«Коммерческая корреспонденция (Письмо предложение оферта; Контракт; Гарантийное письмо; Рекомендательное письмо; Заказы; Соглашение).» - Курсовая работа

Содержание

Введение

Глава 1. Коммерческая корреспонденция как письменная форма делового общения

Глава 2. Виды коммерческой корреспонденции

2.1. Оферта

2.2.Гарантийное письмо

2.3. Рекомендательное письмо

2.4. Коммерческий запрос

2.5. Письмо-претензия (рекламация)

Заключение

Введение

Введение

Современный этап развития общества в России связан с коренными преобразованиями экономики и развитием торгово-рыночных отношений, как в пределах страны, так и за рубежом. В условиях постоянно расширяющихся международных деловых контактов особую значимость приобретает изучение текстов деловой документации и корреспонденции. Деловому общению свойственны официальный характер, краткость, стремление к максимальной эффективности и целесообразность. Все эти факторы заставляют составителей деловых документов придерживаться определенных традиций их оформления.

Актуальность темы обусловлена той ролью, которую деловая коммуникация играет в период нынешних экономических преобразований, ее отличием от других форм письменного общения. Несмотря на определенную степень изученности вопроса, продолжает оставаться актуальной необходимость осмысления текстов коммерческой корреспонденции, прежде всего в силу их многообразия, а также по причине их специфического характера.

Объектом изучения является коммерческая корреспонденция как жанр делового письменного общения.

Цель изучения – проанализировать особенности коммерческой корреспонденции как формы деловой коммуникации. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: во-первых, посмотреть коммерческую корреспонденцию как форму делового общения; во-вторых, выявить виды корреспонденции.

Исследование состоит из введения, двух глав, разбитых на параграфы, заключения, списка литературы и приложений.

Выдержка из текста работы

2.1. Оферта

Письмо-предложение (оферта) — это заявление продавца, экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий (Приложение1).

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Особенности оферты:

- Оферта должна содержать существенные условия договора

- Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

- Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

- Полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.

В предложении обычно указываются наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара.

Стандартные модели: В ответ на Ваш запрос от. мы предлагаем Вам…; Товар сертифицирован (снабжен сертификатом качества) .; Товар будет поставляться в . квартале текущего года.

Ответ на предложение. Ответ на предложение может содержать согласие на условия предложения, подтверждение принятия предложения, или несогласие, за которым следует отклонение предложения.

2.2.Гарантийное письмо

Гарантийное письмо предназначено для предоставления адресату письменных гарантий с подтверждением обещаний или условий, намерений или действий отправителя, так или иначе связанных с интересами адресата.

Гарантийное письмо может быть адресовано организации или физическому лицу. Само слово \"гарантия\" может не фигурировать в тексте письма, тем не менее, письмо будет оставаться документом, содержащим гарантии. В гарантийном письме в гарантироваться могут, например, оплата за выполненную работу, сроки ее выполнения работ, качество выполнения работ, качество поставляемого товара, сроки его поставки, оплата полученной продукции и т. п. Чаще всего такие гарантии требуются, если одна из сторон не уверена в том, что определенные договоренности будут выполнены. Эти пункты могут составить содержание всего письма или быть его составляющей. Гарантийные письма носят подчеркнуто юридический характер, соответствуя по статусу документам договорного характера, т.е договорам и дополнительным соглашениям.

Заключение

Коммерческая корреспонденция – это совокупность документов, связанных с подготовкой к оформлению и заключением коммерческих сделок, а также с их осуществлением, выполнением.

Можно предложить следующую классификацию: информирование (сопроводительное письмо, письмо-сообщение, письмо-подтверждение); побуждение (письмо-просьба, запрос, предложение, заказ); жалоба (письмо-напоминание, рекламация); экспрессивность (письмо-ответ на жалобу); реагирование (ответ на запрос, заказ, оферта).

В коммерческой корреспонденции познавательным целям соответствуют такие семантические виды писем, как, например, письма-просьбы или письма-запросы. К коммерческим письмам с практическими целями относится письмо-предложение (оказание воздействия на потенциального покупателя и заключение торговой сделки c целью получения прибыли). В третьем случае коммуникант при составлении коммерческого письма преследует одновременно две цели – познавательную и практическую, одна из которых зачастую является промежуточной. В коммерческой корреспонденции это может быть контроферта (продавец дает информацию и, одновременно, оказывает воздействие на покупателя, убеждая его в правильности/ выгодности новой сделки).

Коммерческая корреспонденция оформляет, регистрирует заключение и выполнение коммерческой сделки, т.е. предваряет составление контракта и содержит документы, регулирующие ход его выполнения.

Развитие современного жанра коммерческой корреспонденции происходит в направлении поиска средств активного воздействия на результат коммуникации, стимулирования и получения прогнозируемой ответной реакции адресата в ходе переписки.

Список литературы

1. Алексеева А.А. Стилистика деловой коммуникации // Вестник МГУ. Сер. 19. Лингвистика и межкультурная коммуникация. 2004 № 4

2. Богатая Т.Н. и др. Коммерческая корреспонденция в торговле. – М.: Приор, 2000.

3. Быкова Т.А. и др. Делопроизводство. – М.: МЦФЭР, 2004.

4. Делин Ю.Н. Деловая переписка. - М.: ОМЕГА-Л, 2004. - 183 с.

5. Делопроизводство: Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

6. Кирсанова М.В. Деловая переписка. - М.: Логос, 2003. - 215 с.

7. Колтунова М.В. Деловое письмо: что нужно знать составителю. - М.: БЕК, 2003. - 149 с.

8. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 205 с.

9. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления). М.: ЗАО «Бизнес-школа \"Интел-синтез\"», 2003.

10. Кузнецова Т.В. Секретарское дело. – М.: ЮНИТИ, 2006.

11. Сокова А.Н. Понятие вида в документоведении (документная систематика) //Делопроизводство. 2002. №3.

12. Справочник по деловой переписке. – М.: Межрегионсервис, 2006.

13. Трохина Р.С. и др. Ведение документации и корреспонденции. – М.: Тетра-системс, 2004.

Примечания

Приложения:

Образец оферты

Образец гарантийного письма

Образец рекомендательного письма

Образец рекламации