«Формирование коммуникативной компетенции сотрудников в системе повышения профессиональной квалификации»

Б.Ф.Ломов, например, высказывает мысль о том, что в педагогической деятельности в качестве ее средств и способов используются средства и способы, характерные для общения, а сама деятельность строится по законам общения [15].

Проблема педагогического общения как взаимодействия преподавателя и учащихся интенсивно и плодотворно разрабатывается в трудах А.А.Бодалева, В.А.Кан-Калика, С.В.Кондратьевой, А.А.Леонтьева, А.У.Хараша, Л.М.Митиной, Н.В.Кузьминой, А.А.Реана и др. Однако в большинстве психологических работ по педагогическому общению исследуются вопросы, лежащие в сфере воспитания, формирования личности учащегося, взаимопонимания в системе «преподаватель-учащийся», т.е. речь идет о воспитательных взаимодействиях.

Между тем становится ясно, что содержательное взаимодействие преподавателя и учащегося, коммуникативная компетентность педагога составляющая сущность дидактического общения, занимает важное место в общей структуре взаимодействия. Это связано и с большим удельным весом и насыщенностью общения преподавателя и учащихся на уроке, и с тем значением, которое имеет урок в целенаправленном формировании личности школьника, приобретения им общих и профессиональных знаний и умений.

Изучение особенностей коммуникативной деятельности педагога на уроке, проблемы повышения педагогической коммуникативной компетентности должно осуществляться в контексте общепсихологического подхода к изучению общения. Коммуникативная компетентность педагога является важной особенностью не только эффективности образовательного и воспитательного процесса в целом, но и фактором успешной адаптации личности педагога к условиям профессиональной деятельности.

Таким образом, изучение коммуникативной компетентности педагога и способов ее формирования в условиях повышения квалификации является важной задачей в рамках исследования вопросов эффективности педагогической деятельности и общения.

Понятие педагогической коммуникативной компетентности Г.С.Трофимовой представлено в форме трехкомпонентной модели, в основании которой находится гуманистическая ценностная диспозиция личности (рис.1).

Гуманистическая ценностная диспозиция

Рис. 1. Трехкомпонентная модель ПКК

Диспозиционная концепция предложена В.А. Ядовым. Она характеризует социальное поведение личности в зависимости от состояний ее готовности к определенному способу действий.

Гуманистическая ценностная диспозиция (предрасположенность) формируется на основе ряда морально-психологических качеств личности, таких как искренность, такт, общительность и др.

Искренность - это свойство личности выражать в словах, эмоциях, поступках свои подлинные мысли, чувства, намерения.

Такт - это интуиция гуманного человека, как бы подсказывающая ему наиболее деликатную линию по отношению к окружающим.

Такт предполагает способность личности к эмпатии.

Эмпатия - (греч. empatheia - сопереживание) - это постижение эмоциональных состояний другого человека, это скорее процесс, чем состояние. Источником эмпатии является противоречие в эмоциональном мире индивида между собственными переживаниями и воспринятыми переживаниями другого лица. Это противоречие рождает потребность в восстановлении комфорта чувств. Существует некоторая разница между обычной эмпатией и эмпатией педагогической, которая заключается в том, что педагог, вступая в общение с учеником, проявляя сопереживание, сочувствие, содействие, не просто стремится установить с ним комфортные отношения, а пытается посредством выражения эмпатии добиться воспитательного эффекта.

В данном психологическом явлении отражается возможность эмоционального познания другого человека посредством вчувствования, вхождения, включения в данное состояние и данные обстоятельства другой личности. Предполагается, что способность к эмпатии существенно зависит от схожести, подобия с другим. Например, одинаково тревожные люди скорее и лучше могут сопереживать, сострадать, сочувствовать друг другу. Кроме того, выявлена зависимость эмпатии от возраста личности: чем моложе человек, тем выше оценивается его способность к эмпатии. Эмпатия коррелирует с большинством личностных характеристик, и особенно с потребностью личности в общении,

Эмпатия считается одним из тех качеств, которые в значительной мере влияют на укрепление благожелательных отношений между людьми. Это чувство более продуктивное, чем симпатия. Эмпатия есть полная идентификация индивида с другим, это средство проникновения в личность другого, его понимания. Как потенциальная способность, эмпатия заложена в личности каждого человека, но часто не получает должного развития частично из-за механизма самозащиты личности (стремления личности не позволять другому нарушать свой покой, вторгаться в свой мир), частично из-за отсутствия адекватного средства (учителя) развития эмпатии.

Эмпатия базируется на знании, опыте, воображении и в значительной мере на знании себя, которое требует мужества, развития способностей наблюдать за своим поведением, анализировать мотивы своих поступков, собственные эмоции. Именно эмпатия возводит мосты между конфликтующими сторонами и указывает нам путь в более гуманный мир.

Л.М.Митина рассматривает педагогическую коммуникативную компетентность как умение учителя распознавать скрытые положительные и отрицательные побуждения, строить свои отношения с учениками на основе их самых существенных черт характера, эффективно организовывать процесс управления на уроке с учетом индивидуально-психологических особенностей учащихся [18].

Итак. педагогическая коммуникативная компетентность рассматривается как грань педагогического мастерства, а ее формирование и развитие - как условие успешности профессионально-педагогического общения и педагогической деятельности. Общение рассматривают как частный случай более широкого круга взаимодействий.

В процессе такой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, как общение, осуществляется не только взаимный обмен идеями, настроениями, чувствами, установками, не только идет формирование и развитие личности, но конкретный индивид усваивает новый опыт. -

Ряд исследователей данной проблемы используют трехкомпонентную классификацию функций взаимодействия, включающую: поведенческий, аффективный, когнитивный компонент или информационно-коммуникативный, регуляционно-коммуникативный и аффективно-коммуникативный компонент.

Остановимся на классификации функций взаимодействий. предложенной Б.Ф. Ломовым [15]. Информационный компонент охваты-вает все те функции, которые могут быть описаны как «передача-прием» информации.

Второй компонент - регуляционный (в других классификациях конативный или поведенческий) относится к регуляции поведения в широком смысле, которую люди осуществляют по отношению друг к другу. Третий (аффективный) относится к детерминации эмоциональной сферы человека.

В реальном акте непосредственного общения все перечисленные функции выступают в единстве. Структура коммуникативной компетентности изоморфна структуре общения.

Г.С.Трофимова выделила следующую факторную структуру ПКК [26]:

1. Способность учителя устанавливать контакты с аудиторией.

2. Стремление учителя к взаимопониманию с учащимися.

3. Способность управлять своим эмоциональным состоянием.

4. Способность располагать к себе и транслировать собственную расположенность учащимся.

Г.С.Трофимовой приводится характеристика различных уровней педагогической коммуникативной компетентности.