«Менеджмент как средство повышения качества»

Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. В последние годы руководство многих предприятий столкнулось с необходимостью управления качеством, как средством достижения конкурентоспособности, завоевания доверия к продукции у потребителя .

Наиболее эффективно реализовать функции менеджмента качества позволяет внедрение системы качества, которая пронизывает все сферы деятельности предприятия. Система качества, таким образом, играет особую роль, до сих пор не удалось придумать инструмента, который был бы столь же прост и эффективен в попытке достигнуть главной цели – снижения себестоимости производимых продукции или услуг при безусловном удовлетворении всех прихотей потребителя. Нередко предпочтение отдается тому поставщику, который имеет сертифицированную систему качества, а для успешной деятельности на внешнем рынке наличие такого сертификата является непременным условием.

Рисунок 1 – Пирамида качества

Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации .

Менеджмент качества неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др. Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

1. Балахонова, И.В., Волчков С.А. «Точно во время» для России через консигнацию // Методы менеджмента качества. 2009. № 5. С. 22-24.

2. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент [Текст]: Теория и практика: учебное пособие для вузов. / А.Т. Зуб. – М.: Аспект Пресс, 2009. - 415 с.

3. Колесник, А.А., Елизарова, Л.Т. Теоретические основы управления качеством продукции. [Текст] / А.А. Колесник, Л.Т. Елизарова. – М.: 2007.

4. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]/ Под ред. Ильенковой Москва. 2008. cfin.r*.

5. Кулакова, О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подход // [Электронный ресурс] smartcat.r*› Управление предприятием›WarrantD.shtml.