«Практика применения управленческих решений»

Различные вопросы анализа управленческих решений рассматриваются в трудах, как отечественных, так и зарубежных ученых: Альбекова А., Божко П., Голубкова Е.П., Месхона М., Юкаевой В.С. и других. Анализ научной литературы по теме исследования показывает, что проблема принятия и эффективного применения управленческих решений не получила достаточно полной проработке в современной науке, в частности применительно к деятельности таможенных органов, что и определяет актуальность данной работы.

Основной целью данной работы является исследование вопросов, связанных с практикой применения управленческих решений. На основании цели в данной работе формулируются следующие задачи:

- раскрыть сущность управленческих решений;

- проанализировать виды и способы классификации управленческих решений;

- рассмотреть основные стадии принятия управленческих решений;

- изучить различные методы оценки эффективности управленческих решений;

- проанализировать методы обоснования и оценки оптимальности управленческих решений на примере Азовского таможенного поста;

Предметом исследования данной работы являются теоретические и практические аспекты применения управленческих решений. Объект иссле-дования данной работы – методы и способы эффективности применения управленческих решений.

В составе работы нами выделено введение, два основных раздела и заключение.

Известный американский специалист по управлению М. Месхон назвал принятие решений «сутью управленческой деятельности» . Далее он отмечал, что любая практическая деятельность состоит из «решения» и «действия». Управление в таможне, таким образом, можно рассматривать как процессы принятия решений и как процессы, содержащие действия.

Содержание понятия «решение» по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Процесс принятия решения в таможенных органах – это психологический процесс, и поэтому виды решений зависят от того, как их принимают. Процесс принятия решения носит либо интуитивный характер, либо рациональный характер.

Этапы рационального разрешения проблем – диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс не является завер-шенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Обоснование и оценка оптимальности управленческих решений отно-сится к этапу непосредственного выбора решения. Оно тесно связано с оценкой различных альтернатив, их проверкой и выбором из этих альтернатив единственного варианта.

Методы обоснования и оценки оптимальности управленческих реше-ний в таможенных органах делятся на три основные группы: эвристические, математические и экономические.

Эвристические методы базируются на жизненном опыте руководите-лей и логических суждениях.

Математические методы основаны на описании управленческих решений в терминах математической теории. Для обоснования управленческих решений строятся математические модели.

Экономические методы основываются на сопоставлении затрат и ре-зультатов в стоимостном выражении.

Только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса подготовки и реализации управленческих решений можно обеспечить приемлемое качество всего управленческого решения.

Качество процесса подготовки и реализации управленческого решения определяется качеством всех используемых процедур и операций. Качество оценивается относительно норм, стандартов, критериев.

В целом, для принятия верных управленческих решений в таможенной сфере требуется наличие трех связанных систем:

- системы поддержки принятия решения;

- системы взаимодействия участников рынка;

- системы международной интеграции.

Современные таможенные органы должны не только обладать свойствами самообучения, адаптации, самоорганизации, но и максимально содействовать бизнесу. С этой целью таможенная служба должна максимально оптимизировать свою организацию и технологии, чтобы найти свое место на рынке государственных услуг. При такой постановке задачи одно из главных направлений отводится таможенному администрированию.

Также администрирование должно позволять не только принимать текущие управленческие решения, но и прогнозировать дальнейшее раз-витие.

8. Салихов Ф. Наилучший вариант. Подходы к оценке качества управленческих решений. // Кадровик. 2010. №6.

9. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учеб. для вузов. М.: РИОР, 2009.

10. Юкаева В.С. Управленческие решения. М.: Юнити, 2003.