«Роль деловой переписки в деятельности организаций»

Одним из главных каналов связи предприятий, организаций, учреждений с внешним миром является деловое письмо. С помощью писем ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, в письмах излагаются претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие в тех или иных мероприятиях. Письма сопровождают материальные ценности, важные документы.

Несмотря на наличие современных форм связи: электронной почты, спутниковой связи, сотовой и пейджинговой связи, которые, несомненно, увеличивают скорость передачи информации, ее обработки и интерпрета-ции, – роль делового письма, отправляемого по почте, не снижается. Ведь деловое письмо является документом, а более надежного и доступного носителя информации, чем бумага с текстом на ней, нет.

Официальное письмо – один из важнейших каналов связи предприятия, организации с внешним миром. Сегодня более очевидным становится тот факт, что понятие «конкурентоспособность» в рыночной экономике неразрывно связано с такими понятиями, как «компетентность» и «профессионализм».

Профессионализм менеджера, руководителя предполагает языковую компетентность. Навыки владения популярными жанрами устной и письменной и деловой речи входят в число важнейших профессиональных навыков.

Важнейшие связи фирмы, определяемые социальными ролями «парт-нер-партнер», «постановщик-потребитель», реализуются как в жанре уст-ных переговоров, так и в жанре делового письма.

Деловая переписка сегодня носит более личный и динамичный харак-тер, чем десять-пятнадцать лет назад. Поэтому владение этим жанром деловой письменности входит в число приоритетных профессиональных навыков менеджера, руководителя. Умение четко изложить суть вопроса, положение дел, однозначно сформулировать предложение, просьбу, требование, убедительно обосновать свои выводы не приходит само собой. Искусство составлять деловые письма требует практики и знания арсенала речевых средств, накопленных за тысячелетие языком деловой письменности.

1. Безруких М. Этика делового общения. Курс лекций. М., 2001.

2. Веселов В.П. Аксиомы делового общения и официальной переписки. М., 1999.

3. Кирсанова М.В. и др. Деловая переписка. Учебное пособие. – М., 2007.

4. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М., 1996.

5. Психология и этика делового общения.// Под ред. проф. В.Н. Лаври-ненко. М., 1997.