, К.: Ваклер – 2009 – 656с.,

83. Панфилова А.П. Деловая коммуникация профессиональной деятельности: Учебное пособие.- СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2009.- 496 с.

84. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход /А.И. Радченко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов-на-Дону: Ростиздат, 2010г. – 720 с.

85. Сумароков, В.З. Государственное управление в современной системе организации власти: монография / В.З. Сумароков. – Краснодар: Фрегат, 2009г. – 52 с.

86. Соколов В.М., Турчинов А.И. Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие. М.: РАГС, 2010г.

87. Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол.- М., 2011г.

88. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ). Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года. Одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года. C изменениями и дополнениями от 29 декабря 2012 г.

89. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, одобренный решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23.12.2010г.

90. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения.-Киев, 2012г.-154с.

91. Шадриков В.Д. Происхождение человечности. - М.: Логос, 2007г.

92. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам: учебное пособие /В.И. Шкатулла. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Норма – Инфра, 2011г. – 560 с.

93. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 2009г.

94. Шувалова Н.Н. Служебное поведение государственного гражданского служащего: моральные основы: Учебно-практическое пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2011г.

95. Этика государственной службы.//Государственная служба. Проблемы профессиональной этики. Зарубежный опыт. Реферативный бюллетень. №2 (22), 98. –М.: Изд-во РАГС, 2008г.