«Психологические условия эффективного ведения деловых переговоров (сга)»

В современной науке и практике интерес к проблеме ведения переговоров возникает в самых различных областях, являясь перспективным направлением и в психологической науке. Это обусловлено тем, что переговорный процесс сопровождает деятельность человека в разных аспектах его жизнедеятельности. Ведение переговоров с древних времен сопровождает дипломатические и экономические отношения в обществе. От эффективности ведения переговорного процесса часто зависит, будет ли достигнуто согласие, найден компромиссный вариант согласования интересов. В современной психологической науке процесс ведения переговоров рассматривается в более широком смысле – это могут быть и переговоры матери с ребенком или учителя с учеником, и переговоры подчиненного с руководителем или менеджера с клиентом, и так далее.

Переговоры, в широком понимании этого слова, сопровождают жизнедеятельность человека ежедневно – при решении семейных вопросов, в любой профессиональной деятельности (например, переговоры работодателя и кандидата, устраивающегося на работу, подчиненного и начальника, в коллективе коллег), в образовательном процессе и так далее. Знание структуры переговорного процесса, умение разрабатывать стратегию ведения переговоров, понимание тактических приемов, уловок и угроз противоположной стороны и эффективное реагирование на них должно являться частью грамотности каждого делового человека.

В ходе теоретического анализа литературы по проблеме ведения деловых переговоров были рассмотрены вопросы, связанные с видами и функциями переговоров, структурой и динамикой переговорного процесса, а также стратегий и техник, применяющихся в процессе ведения переговоров. При этом критерием эффективности переговоров является их результат – достижение заранее запланированного соглашения с партнером по переговорам.

В связи с тем, что деловые переговоры – это одна из форм общения, необходимо рассматривать переговорный процесс аналогично процессу общения, анализируя его коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны. Также целесообразно предположить, что выработанные навыки общения будут способствовать успешности в процессе ведения переговоров.

Азарова, О. Искусство ведения переговоров [Электронный ресурс] / Режим доступа: http//w*w.college.r*.

Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие [Текст] / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 224с. – ISBN 5-86225-751-9.

Вердербер, Р. Психология общения [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320с. - (Серия «Главный учебник»). - ISBN 5-93878-085-3.

Вершинин, М.С. Конфликтология: Конспект лекций. [Текст] / М.С. Вершинин. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001. - 64с. – ISBN 5-8016-0094-9.

Гладуэлл, М. Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам [Текст] / М. Гладуэлл. – Вильямс, Москва. – 2007. – 112с. - ISBN 5-8459-0980-5.