«Организации работы банка с розничными клиентами особенности и перспективы развития»

Несмотря на устойчивое развитие банковской системы России и рост рынка банковских услуг, масштабы вовлечения в потребление банковских продуктов населением России до сих пор отстают от уровня среднеевропейских.

По мнению экспертов компании «East Capital», уровень проникновения розничных банковских услуг в потребительский сектор России составляет около 20% по сравнению с Европой.

Исследование Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) показало, что 39% граждан предпочитает хранить свои сбережения в наличных деньгах. В общей сложности различными видами вкладов и текущим счетом пользуются лишь 18% физических лиц, а кредитными продуктами — 24%. Доля пользователей пластиковыми картами на начало 2013 г. составляла 43% россиян, причем из них 92% являются держателями дебетовых карт, на которые зачисляется заработная плата. Только 6% от всех пользователей банковских карт являются владельцами кредитных карт. Через банки совершают обязательные платежи 39% населения. Проблема доступности для населения банковских услуг как по цене, так и по свойствам может быть частично решена путем создания продуктов нового типа, которые позволяли бы розничному потребителю выбирать нужные ему свойств (характеристики) продукта и этим влиять на цену продукта. Создание и продажа продуктов нового типа невозможна без инновационно-технологического развития банковского сектора.

1. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 02.12.1990 г. №395-1. – М.: ГроссМедиа, 2013. – 157 с.

2. Антикризисное управление предприятиями и банками: Учебник / Под ред. Грязновой А.Г. – М.: Дело, 2013. - 617 с.

3. Будущее российского банковского сектора: соединить рост и стабильность // Рейтинговое агентство Эксперт РА. URL: h**t://w*w.raexpert.r*/researches/banks/future_bank_sector_2012/ (дата обращения: 01.12.2012).

4.Балабанов И.Т.: Банки и банковское дело. СПб: Питер, 2013. — 304 с.

5. Беляков, А.В. Банковские риски: проблема учета, управления, регулирования / А.В. Беляков. – М.: ИГ «БДЦ-пресс», 2010. - 548 с.