«Управление конфликтами в трудовых коллективах на примере ООО Восток»

Большинство конфликтов являются негативной характеристикой деятельности организации. Однако, часто конфликт приносит пользу компании. Он может провоцировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить дополнительные альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может стимулировать сотрудников предприятия к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений.

Однако чаще всего конфликты приводят к негативным последствиям. К тому же, когда коллектив представляет собой единую сплоченную команду, можно ожидать многократного повышения эффективности деятельности предприятия. Поэтому основной задачей руководителя должно стать предотвращение и устранение конфликтов.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что тема «Управление конфликтами в трудовых коллективах» является актуальной.

Цель работы - изучение сущности конфликтов, протекающих в организации.

Задачи работы:

- дать характеристику исследуемого предприятия;

- проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия;

- изучить теоретические аспекты управления конфликтами;

- рассмотреть процедуру управления конфликтом в организации;

- разработать мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

Дипломная работа состоит из трех глав. В первой главе описана история создания предприятия, определены цели и задачи деятельности. Кроме того, дана характеристика персонала, охарактеризована организация оплаты труда.

Вторая глава направлена на анализ финансово – экономической деятельности предприятия, в ней отражены основные технико-экономические показатели, представлена структура основных и оборотных средств, проанализировано финансовое состояние предприятия, предложены пути по улучшению финансового результата.

Третья глава направлена на раскрытие теоретических аспектов темы, стратегии и тактики руководителя, направленных на решение и профилактики конфликтов. Помимо этого представлены основные методы разрешения конфликтов.

В заключении приведены краткие выводы по собранному и изученному материалу.

Работа написана на основании различных источников информации. Это и учебно-практические пособия известных авторов, а также средства периодической печати.

Основная роль отводится журналу «Управление персоналом», в нем содержатся практические навыки, описан опыт работы зарубежных и отечественных компаний, наиболее современные методы в области управления конфликтами в трудовых коллективах.

Активно использовалось учебное пособие такого автора, как Лукичева Л. И. В этом учебнике наиболее полно изучается конфликтология в организациях. Кроме того, в учебнике даются рекомендации, которые помогут предпринимателям успешнее руководить трудовыми коллективами в современных условиях хозяйствования.

- анализ и оценку уровня и динамики показателей прибыли;

- факторный анализ прибыли от реализации продукции (работ, услуг);

- анализ финансовых результатов от реализации внереализационной и финансовой деятельности;

- анализ и оценку использования чистой прибыли;

- оценку качества показателей прибыли;

- анализ взаимосвязи затрат, объёма прибыли;

- анализ взаимосвязи прибыли, движения оборотного капитала и потока денежных средств;

- анализ и оценку влияния инфляции на финансовые результаты.

Что же касается теоретической части работы, то можно сделать следующий вывод.

Конфликт - высшая степень разногласий между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Чтобы эффективно управлять конфликтом, руководителю необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, а также как эти конфликты можно устранить.

В ходе исследования было выявлено, что ООО Восток включает в себя несколько подразделений, в которых трудятся трудовые коллективы. В трудовых коллективах работают люди разных специальностей, разных классов, каждый из них имеет свои интересы, цели и предпочтения.

В связи, с чем не редко между работниками возникают конфликтные ситуации, которые предстоит разрешать руководителю подразделения.

Анализ показал, что чаще всего конфликты на ООО «Восток» возникают из-за разных жизненных ценностей, различных стереотипов поведения. Это связано, прежде всего, с тем, что на фирме работают как уже зрелые и опытные работники, так и молодые люди, которые имеют новые взгляды на жизнь, стараются идти в ногу со временем.

Также конфликты возникают и на почве завести, как правило, профессиональной. Одни работники смогли добиться успеха в осуществлении деятельности, смогли продвинуться по служебной лестнице, пользуются авторитетом среди коллег, находятся на хорошем счету у руководства, другие наоборот не могут себя проявить и поэтому у них возникает завить по отношению к более успешным работникам, из-за чего у них также возникают конфликты.

Из-за несовместимости характеров также возникают конфликты, одни работники более медлительны, следовательно, они работают и выполняют порученное им задание гораздо больше времени, чем энергичные более живые люди. Это также приводит к появлению конфликтов.

Выявив основные недостатки в области управления конфликтами на предприятии, были предложены следующие мероприятия:

- осуществление учета совместимости членов коллектива фирмы;

- стимулирование конструктивного поведения работников фирмы;

- проведение опроса между работниками подразделений;

- организации и проведение культурных мероприятий;

- проведение тестирования среди руководителей на знание методологии управления конфликтами;

- постановка общих задач.

Предложенные мероприятия помогут улучшить морально – психологический климат в коллективе, между ними нормализуются отношения, появится взаимопонимание и сочувствие друг к другу.

От этого выиграет не только руководство, но и работники. Сотрудники ООО «Восток» не будут отвлекаться на разногласия, а полностью сосредоточатся на работе, что эффективно скажется на результатах труда, повыситься производительность труда. Кроме того, работники получат удовлетворение от осуществляемой деятельности, смогут наладить дружеские отношения с другими членами трудового коллектива.

8. Ежемесячный деловой журнал «Управление персоналом», № 11 от 2001 г.

9. Ежемесячный деловой журнал «Управление персоналом», № 1 от 2003 г.

10. Ежемесячный деловой журнал «Управление персоналом», № 7 от 2006 г.

11. Зайцев Г.Г. Управление персоналом, учебное пособие, М.:“Северо-Запад”,2001, с.250.

12. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 2003.

13. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Регламентация труда: Учебное пособие – 3- е изд. пер. и доп./ А.Я. Кибанов, Г.А. Малид – Заде, Т.А. Родкина. – М.: Из –во «Экзамен», 2003. – 480 с.

14. Кибанов А. Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд., перер. и доп./А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. – М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 416 с.

15. Клег Б. Интенсивный курс: Управление людьми/Б. Клег, П.Бич; пер. с англ. В.Г. Панов. – М.: ООО «Издательство Артель»: ООО «Издательство АСТ», 2004. – 422 с. – (Интенсивный курс).

16. Козер Л.А. Завершение конфликта / Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. – М.: ИНИОН, 2001.

17. Кудрявцев В.Н. Основы конфликтологии. – М., 2007.

18. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М., 2002.

19. Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.: ил.

20. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.: «Элник», 2005 г.

21. Пугачев П.Г. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 2007г.

22. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: Новое знание, 2001.- 608 с.

23. Сергеев И.В. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2001.- 193 с.

24. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 2001.

25. Управление персоналом, учебное пособие /под ред. Сербиновского Б.Ю. и Самыгина С.М. М.:“Приор”, 1999, с. 450.

26. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2006г.

27. Уткин Э.А. Кофликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2007.

28. Экономика предприятия/Под ред. проф. О. И. Волкова. - М.: ИНФРА-М, 1999.

29. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1. - М.: ЮНИТИ, 2002. 176 с.

30. Цыбульская М.В., Яхонтова Е.С. «Конфликтология»/Мос. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – М, 2001, 100 с.

31. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 446 с.

32. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М: Изд-во МГУ, 2001.