«Управление персоналом компании (на примере ООО «Золотая крона»)»

Следует отметить, что, несмотря на значительное количество научной литературы, ряд вопросов управления персоналом, определенных спецификой сервисного бизнеса, еще не исследован. Это относится к таким аспектам, как факторы, обусловливающие формирование системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг, организация процесса набора персонала, разработка комплекса требований к работникам, влияние структуры мотивации персонала на реализацию целей предприятий сервисного бизнеса, формирование критериев оценки персонала и некоторые другие.

Экономический кризис дал возможность взглянуть на многие аспекты бизнеса с новой точки зрения. Сегодня особо пристальное внимание уделяется грамотному использованию имеющихся средств и оптимизации всех рабочих процессов. Специалистам в области управления персоналом важно проанализировать ситуацию в компании на предмет эффективности ведения бизнеса и оптимального использования имеющихся ресурсов.

В период кризиса одной из важнейших задач службы персонала является сохранение команды, в первую очередь ее ключевых игроков. Сейчас очень важно акцентировать внимание на мотивации и удержании высокопрофессиональных кадров, которые смогут поддержать и обеспечить успешное функционирование бизнеса в период кризиса.

Исходя из изложенного, сформулируем гипотезу исследования. В современных условиях важно поддержание благоприятной атмосферы и климата в компании - это уже успех для всей организации. Для сотрудников важно, в какой бизнес-среде они находятся, как компания заботится о них, как признаются их заслуги и достижения, с каким ощущением они приходят на работу каждое утро. Работник должен чувствовать свою значимость в коллективе, видеть, что его результаты и достижения ценны для бизнеса. Разработанная в организации программа по поощрению и признанию поможет выделить лучших сотрудников, повысить их мотивацию и желание достигать новых результатов. Атмосфера, направленная на победу, влияет на эффективность специалистов, персонала в целом.

Цель исследования: разработка научно-методических и практических рекомендаций по применению принципов и методов теории управления человеческими ресурсами для подготовки программы по улучшению работы с персоналом на примере ООО «Золотая крона».

В соответствии с указанной целью необходимо решить следующие задачи исследования:

1) с позиций современных научных подходов к управлению персоналом определить принципы и методы кадрового менеджмента, а также состояние и перспективы повышения эффективности работы с персоналом на сервисном предприятии;

2) выполнить анализ системы управления персоналом в ООО «Золотая крона», с тем, чтобы оценить существующие проблемы и преимущества в системе мотивации сотрудников;

3) выработать и сформулировать основные направления программы улучшения работы с персоналом;

4) разработать мероприятия по управлению карьерой сотрудников указанного предприятия.

Объект исследования: персонал сервисного предприятия.

Предмет исследования: организационно-экономические отношения, возникающие на предприятиях сферы услуг в процессе совершенствования системы управления персоналом на примере сети салонов красоты ООО «Золотая крона».

Методологическая и теоретическая основа исследования. Методологической и теоретической основой исследования является Конституция и Законы РФ, Указы Президента РФ, Постановления Правительства России, нормативная база, научные публикации, монографии российских и зарубежных ученых, практиков, статистические материалы.

Основными подходами к решению поставленных проблем являются: системный, ситуационный, функциональный и процессный.

В качестве инструментов исследования использовались методы: табличный, математической статистики, управленческой диагностики, социально-психологических обследований, экспертных оценок, графической визуализации, анализа и синтеза.

Компьютерное обеспечение. Для подготовки текстовой части использовался текстовый редактор Microsoft World 2008, а для табличного, графического материала и для расчетов – Microsoft Excel 2008. Необходимость применения прикладного ПО определяется в процессе написания второго и третьего разделов.

Научная новизна исследования заключается в разработке методических основ и практических рекомендаций по эффективному управлению персоналом на предприятиях в сфере бытовых услуг населению.

Дипломная работа содержит следующие элементы научной новизны, которые выносятся на защиту:

1) определены факторы, обусловливающие специфику деятельности по управлению персоналом на предприятиях сферы услуг, определяемые характеристикой внутренней и внешней среды предприятий;

2) разработаны основные направления программы улучшения работы с персоналом указанного предприятия;

3) предложены мероприятия по совершенствованию системы кадрового менеджмента предприятий сферы услуг на примере ООО «Золотая крона», основанной на управлении деловой карьерой сотрудников.