«Анализ предметной области с помощью основных методов экономической статистики»

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Провести опрос.

2) На основе проведенного опроса определить удовлетворенность клиентов МФЦ Кировского района организацией процесса работы, организацией пространства и работой персонала.

Выявление уровня удовлетворённости населения по следующим позициям:

 удовлетворенность организацией процесса;

 удовлетворенность организацией пространства;

 удовлетворенность временем ожидания в очереди;

 удовлетворенность работой персонала центра.

Значение коэффициента корреляции является значимым в 2-х случаях, если уровень значимости меньше или равен 0,01 и 0,05. Как видно из таблицы корреляции уровни значимости удовлетворяют условию общая удовлетворенность деятельности МФЦ и графиком приема граждан, наличием электронной очереди, мест для хранения одежды, туалетов, перечня предоставляемых услуг и компетентностью сотрудников центра.

Также видим сильную корреляцию между графиком приема граждан и электронной очередью, удовлетворенность консультантами и сроком оказания услуг.

Таким образом, в процессе корреляционного анализа выявлена слабая положительная связь высокой степени значимости между удовлетворенность деятельности МФЦ и графиком приема граждан, наличием электронной очереди, мест для хранения одежды, туалетов, перечня предоставляемых услуг и компетентностью сотрудников центра.

В ходе написания курсовой работы была достигнута поставленная цель – оценка работы МФЦ заявителями: субъективные показатели эффективности.

И решены следующие задачи:

1) Проведен опрос.

2) На основе проведенного опроса определена удовлетворенность клиентов МФЦ Кировского района организацией процесса работы, организацией пространства и работой персонала.

Выявлены уровни удовлетворённости населения по следующим позициям:

 удовлетворенность организацией процесса;

 удовлетворенность организацией пространства;

 удовлетворенность временем ожидания в очереди;

1. Буреева Н.Н. Многомерный статистический анализ с использованием ППП “STATISTICA”. Учебно-методический материал по программе повышения квалификации «Применение программных средств в научных исследованиях и преподавании математики и механики». Нижний Новгород, 2007, 112 с.

2. Дорогонько Е.В. ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ДАННЫХ С ПОМОЩЬЮ ПАКЕТА SPSS: Учебно-методическое пособие. - Сургут: Издательский центр СурГУ, 2010. – 60 с.

3. Калинина В. Н., Соловьев В. И. Введение в многомерный статистический анализ: Учебное пособие / ГУУ. – М., 2003. – 66 с.