«Деловые совещания» - Курсовая работа

Содержание

Введение 3

Понятие, классификация совещаний, подготовка к проведению

делового совещания 5

Ведение делового совещания 9

Этапы принятия решений 17

Документальное оформление подготовки и

проведения деловых совещаний 21

Заключение 28

Список использованной литературы 31

Введение

Актуальность работы обусловлена тем, что в жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого - вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода. Деловые беседы, деловые совещания и телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.

Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя.

Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.

Выдержка из текста работы

Психологи предлагают перед открытием совещания приготовить 2-3 комплимента участникам. При этом они ссылаются на так называемый «закон края»: начало делового разговора создает фон для основной части, или установку, а концовка разговора оставляет в памяти отношение к этому разговору.

Удачно и такое начало, когда секретарь напоминает присутствующим, какие решения были приняты на предыдущем совещании, какие их них еще не выполнены, хотя сроки истекли, и кто персонально за это отвечает. Такое начало сразу настраивает присутствующих на деловой лад и дисциплинирует.

Ведущему совещание следует владеть техникой вступительного слова, которое занимает обычно 3-4 минуты. За это время ведущий должен сообщить: цель совещания; повестку дня; возможные решения и условия их принятия; порядок ведения и оформления протокола.

Заключение

Обобщая вышеизложенное в данной работе, необходимо сделать некоторые выводы:

Совещание - заседание, собрание, посвященное обсуждению какого-нибудь специального вопроса или нескольких вопросов.

Приглашать партнеров или сотрудников на деловое совещание желательно путем рассылки письменных приглашений. Простое оповещение через секретаря по телефону допустимо лишь для очень коротких, сугубо формальных собраний. Письменное приглашение помогает сделать совещание максимально результативным: оно дает возможность заранее выработать позиции по данной проблеме, продумать аргументы в пользу своего мнения.

В письменном приглашении указывается продолжительность мероприятия (это позволяет приглашаемым скоординировать свой деловой распорядок) и состав участников (это дает возможность заранее подготовиться к дискуссии с тем или иным оппонентом).

Таким образом, письменные приглашения обеспечивают более продуманное, всестороннее и глубокое обсуждение поставленных вопросов, делают дискуссию более острой. А острота дискуссии - залог правильности принимаемого решения, ведь в споре рождается истина.

Но деловой спор не должен перерастать в жаркую схватку. «Там, где страсти кипят, истина испаряется». Чтобы острое, но конструктивное обсуждение не превратилось в неконструктивный межличностный конфликт в стиле: «А ты кто такой?!», следует позаботиться о порядке размещения участников. Руководителю рекомендуется не позволять участникам совещания рассаживаться по своему усмотрению.

Если количество участников делового совещания превышает 6 человек, то порядок рассадки устанавливается при помощи специальных карточек.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации [принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года] // Российская газета. 1993. N 237.

2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003 г. N 65-ст).

3. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск, «ЭКОР», 1995.

4. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. 2010.

5. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, 2008.

6. Волкогонова О. Д., Зуб А. Т. Управленческая психология. М. 2011.

7. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2002.

8. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Юнити, 2008.

9. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие. – М., ИНФРА-М, 2008.

10. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М., 2008.

11. Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря. Справочник. -Москва, 2008.

12. Кузин Ф.А. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. – М. 2005.

13. Кузнецова Т.В. «Делопроизводство (документационное обеспечение управления)», Москва, 2008.

14. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: Отела - Л, 2007.

15. Мурашов А.А. Культура речи. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «Модек»,2008.

16. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект-Пресс, 2003.

17. Сысоева Л. А. Эффективная организация работы с документами // Секретарское дело.2009.№3.

18. Управление персоналом. Учебник для вузов/ под ред. Т.Ю.Базарова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

19. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. - М., Юнити, 2003.