«Принципы системы менеджмента качества»

Несмотря на достаточную степень изученности данной темы, следует отметить, что до настоящего времени многие вопросы, связанные с теорией и практикой применения принципов системы менеджмента качества, остаются дискуссионными.

Учитывая все вышеизложенное, тема курсовой работы является актуальной.

Объектом исследования являются теоретические и практические вопросы природы, содержания, системы, значения и взаимосвязи принципов СМК.

Предмет исследования – принципы системы менеджмента качества.

Целью исследования является изучение принципов СМК в теоретическом аспекте.

Поставленная в работе цель обусловила задачи:

- рассмотреть вопросы, связанные с возникновением менеджмента качества;

- изучить понятие и значение системы менеджмента качества;

- рассмотреть принципы ориентации на потребителя и лидерства руководителей;

- рассмотреть принципы: вовлечения людей в системе менеджмента качества, процессного и системного походов к менеджменту и постоянного улучшения;

- охарактеризовать принцип принятия управленческих решений, основанного на фактах и принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиками».

Методологическую основу исследования составляют общенаучные методы познания, современная доктрина менеджмента качества, а также специальные методы: исторический, формально-логический, сравнительный, системно-структурный и др.

Теоретической основой исследования явились действующие нормативные акты, труды отечественных ученых, публикации в сети интернет по рассматриваемой проблематике.

Изучение принципов является актуальным и вопрос о принципах СМК традиционно широко обсуждается представителями науки менеджмента, поскольку изучение основополагающих идей позволяет не только более глубоко познать теоретические основы менеджмента качества как такового, но и эффективно применять их в деятельности предприятия (организации).

Для создания эффективной СМК лучше всего применить командный подход с привлечением для участия в работе различных заинтересованных функциональных подразделений организации, причем каждая команда должна включать руководителя процесса, ответственного исполнителя, его поставщика и потребителя. При этом курирует разработку всей системы служба (отдел или группа) качества.

Можно для вовлечения в работу руководителей всех уровней организации создать Совет по качеству – для высшего руководства и Рабочую группу или группы – для руководителей среднего звена и через эти механизмы вовлечь в эту работу весь коллектив организации. Только работая над СМК всем коллективом организации во главе с высшим руководством, возможно построить СМК, которая будет эффективно работать на постоянное улучшение и продукции и всей деятельности организации.

6. Елиферов В. Г. Самые живучие мифы менеджмента. [Электронный ресурс] Элитариум. – Центр дистанционного образования. – URL: w*w.elitarium.r*. (дата обращения 29.10.2010).

7. Кабаков Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. [Электронный ресурс]. Стандарты и качество. – URL: ria-stk.r*/stq/adetail.php?ID=5239.

8. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах (Часть 3). [Электронный ресурс] // Стандарты и качество. 01.07.2000. Электрон. версия печат. публ. URL: ria-stk.r*/stq/adetail.php?ID=5812.

9. Келина С. Г., Кудрявцев В. Н. Принципы советского уголовного права. / С. Г. Келина. В. Н. Кудрявцев. – М., 1987.

10. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений [Электронный ресурс]. – URL: w*w.InfoManagement.r*/referats.php.

11. Психология предпринимательства и бизнеса. Учебник. [Электронный ресурс]. – URL: w*w.no-stress.r*/Uchebniki/buisness/reshenie.html.

12. Разработка и внедрение систем менеджмента качества (СМК). [Электронный ресурс] Институт консалтинга. URL: w*w.icc-iso.r*/services/consulting/sqm/ (дата обращения 25.10.2010).

13. Ребрин Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. / Ю. И. Ребрин. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. С. 123.

14. Савтюгин А. Всеобщее управление качеством – зачем оно нужно? [Электронный ресурс]. – URL: h**t://w*w.bkg.r* (дата обращения 22.10.2010).

15. Садовский В. Н. Основания общей теории систем./ В. Н. Садовский. – М., 1974. С. 84-85.

16. Система менеджмента качества. [Электронный ресурс] // URL: h**t://w*w.marketingmix.com.ua/. (дата обращения 28.10.2010).

17. Система менеджмента качества – Business Studio [Электронный ресурс]. – URL: w*w.businessstudio.r*/procedures/glossary/system. (дата обращения 24.10.2010).

18. Скрипко Л.Е. Экономика качества – тенденции и перспективы развития. // Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С.68-71.

19. Управление качеством. Учебник. / Под ред. Ильенковой С. Д. – М., 1998. С. 80.

20. Шестаков А.Л. Система качества и ее законы. Quality - Менеджмент качества и ISO 9000 [Электронный ресурс]. – URL: Сайт quality.eup.r*.