«Сотрудничество при преодолении конфликтов»

В нашем обществе люди даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях, находить общие интересы, приходить к единому мнению. Многие люди ассоциируют конфликт с чем-то негативным, приводящим только к ссорам, дракам, прекращению отношений между людьми, когда как конфликты имеют конструктивное разрешение.

Находясь в конфликтной ситуации, каждый человек выбирает свой стиль поведения в зависимости от того, насколько большое значение имеют для участников личные цели и хорошие взаимоотношения с другой стороной. При этом единственным стилем, позволяющим действительно разрешить конфликт, найти точки соприкосновения, повышая степень доверия, является стиль «сотрудничество». Людям следует активными совместными действиями достигать согласия в общих интересах, а не оставлять проблему нерешенной и (или) портить отношения с оппонентом. Именно в этом мы видим актуальность представленного проекта.

Цель нашей работы – изучение сотрудничества как способа урегулирования конфликта.

Для достижения данной цели, нам предстоит решить ряд задач:

Изучение понятия и сущности конфликта;

Изучение структуры конфликта;

Исследование способов урегулирования конфликта;

Изучение сотрудничества как способ урегулирования конфликта.

Цель и задачи, составляют структуру данной работы. Она состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Впервой главе мы рассмотрели понятие конфликта, его сущность, уделили внимание структуре конфликта, также, нами были представлены пять стилей конфликтного поведения, ознакомление которых необходимо для сопоставления стиля сотрудничества с остальными стилями конфликтного поведения.

Во второй главе подробно рассмотрено сотрудничество способ урегулирования и предотвращения конфликтов. В этой главе описываются этапы совместного разрешения конфликтов: определение основной проблемы, причины конфликта и совместное решение о выходе из конфликта. На каждом этапе оппоненты оценивают свое поведение и действия другого, что в конечном итоге приводит к желаемому результату обоих сторон. Социально - психологические методы поддержания сотрудничества обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. Также во второй главе описывается стратегия разрешения конфликта в рамках модели «выигрыш-выигрыш», в каких случаях ее применение оптимально, а в каких - возникают определенные трудности при ее реализации.

Существует пять основных способов решения конфликта, которые еще называются тактиками конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.

Сотрудничество основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

10. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2005.

12. Ершов А. А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. – Л.: Знание, 1976.

13. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта // Социологические исследования. 1993. № 7. С. 51-57.

14. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1995.

15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001.

16. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1990г.

17. Кибанов А. Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.:ИНФРА-М, 2000.

18. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб: Питер, 1999.

19. Кравченко А.И. Социология. Хрестоматия для ВУЗов. М.: Деловая книга, 2002.

20. Курбатов В.И. Конфликтология - Ростов н/Д: Феникс, 2007.

21. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000г.

22. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов. Пер. с англ. – Киев, изд. 2000.

23. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления/пер. с англ. - Киев:

24. издат. об-во “Верзилин и Ко ЛТД”,1991.

25. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.

26. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск,1996.