«Применение методологии IDEFO при внедрении процессного подхода на предприятии»

Отличительной особенностью языка IDEFO является использование в качестве основы естественного языка экспертов, который структурируется с помощью графических средств[5-10].

Это дает возможность эксперту или менеджеру свободно описывать функционирование системы, пользуясь знакомой и удобной терминологией, а, например, системному аналитику (как автору модели) легко и просто перенести описание на естественном языке в графическое представление языка IDEFO. В нотации IDEFO описание системы (модель) организовано в виде иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Вершина этой древовидной структуры представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой, а в ее основании находятся наиболее детализированные описания выполняемых системой функций [12-17].

Методология IDEFO, особенности и приемы применения которой описываются в настоящей курсовой работе, основана на подходе, разработанном Дугласом Т. Россом в начале 70-ых годов и получившем название SADT (Structured Analysis & Design Technique - метод структурного анализа и проектирования). Основу подхода и, как следствие, методологии IDEFO, составляет графический язык описания (моделирования) систем, обладающий следующими свойствами [7-9,17].

1. Графический язык - полное и выразительное средство, способное наглядно представлять широкий спектр деловых, производственных и других процессов и операций предприятия на любом уровне детализации.

2. Язык обеспечивает точное и лаконичное описание моделируемых объектов, удобство использования и интерпретации этого описания.

3. Язык облегчает взаимодействие и взаимопонимание системных аналитиков, разработчиков и персонала изучаемого объекта (фирмы, предприятия), т.е. служит средством «информационного общения» большого числа специалистов и рабочих групп, занятых в одном проекте, в процессе обсуждения, рецензирования, критики и утверждения результатов.

4. Язык прошел многолетнюю проверку и продемонстрировал работоспособность как в проектах ВВС США, так и в других проектах, выполнявшихся государственными и частными промышленными компаниями.

5. Язык легок и прост в изучении и освоении.

6. Язык может генерироваться рядом инструментальных средств машинной графики; известны коммерческие программные продукты, поддерживающие разработку и анализ моделей - диаграмм IDEFO, например, продукт Design/IDEF 3.7 (и более поздние версии) фирмы Meta Software Corporation (США).

Перечисленные свойства языка предопределили выбор методологии IDEFO в качестве базового средства анализа и синтеза производственно-технических и организационно-экономических систем, что нашло свое отражение в федеральных стандартах США.

Тем не менее, многие руководители в России до сих пор расценивают практическое применение моделирования в стандарте IDEFO скорее как дань моде, нежели эффективный путь оптимизации существующей системы управления бизнесом. Вероятнее всего, это связано с ярко выраженным недостатком информации по практическому применению этих методологий и непременным софтверным уклоном абсолютного большинства публикаций [5,11].

Известно также, что практически все проекты обследования и анализа финансовой и хозяйственной деятельности предприятий сейчас в России так или иначе связаны с построением автоматизированных систем управления. Благодаря этому, стандарт IDEF0 в понимании большинства стал неотделим от внедрения информационных технологий, хотя с его помощыо порой можно эффективно решать даже небольшие локальные задачи, буквально при помощи карандаша и бумаги [6,10,12].

Вышеизложенное показывает актуальность выбранной темы, ее значимость на современном этапе развития.

Степень разработанности темы определяется трудами основоположников методологий SADT и IDEF: Дугласа Т.Росса, Дэвиса Марка, Клемента Мак Гоуэна, Р.Дж.Майера, С.П.Мензеля, М.К.Пайнтера, П.С. Де Витте, Т.Давенпорта и др. [1,7,11].

В развитие и практическое применение методологии IDEF при внедрении процессного подхода на предприятиях в нашей стране вносят огромный и бесценный вклад такие ученые и специалисты, как: Г.Верников, О.Волков, Е.А.Галактионов, М.В.Герман, А.В.Дворников, В.Е.Елиферов, В.В.Ильин, Г.Н.Кальянов, М.С.Каменнова, Н.В.Киселева, А.В.Кониченко, В.В.Крохин, О.Г.Лаптева, В.А.Окулесский, В.В.Репин, С.В.Рубцов, Е.Серова, З.А.Темердашев, Ю.А.Цепов. В этом же ряду следует назвать белорусских авторов А.Г.Курьяна и П.С.Серенкова.

Цель выполнения работы: определить особенности применения на современном этапе методологии IDEFО и дать рекомендации по внедрению процессного подхода на предприятии в контексте языка моделирования IDEFО.

Достижению поставленной цели способствует решение следующих задач.

1. Выявить отличия методологии IDEFО при ее применении в целях моделирования бизнес-процессов.

2. Сформулировать основные принципы методики разработки функциональных моделей в среде IDEFО.

3. Дать рекомендации по внедрению процессного подхода на предприятии с использованием методологии IDEFО.

4. Определить последовательность действий при моделировании деятельности предприятия и предложить алгоритм процессного управления проектами на основе IDEFО – представлений на примере сферы информационных услуг.

При написании данной курсовой работы использовались:

а) специальная литература в виде научных монографий, практических руководств по методологии IDEFО;

б) публикации из периодических изданий;

в) электронные ресурсы из сети Интернет.

Всего – 17 источников.

Кроме того, использовалась информация о деятельности организаций сферы финансовых услуг и сферы информационных услуг. При этом применялись такие методы ее обработки, как: графической визуализации (14 рисунков), а также методы суперпозиции, сравнительного и системного анализа и моделирования бизнес-процессов

3. Методология IDEFO может использоваться для моделирования широкого круга автоматизированных или неавтоматизированных систем или предметных областей, включая любые возможные комбинации аппаратного и. программного обеспечения, машин, процессов и людей.

4. Наглядность графического языка IDEFO делает модель вполне читаемой и для лиц, которые не принимали участия в проекте ее создания, а также эффективной для проведения показов и презентаций. В дальнейшем, на базе построенной модели могут быть организованы новые проекты, нацеленные на производство изменений на предприятии (в системе).

5. При создании новых систем IDEFO можно использовать сначала для задания требований к системе и ее функциям, а затем для разработки собственно системы, которая соответствует заданным требованиям и исполняет заданные функции. При работе с существующими системами с помощью IDEFO можно анализировать выполняемые системой функции и документировать механизмы (средства), которыми это достигается.

6. При проведении сложных проектов обследования предприятий, разработка моделей в стандарте IDEFO позволяет наглядно и эффективно отобразить весь механизм деятельности предприятия в нужном разрезе. Однако самое главное - это возможность коллективной работы, которую предоставляет IDEFO.

7. Управление современными предприятиями и процессами в условиях высокой динамики среды функционирования требует нового подхода – сочетания структурного анализа и синтеза временных диаграмм. При определенных ограничениях можно получить результаты, позволяющие реализовать на базе такого подхода систему процессного управления проектами в сфере информационных услуг. Практический опыт успешного функционирования предприятия в сложных условиях доказывает, что дополнение моделей IDEFO диаграммами Гантта может быть успешно использовано в системе процессного управления проектами.

8. IDEFO – это методика моделирования, основанная на объединении графики и текста. Данная методика обеспечивает понимание системы, ее анализ, логику потенциальных изменений. IDEFO модель составляется из иерархического ряда диаграмм, которые постепенно отображают увеличивающиеся уровни подробных функций описания и их интерфейсов внутри системы. Таким образом, IDEFO представляет собой методику проведения различных видов анализа. А именно: анализа технологий и управления бизнес-процессов, анализа доходов и затрат, функционального анализа при проектировании систем автоматизации.

Предложения, направленные на решение проблем, выявленных в ходе исследования, основываются на сделанных выводах и сводятся, в основном, к следующему.

1. Для описания новых бизнес-процессов рекомендуется тщательно ознакомиться с предметной областью, в которой строится диаграмма. Необходимо также ознакомиться с тем, как решаются аналогичные задачи в других организациях. Особо рекомендуется обсудить предлагаемую схему с предполагаемым конечным исполнителем и со службами, которые, возможно, будут участвовать в реализации данного бизнес-процесса.

2. Механическое следование требованиям стандарта IDEFO приводит, как правило, к игнорированию интерфейсов БП или к неполноте их описания. Основная проблема заключается не в том, что большая часть логики БП оказывается упущенной (ее можно восстановить позже), а в том, что логика операций, которые должны принадлежать одному из БП, часто возлагается проектировщиком на другие БП. Тем самым еще больше разрушается структурная однородность и универсальность представления БП. В данной работе изложен способ унификации описания БП, применение которого проектировщиком позволяет избежать таких рисков. Однако насколько предложенный подход к унификации описания БП будет полезен конкретному проектировщику БП, зависит в сильной степени от его личных пристрастий, опыта успешно реализованных проектов и иных обстоятельств.

3. Сущность рекомендаций, сформулированных в данной работе, выражается в направленном сужении стандартов организационного проектирования. Целью такого сужения является «погружение» проектировщика в мир строгих абстракций, предлагаемых системной идеологией и общей теорией управления.

4. Для поддержания актуальности базы первичных документов целесообразно оформить распоряжение по предприятию, запрещающее использовать документы, отсутствующие в реестре документов, и, в случае необходимости использования таких документов, обязать исполнителей провести их обязательное представление и регистрацию у лица, ответственного за поддержание актуальности и оформление реестра новых документов.

5. Описание и количественная оценка преобразований требуют создания математических моделей, которые должны отображать (имитировать) физические, экономические, организационные, финансовые, логические и т.п. отношения между сущностями, входящими в IDEFO – модель, разворачивающиеся во времени.

6. Исходя из общих соображений, связанных с возможными областями применения функционального моделирования и структурного анализа предприятий и организаций, можно указать несколько классов математических моделей, которые найдут применение в качестве средств описания процессов и явлений, протекающих в IDEFO – блоках. К их числу, в первую очередь, относятся:

а) распределительные модели теории исследования операций (оптимальное распределение ресурсов);

б) модели теории массового обслуживания (детерминированные и статистические);

в) модели теории управления запасами;

г) транспортные модели;

д) динамические модели передачи сигналов (детерминированные и стохастические);

е) регрессионные и корреляционные прогностические модели (в т.ч. модели, предсказывающие вероятность возникновения редких событий);

ж) некоторые модели теории игр

6. Курьян А.Г., Серенков П.С. Использование IDEFO для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ПСО семейства 9000 версии 2000. – Минск: Электронный ресурс, 2002. – 7 с.

7. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. – М.: Метатехнология, 1993. – 240 с.

8. Методология IDEFO/Стандарт. Русская версия. – М.: Метатехнология, 1993. – 220 с.

9. Методология функционального моделирования IDEFO. Руководящий документ. Изд. официальное. – М.: Госстандарт России, 2000. – 74 с.

10. Окулесский В.А. Функциональное моделирование – методологическая основа реализации процессного подхода. – М.: Электронный ресурс, 2002. – 11 с.

11. Программа дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов» для направления 080700.62 «Бизнес-информатика» (вторая ступень ВПО). – Пермь: ГУ ВШЭ, Пермский филиал, 2008. – 9 с.

12. Серова Е. Современные методологические и инструментальные подходы моделирования бизнес-задач // International Book Series «Information Science and Computing» Электронная версия доклада на XIV Международной конференции «Knowledge-Dialogue-Solution» KDS-2008, Varna, Bulgaria, июнь-июль 2008. – 11 с.

13. Темердашев З.А., Киселева Н.В., Лаптева О.Г. Анализ современных инструментов процессного моделирования при построении системы управления окружающей средой. – Краснодар: ГОУ ВПО «Кубанский государственный университет». Электронный ресурс. – 8 с.

14. Алпатова Н. Процессный подход как основа ISO 9001:2000 // w*w.ippnou.r*/print/002426.

15. Герман М.В., Галактионов Е.А. Применение методологии структурного анализа и проектирования SADT/IDEFO как инструмента менеджмента качества // w*w.hsb.tsu.r*/content.

16. Методика реализации матричного принципа организации управления на основе процессного подхода // w*w.ftcom.r*/articles.

17. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов // w*w.connect.r*