«Методика контроля качества функционирования организации в сфере здравоохранения» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5

1.1 Основные термины и определения системы контроля качества медицинской деятельности 5

1.2 Проблема качества медицинской помощи в медицине 9

1.3 Подходы к определению качества помощи в России 11

1.4 Качество и управление качеством в медицинской организации 14

1.5 Внедрение системы качества в медицинскую организацию на стационарном этапе 21

1.6 Методика расчета оценки качества медицинской помощи, оказываемой населению врачами МО 25

1.7 Методика контроля качества удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в медицинской организации 42

1.8 Направления развития контроля качества в медицинской организации 44

1.9 Результат и вывод по 1 главе 52

2 МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ 54

2.1 Методы изучения эффективности медицинской помощи на стационарном этапе 54

2.2 Методы изучения мнения населения о качестве медицинской помощи в медицинской организации в стационаре 68

2.3 Исследование управления качеством медицинского обслуживания в ГУЗ «ТГКБСМП ИМ. Д.Я. Ваныкина» 77

2.4 Результат и вывод по 2 главе 79

3 ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МО (СТАЦИОНАРЕ) 81

3.1 Управление персоналом. Медицинские кадры. Компетентность 81

3.2 Формы контроля качества медицинской деятельности 87

3.3 Показатели для оценки деятельности медицинской организации: международный опыт 96

3.4 Заключение по главе 3….107

4 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГУЗ «ТГКБСМП ИМ. Д.Я. ВАНЫКИНА» 109

4.1 Организация контроля качества в ГУЗ «ТГКБСМП ИМ. Д.Я. Ваныкина» на стационарном этапе 109

4.2 Проектные риски и их оценка на основе элементов теории игр 122

4.3 Экономическое обоснование и оценка эффективности предложенных рекомендаций контроля качества в медицинской организации 124

4.4 Заключение по главе 4 137

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139

---

Введение

Актуальность исследования. В условиях усиления процессов глобализации и обострения конкуренции, возникает необходимость поиска новых путей повышения конкурентоспособности отечественных предприятий. Одним из действенных методов повышения конкурентоспособности является формирование на предприятиях систем управления качеством, методологической основой которых являются стандарты ISO серии 9000, включая стандарты ISO серии 14000 в области экологического управления и принципы концепции всеобъемлющего управления качеством (Total Quality Management -TQM).

Современные системы управления качеством доказали свою эффективность в мировом экономическом пространстве. Они являются интегрированным механизмом управления, который дает возможность достичь определенных целей по качеству и ориентирован как на минимизацию всех видов расходов, так и на согласованное функционирование структурных элементов предприятий.

---

Выдержка из текста работы

Важность теоретического осмысления понятий «качество» и «менеджмент качества» заключается в том, что в современном глобализированном мире чрезвычайно актуализируются не только проблемы конкуренции качественных товаров и услуг. Существенное значение приобретает конкуренция моделей управления на уровне как отдельных предприятий, так и государств, то есть конкуренция систем менеджмента.

Обратимся к анализу понятия «управление качеством» («менеджмент качества»), опираясь на публикацию Каору Исикава «Японские методы управления качеством» (вариант англ. языке – «What иs Total Quality Control?: The Japanese Way», 1985 г.; перевод рус. - в 1988 году.) и научные труды других специалистов [18, с. 88].

---

Заключение

Итак, в ГУЗ «ТГКБСМП им. Д.Я. Ваныкина» реализуется кадровая политика, которая формируется на отборе квалифицированного персонала, который умеет работать в команде, его развитию и повышении квалификации. Политика высвобождения персонала соответствует действующему законодательству РФ. Проведенный анализ позволяет утверждать, что ГУЗ «ТГКБСМП им. Д.Я. Ваныкина» ведет достаточно активную кадровую политику, направленную на обучение и развитие персонала и его карьерный рост.

---

Список литературы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.2007 N 209 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (ред. от 08.06.2021 г.) // СЗРФ. – 2021. – №14.

2. Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998г. №14-ФЗ 209 «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ред. от 31.07.2021 г.) // СЗРФ. – 2021. – №31.

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управления. – СПб.: Питер, 2017. – 496 с.

4. Адизес И.К. Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 200 с.

5. Акофф Р. О менеджменте. – СПб.: Питер, 2017. – 448 с.

6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 253 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2016. – с. 344

8. Армстронг М. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 248 с.

9. Астахова Н.И. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2019. – 422 с.

10. Бандурин А.В. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации. – СПб.: Питер, 2017. – 144 с.

11. Басаков М.И. Менеджмент. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2016. – 192 с.

12. Беседин Н.А. Основы менеджмента: оценочно–ситуационный подход. – М.: Центр учебной литературы, 2016. – 496 с.

13. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами. – М.: Омега–Л, 2016. – 768 с.

14. Бурмака М.М. Управление развитием предприятия. – М.: МГУ, 2016. – 204 с.

---