«Анализ поведения покупателей на рынке товаров (на примере музыкальных центров)»

Изучение и моделирование поведения потребителей - относительно новая область маркетинговых исследований для России. Их актуальность подтверждается логикой развития рыночной ситуации:

• построение эффективной стратегии продаж товаров и услуг сегодня подразумевает перенесение акцента с совершения сделки на формирование устойчивых отношений с потребителем с целью укрепления лояльности к компании и гарантии повторных покупок пли хороших рекомендаций;

• потребители стали более грамотными и целеустремленными, с высокими ожиданиями относительно суммарной ценности приобретения. В этой ситуации достичь конкурентного преимущества непосредственно за счет характеристик товара (услуги) становится все труднее; исследования, проводимые компаниями самостоятельно, чаще всего лишены системности и направлены. В первую очередь, на изучение покупательского, а не потребительского поведения, что, в конечном итоге, может повлечь за собой принятие некорректных решений в области разработки стратегии и планирования маркетинговой деятельности.

Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей: потребитель независим; мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований; поведение потребителей поддается воздействию; потребительское поведение социально законно. На рынке их поведение может бить выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения. Па поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды.

1. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры, М.,1995.

2. Е.П. Голубков. Маркетинговые исследования теория, практика, методология. «Финпресс», М,—1998.

3. Комисарова Т. , Баженова Н. Опыт проведения маркетингового исследования поведения потребителей на тынке товаров. // Менеджмент сегодня № 5, 2001.

4. Котлер Ф. Маркетинг. С-П., 1994.

5. Л.Е. Басовский. Маркетинг. Москва: Инфра—М, 1999.

6. Романов А.Н. Маркетинг, М.,1995.

7. Ф.Котлер. Основы Маркетинга, М.,1996.