«Условия неопределенности и риска в процессе принятия управленческих решений»

Таким образом, возникает противоречие между высокой степенью риска и неопределенности внешней среды и необходимости принятие конкретных решений менеджерами компании. Данное противоречие может быть разрешено путем снижения риска и неопределенности в деятельности менеджера.

Объектом исследования является деятельность компании по оптовой и розничной торговле на рынке слабоалкогольной продукции – ООО «Золотой стандарт».

Предметом исследования является система менеджмента ООО «Золотой стандарт».

Цель данной курсовой работы заключается в обобщении теоретических знаний посвященных анализу условий неопределенности и риска в процессе принятия управленческих решений в деятельности менеджера, и разработке на их основе рекомендаций на примере деятельности фирмы ООО «Золотой стандарт».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы условий неопределенности и риска в процессе принятия управленческих решений.

2. Рассмотреть особенности неопределенности и риска управленческих решений на примере фирмы ООО «Золотой стандарт».

Методической базой исследования послужили общенаучные методы научного познания: диалектический подход, логический и системный анализ и синтез, сравнительный анализ.

Теоретической базой работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Фатхудинов Р.А., Макаревич Л.М., Цыгичко В.Н., Балдин К.В., Магнутов М.С. и журнальные статьи Давыдова Г.В., Беликов А.Ю.

Научная новизна исследование квалификационной работы заключается в следующем:

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные пути совершенствования системы управления, направленные на снижения неопределенности и риска в деятельности менеджера могут быть использованы в деятельности ООО «Золотой стандарт».

 определенности (достоверности);

 неопределенности (ненадежности);

 риска (вероятностной определенности).

Управленческое решение – это результат анализа, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели [13, с. 136].

Неопределенность — это свойство объекта, выражающееся в его неотчетливости, неясности, необоснованности, приводящее к недостаточной возможности для лица, принимающего решение, осознания, понимания, определения его настоящего и будущего состояния [21, с. 115].

Риск — это возможная опасность, действие наудачу, требующее, с одной стороны, смелости в надежде на счастливый исход, с другой — учета математического обоснования степени риска [25, с. 148].

В условиях определенности лица, принимающие решения, достаточно точно определяют возможные альтернативы решения. Однако на практике трудно оценить факторы, создающие условия для принятия решений, поэтому ситуации полной определенности чаще всего отсутствуют.

Таким образом, из рис 1.1 следует, что условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней к внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Основные возможности избежание неопределенности представлены на рис 1.2 [25, с. 207].

В процессе своей деятельности предприниматели сталкиваются с совокупностью различных видов рисков, которые отличаются между собой по месту и времени возникновения, совокупности внешних и внутренних факторов, влияющих на их уровень, и, следовательно, по способу их анализа и методам их описания.

Эффективность организации управления рисками во многом определяется классификацией риска.

Как правило, все виды рисков взаимосвязаны и оказывают влияние на деятельность предпринимателя. Эти обстоятельства затрудняют принятие решений по оптимизации риска и требуют углубленного анализа состава конкретных рисков, а также причин и факторов их возникновения.

Во многих литературных источниках по управлению рисками приводится следующая детальная классификация рисков (таблица) [23, с.289].

Таблица 1.1

Классификация рисков

Признак классификации Виды рисков

1 Содержание риска 1.1 Промышленные

1.2 Экологические

1.3 Инвестиционные

1.4 Кредитные

1.5Технические

1.6 Предпринимательские

1.7 Финансовые

1.8 Коммерческие

1.9 Страховые

1.10 Политические

2 Назначение риска 2.1 Риск, предполагающий потери

2.2 Риск, предполагающий выгоду

3 Вид деятельности 3.1 Традиционная

3.2 Предпринимательская

3.3 Венчурная

3.4 Авантюрно - спекулятивная

3.5 Азартно- игровая

4 Степень риска 4.1 Допустимый

4.2 Критические, приводящий к потери прибыли

4.3 Катастрофический, приводящий к потери инвестиций, банкротству, разрушению

5 Вид неопределенности 5.1 Детерминированная

5.2 Зашумленная

5.3 Стохастическая

5.4 Полная неопределенность

6 Причина риска 6.1 Техногенные

6.2 Природные

6.3 Смешанные

7 Направление риска 7.1 Экономика

7.2 Техника

7.3 Управление

7.4 Психология

7.5 социология

7.6 Право

7.7 Экология

8 Уровень иерархии риска 8.1 Исполнительский

8.2 Фирменный

8.3 Отраслевой

8.4 региональный

8.5 Страновой

8.6 Международный

8.7 Глобальный (всемирный)

9 Вид ресурсов 9.1 Материальные

9.2 Финансовые

9.3 Трудовые

9.4 Информационные

9.5 Интеллектуальная собственность

9.6 Время

10 Характер проявления риска 10.1 Субъективный

10.2 Объективный

10.3 Неправомерный (неоправданный)

10.4 Правомерный (оправданный)

10.5 Криминогенный

11 Форма риска 11.1 Концептуальный

11.2 Прогнозируемый

11.3 Планируемый

11.4 Стратегический

11.5 Тактический

11.6 Оперативный

11.7 Структурный

11.8 Мотивационный

12 Метод снижения риска 12.1 Отказ от проекта

12.2 Сглаживание негативного воздействия

12.3 Страхование риска

12.4 Признание ущерба

12.5 Разделение риска между партнерами

13 Метод управления риском 13.1 Системный анализ

13.2 Нормативный анализ

13.3 Экспертный анализ

13.4 Статистический анализ

13.5 Экономико – математические методы

Рассмотрим содержания отдельных видов рисков исходя из наиболее значимой их классификации [23, с.289]: промышленные, экологические, инвестиционные, кредитные, технические, предпринимательские, финансовые, коммерческие, страховые и политические.

1 Промышленные риски. Под промышленными рисками понимают опасность нанесения ущерба предприятию и третьим лицам, связанного с негативными последствиями для объекта риска в результате нарушения нормативного хода производственного процесса. Кроме того, к ним относятся опасность повреждения или утери производственного оборудования и транспорта, нарушения зданий и сооружений в результате воздействия таких внешних факторов, как силы природы и злоумышленные действия. Для промышленного производства наиболее серьезным и часто встречающимся является риск возникновения отказа машин и оборудования, а в наиболее тяжелых проявлениях – возникновение аварийной ситуации. Это может произойти на промышленных объектах в результате событий различного характера:

 Природного – землетрясение, наводнение, оползень, ураган, смерч, удар молнии и т.п.

 Техногенного – износ изданий, сооружений, машин и оборудования, ошибки при проектировании или монтаже, злоумышленные действия и др.

 Смешанного – нарушение природного равновесия в результате техногенной деятельности человека.

2 Экологические риски. Под экологическими рисками понимается вероятность наступления гражданской ответственности за нанесение ущерба окружающей среде, а также жизни и здоровью третьих лиц. Он может возникнуть в процессе строительства и эксплуатации производственных объектов и является составной частью промышленного риска. Ущерб окружающей среде выражается в виде загрязнения или уничтожения лесных, водных, воздушных и земельных ресурсов, нанесения вреда биосфере и сельскохозяйственным угодьям. При этом последствия аварии подразделяются на ближайшие и отдаленные (долговременные).

3 Инвестиционные риски. Инвестиционные риски связаны с возможностью недополучения или потери прибыли в ходе реализации инвестиционных проектов. Объектом риска в данном случае выступают имущественные интересы лица, осуществляющего вложения средств в проект. Инвестиционные риски классифицируются в зависимости от особенностей реализации проекта и способа привлечения средств. В общем случае выделяют следующие риски:

 кредитные;

 возникающие на первой стадии инвестиционного проекта;

 предпринимательские, связанные со второй стадией инвестиционного проекта;

 страховые.

Среди общих рисков, присущих первой стадии реализации проекта, можно выделить:

 риски, возникающие вследствие неправильного оформления юридических прав: прав собственности или аренды на земельный участок и объекты недвижимости, а также разрешения на строительство;

 риск превышения сметы вследствие удорожания стоимости строительства и др.

4 Кредитные риски. Кредитные риски связанны с возможным не возвратом суммы кредита и процентов по нему. Не возврат может произойти по различным причинам: не завершение строительства, изменение рыночной и общеэкономической ситуации, недостаточная маркетинговая проработка инвестиционного проекта, чрезвычайные события. Для кредитора имеет значение не только сам факт возврата суммы кредита и процентов, но и сроки возврата. Таким образом, для кредитора существует риск прямых убытков в случае не возврата суммы кредитов или его части и риск косвенных убытков, связанный с задержкой уплаты основного долга и процентов по нему. Возможных путей снижения кредитного риска несколько, в том числе получение финансовых гарантий и страхование. Целесообразность использования того или иного метода управления риском в данном случае является составной частью разработки стратегии отрасли при принятии финансовых решений.

5 Технические риски. Технические риски сопутствуют строительству новых объектов и их дальнейшей эксплуатации. Среди них выделяют строительно-монтажные и эксплутационные. Технические риски могут быть составной частью промышленных, предпринимательских и инвестиционных рисков. К строительно-монтажным рискам относятся:

 риск утери или повреждения строительных материалов и оборудования вследствие неблагоприятных событий (стихийных бедствий, взрыва, пожара и т.д.);

 риск нарушения функционирования объекта вследствие ошибок при проектировании и монтаже;

 риск нанесения физического ущерба персоналу, занятому на строительстве объекта.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы разработки управленческих решений в условиях неопределенности и риска:

 представлены определение, сущность риска и неопределенности в управленческом решении;

 изучены источники и основные возможности избежание неопределенности, которая формируется факторами внешней и внутренней среды организации;

 изложены виды рисков, более подробно была рассмотрена наиболее употребляемая классификация рисков.

Во второй главе рассматривались приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска в конкретной организации ООО «Золотой стандарт»:

 была осуществлена характеристика компании; построено дерево целей, которое позволяет выявить наиболее серьезные проблемы в системе принятия управленческих решений; сделана попытка определение главной проблемы, решение которой позволит улучшить деятельность фирмы;

 более подробно рассмотрены функциональная и управленческая структуры ООО «Золотой стандарт»; выявлены области принятия решений менеджерами высшего и среднего звена, которые позволяют им реализовывать управленческие решения, направлены на достижения основной цели функционирования организации;

 проведен SWOT-анализ сильных и слабых сторон фирмы, который позволяет определить наиболее рискованные сферы деятельности менеджеров ООО «Золотой стандарт»;

 для выявления основных проблем функционирования организации мы воспользовались схемой контроля и диагностики проблемы предложенным Фатхудиновым Р.А которая позволила выявить одну из наиболее важных проблем исследуемой организации отсутствие стратегии фирмы 22, с.308.

В второй главе курсовой работы были рассмотрены современные тенденции в выборе стратегий снижения риска и неопределенности, которые могут быть использованы для формирования системы снижения риска и неопределённости в деятельности менеджеров ООО «Золотой стандарт»:

 разработано дерево решений выявленных проблем, позволяющее снизить риск и неопределённость в деятельности менеджера;

 разработаны рекомендации по организации системы преодоления возникших проблем в фирме, которая направляет действия менеджера на принятие компанией мер по снижению рисков и неопределённости, сведению их к минимуму.

Подводя итоги работы, хотим отметить, что, на наш взгляд, наиболее важными являются следующие методы, определяющие снижение риска и неопределенности при разработке управленческого решения: диверсификация (распределения) рисков (его цель снижения степени риска и потерь доходов); хеджирование (его цель заключается в страховании, снижение риска потерь, обусловленных неблагоприятными для организации изменениями рыночных цен не товары в сравнении с теми, которые учитывались при заключении договора).

Менеджер, принимая рисковые решения, должен предусматривать дополнительные возможности и альтернативные варианты, позволяющие максимально уменьшить риск и неопределённость.

Таким образом мы решили следующие задачи: рассмотрели теоретические основы условий неопределенности и риска в процессе принятия управленческих решений; проанализировали условия неопределенности и риска управленческих решений на примере фирмы ООО «Золотой стандарт».

7. Ермасова Н.Б. Риск – менеджмент организации. – М.: Изд-во «Альфа – Пресс», 2005. – 240 с.

8. Жарковская Е.П. Антикризисное управление: Учебник /Е. П. Жарковская, Б. Е. Бродский. – 4-е изд., испр. – М.: Омега – Л, 2007. – 356 с.

9. Зуб А.Т., Панин Е.М. Антикризисное управление организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 256 с.

10. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации». – М.: Омега – Л, 2007. – 383 с.

11. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2006. – 440 с.

12. Мангутов М.С. Организация и вопросы управления современным предприятием.- М.: ЛГУ, 2005. – 250 с.

13. Макаревич Л.М. Управление предпринимательскими рисками. – М.: Изд-во «Дело и сервис», 2006. – 448 с.

14. Орехов В.И., Балдин К. В., Гапоненко Н. П. Антикризисное управление. Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М , 2006. – 544 с.

15. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. – М.: Высш.шк., 2006. – 429 с.

16. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник. – СПБ.: Питер, 2007. – 272 с.

17. Сажина М.А. Фирма: управление кризисом. – М.: Деловая литература, 2004. – 121 с.

18. Сиятков С.А. Риски торгового предприятия и практика страхования. – М.: Анкип, 2006. – 96 с.

19. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения: Конспект лекций. – М.: 2008. – 188 с.

20. Уткин Э.А., Фролов Д.А. Управление рисками предприятия: Учебно-практическое пособие. – М.: ТЕИС, 2003. – 248 с.

21. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: Учебник /Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. – 2-е изд, перер. и доп. – М.: Юнити – Дана, 2007. – 383 с.

22. Фатхудинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: Инфра –М, 2007. – 344 с.

23. Филина Ф.Н. Риск – менеджмент. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 232 с.

24. Цыгичко В.Н. Предпринимателю – о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 2005. – 324 с.

25. Чернова Г.В. Кудрявцев А.А. Управление рисками. – М.: Проспект, 2007. – 221 с.

26. Шапкин А.С., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: Учебник. – М.: «Дашков и Ко», 2005. – 880 с.

Материалы периодических источников

27. Бахур А.Б. Предприятие как средство достижения цели в условиях неопредёленности // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006г. - №3. – С. 25 – 31

28. Давыдова Г.В., Беликов А.Ю. Методика количественной оценки риска банкротства предприятий // Управление риском. – 2005 г. – № 3. – С. 13 – 20.