«Совершенствование процесса управления PR деятельностью в организации ( НИУ БелГУ )»

Менеджмент PR в области управления взаимоотношениями с потребителями услуг является одним из самых важных направлений PR, т.к. является применением стратегии управления взаимодействия организации с обществом. Он включает в себя использование технологий для организации, автоматизации и синхронизации деловых процессов, а также тех, которые функционируют для поддержки маркетинга, обслуживания клиентов и технического обслуживания. Измерения и оценки отношений с потребителями имеют решающее значение для реализации любой стратегии. Создание и поддержание сильной деловой репутации становится все более сложной задачей, т.к. даже один клиент способен воздействовать на все уровни организации и влиять на мнение о качестве обслуживания всех клиентов. Некоторые события и сдвиги заставили организации лучше осознавать жизненный цикл системы PR менеджмента.

Актуальность исследования: Менеджмент связей с общественностью в наше время – это показатель заботы компании о клиентах. Соответственно чем больше организация исследует мнения своих потребителей и вместе с этим проявляет себя как надежный партнер, тем больше вероятность роста этого предприятия и повышения его эффективности. Поэтому изучение принципов PR менеджмента сегодня – это одно из самых актуальных направлений современного бизнеса.

Объект исследования: ФГОУ ВПО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет».

Предмет исследования: Управление PR деятельностью в организации.

Цель исследования: Изучить процесс управления PR деятельностью в организации и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты PR деятельности в организации.

2. Проанализировать процесс управления PR деятельностью в НИУ БелГУ.

3. Предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления PR деятельностью в НИУ БелГУ.

Теоретико-методологической основой дипломной работы являются научные труды таких российских и зарубежных авторов, как В.А. Полторак, Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Тульчинский Г.Л., Маркони Джо, Алёхин Э.В, Геренав Д. Р., Леонова Ю. П, Алешина И.В., Демин Ю.М., Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н., Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. а также данные с официального сайта НИУ БелГу.

Методы исследования:

1. Методы обработки информации: качественный

2. Метод интерпретации информации: структурный.

3. Эмпирические методы: анализ литературы.

Структура дипломной работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложения.

В связи с этим, изучение и использование PR как в политике, так и в экономике – это двигатель, позволяющий добиться желаемых результатов, не прибегая к затратным изменениям в основах предприятия.

В ходе проведения исследования был изучен процесс управления PR деятельностью на примере НИУ «Белгородский Государственный Университет». Исходя из полученных данных, можно судить о том, что организация является ярким примером грамотной стратегии управления отношениями с общественностью. В университете проводятся как внутренние, так и внешние мероприятия, направленные на повышение имиджа. Тем не менее, существует ряд рекомендаций по совершенствованию этой деятельности. Большинство из них касается области повышения узнаваемости и поддержания и формирования корпоративного духа. Также следует учесть ряд рекомендаций, касающихся внедрения современных технологических решений, возможно заимствуя опыт зарубежных ВУЗов.

Между тем в работе были рассмотрены текущие направления развития науки о PR деятельности: были приведены данные об этапах и построении эффективной PR кампании и целях, которых эта кампания должна преследовать. Также была рассмотрена классификация видов PR деятельности, так как, изучая теоретические сведения, касающиеся PR, необходимо учитывать разницу, состоящую в задачах этой деятельности. Так, например, PR деятельность университета, торговой компании и политической фигуры – это совершенно разные понятия, преследующие хоть и сходные цели получения положительного имиджа, но все же опирающиеся на разные рычаги и использующие разные методы.

В заключение необходимо отметить, что для развития PR деятельности с каждым годом приходится прибегать к новым инструментам, так как устаревшие методы быстро теряют свою эффективность и становятся излишне простыми. В соответствии с этим, изучение и совершенствование средств PR деятельности всегда будет актуальной задачей, требующей инновационного подхода.

9. Володько В.Ф. Основы менеджмента. – Минск. 2005

10. Гартон Э. Паблисити: жми сюда. СПб: Питер, 2003. – 267 с.

11. Демин Ю.М. Бизнес-PR. М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.

12. Кичаев А.А. PR для карьеры, для семьи и для себя. М.: Вершина, 2003. – 240 с.

13. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. - М.: Издательство Национального института бизнеса. 2002

14. Кэссон Г. Как завоевать престиж. - М. - Фаир. 1998. - 176 с.

15. Леготина И.М., Связи с общественностью (PR), Курс лекции. - Шадринск 2008

16. Маркони, Джо. PR: полное руководство / Джо Маркони; Пер. с англ. Геренав Д. Р., Леоновой Ю. П. - М.: Вершина. 2006

17. Полторак В.А. PR в бизнесе. Конспект лекций. - Днепропетровск 2005

18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 1999. 624 с.

19. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - С.-Петербург. 2007

20. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. – Н.Новгород: PR-Эксперт, 2002

21. Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. М.: Альпина Паблишер, 2003. – 214 с.

22. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ, 2001. - 285 с.

23. Марлоу Ю. Сайлео Д. Пиар в электронных СМИ. - М: Мир, 2002. – 236 с.

24. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика. Учебное пособие. - М.: Изд-во «Дело», 2003

25. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем, ЭКМОС, 2001. – 352 с.

26. Самые успешные PR- Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. – 305 с.

27. Газета ««КоммерсантЪ»», №2 (3578), 16.01.2007

28. Резник И. «Ведомости», 21.03.2006

29. Официальный сайт НИУ БелГу [Электронный ресурс]: Режим доступа w*w.bsu.edu.r*

30. Концепция имиджевой политики НИУ БелГУ на 2012-2015 гг.

31. Устав НИУ БелГу от 25.03.2011

32. Сайт Лаборатории маркетинга и рекламы Глеб Хораш 2004 [Электронный ресурс]: Национальные особенности PR в ТЭК. - Режим доступа: w*w.advlab.r*

33. PR мастер. Сайт сообщества PR менеджеров [Электронный ресурс]: Режим доступа: w*w.prmaster.su