«Стратегический менеджмент»

Стратегический менеджмент в экономической литературе представляет собой теорию и практику обеспечения конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации пр возложении ответственности за эту работу на руководителей. Рубль, сэкономленный на стадии стратегического менеджмента и планирования за счет упрощения процедуры принятия стратегического решения, на последующих стадиях воспроизводства может обернуться организации потерями, в сотни раз превышающими ранее полученную экономию. К сожалению, такова наша российская реальность на современных предприятиях и фирмах. Руководители еще пока не в полной мере оценивают значимость проведения и использования на предприятии системы стратегического менеджмента. Применение конкретных методик стратегического менеджмента помогло бы российским предприятиям осуществить эффективное реформирование в условиях передела.

В настоящее время большинство руководителей на своих предприятиях, как правило, осуществляют практику использования тактического (оперативного) менедж

05.01.93 Страховое акционерное общество «Ингосстрах» было преобразовано в акционерное общество открытого типа (Свидетельство № 3779 - iu 1 от 05.01.93, выданное Московской регистрационной палатой).

10.07.96 зарегистрирована редакция Устава с новым наименованием «Открытое страховое акционерное общество «Ингосстрах», на английском языке - «Ingosstrakh Joint Stock Insurance Company Ltd.», сокращённое наименование на, английском языке «Ingosstrakh Insurance Company Ltd.» (Свидетельство №. 3779 - iu 5 от 10.07.96, выданное Московской регистрационной палатой).

Полное фирменное наименование Общества на русском языке -Открытое страховое акционерное общество «Ингосстрах»,

Сокращенное фирменное наименование - ОСАО «Ингосстрах», фирменное наименование на английском языке - «Ingosstrakh Insurance Company», в дальнейшем именуемое Ингосстрах или Общество.

В данной дипломной работе анализируется деятельность филиала Открытое страховое акционерное общество «Ингосстрах» в г. Хабаровск.

Место нахождения и почтовы

Анализ «разрывов» показывает разницу между ожиданиями потребителей и качеством оказываемых услуг.

В таблице 12 отражено исследование характеристик услуг «Ингосстрах».

Таблица 12

Исследование основных характеристик «Ингосстрах»

Постановка вопроса при изучении сильных и слабых сторон продукции Действительные качества продукции Разрывы

Можете ли вы определить тот сегмент рынка, на который ориентирована ваша продукция? Страхование

Изучены ли вами запросы ваших клиентов запросы изучены

Какие преимущества предоставляет ваша продукция клиентам качество

Можете ли вы эффективно довести свою продукцию до тех потребителей, на которых она рассчитана? реклама, относительно недорогая цена имидж и известность конкурентов

Может ли ваша продукция успешно конкурировать с услугами других производителей в отношении:

- качества и надежности

- стимулирования спроса качество и надежность гарантированы; доступность по цене тем покупателям, на которых услуга рассчитана;

На какой стадии жизненного цикла находится ваша услуга? Зрелость

Есть ли у вас идеи относительно нового вида продукции? нет, пока только расширение уже созданной продукции

Проводите ли вы регулярно модификацию вашей услуги в соответствии с запросами клиентов? Нет

Проводите ли вы политику создания новой услуги? Нет

Возможно ли копирование вашей услуги? да , вполне

Имеют ли ваши производственные идеи адекватную защиту торговой и фабричной маркой, патентами? лицензия

Отслеживаете ли вы жалобы клиентов? нет

В работе «Ингосстрах» руководству необходимо уделить особое внимание на создавшиеся разрывы с целью стимулирования продаж.

3.3. SWOT-анализ

SWOT - анализ очень похож на составление стратегического баланса: сильные стороны – это активы фирмы в конкурентной борьбе, слабые стороны – это пассивы. Основой подобного анализа является оценка сильных и слабых сторон фирмы, ее возможностей и угроз ей, а также выводы о положении фирмы и необходимости стратегических изменений.

Таблица 13

Свот-анализ

Сильные потенциальные внутренние стороны Внешние потенциальные возможности фирмы

Эффективное ценообразование

Стимулирование продаж улуг (гибкая система скидок)

Широкий ассортимент товаров

Продукция фирмы является образцом престижности, стильности

Развитая сфера услуг

Квалифицированный обслуживающий персонал

Умение избежать в некоторой мере сильного давления конкурентов Известная компания.

Способность фирмы удовлетворять специфические запросы покупателей

Контроль качества

Покупатели – платежеспособные физические и юридические лица

Оставаясь лидером отечественного страхового рынка на протяжении всей своей истории, «Ингосстрах» преуспел в области отношений с клиентами, главным итогом которых стало доверие миллионов частных клиентов и десятков тысяч компаний. Сегодня клиенты страховщика – это крупнейшие промышленные предприятия, организации-участники внешнеторговой деятельности, транспортные и торговые фирмы, банки, представительства транснациональных организаций. Большинство из них сотрудничают со страховщиком на протяжении многих лет. «Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг. Обеспечивать комплексную защиту финансовых интересов клиентов компании позволяют лицензии на осуществление всех видов страхования, предусмотренных Законом РФ «Об организации страхового дела в Россий

8. Маркетинговые исследования \\ Маркетинг, №3 1999

9. Мескон А.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. М.: Дело, 2004.

10. Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. – Ростов на Дону: Феникс, 2004.- 480 с.

11. Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. – СПб.: Питер, 2008.- 684 с.

12. Минцберг Г и др. Школа стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегии менеджмента. – СПб.: Питер, 2006. – 331с.

13. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления \ Пер. с англ.- М., 1999.

14. Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра- М, 2005.- 321 с.

15. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации/ Пер с анг. – М.: Инфра- М, 2007.- 412 с.

16. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий / Пер с .анг. М.: ЮНИТИ, 2001. – 506 с.

17. Хоскинг А. Курс предпринимательства т- М.: МЭО, 2006.

18. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. – М.: Республика,2007.

19. Эванс Дж.М, Берман Б. Маркетинг М: Экономика, 1999.