«ОТЧЕТ по производственной преддипломной практике. Омский почтамт УФПС Омской области – филиал ФГУП «Почта России»

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

За последние годы российская почта провела огромную и сложную работу по собственной реорганизации и становлению как выделенной отрасли связи.

Ситуация начала в корне меняться с начала 80-х годов. Бурное развитие электросвязи, средств скоростной передачи данных, банковских систем, появление частных почтовых фирм, предлагающих клиентам новые высокорентабельные и качественные почтовые услуги, такие как, ускоренная пересылка почтовых отправлений с гарантированным сроком доставки, заставили почтовые администрации реально ощутить конкуренцию со стороны электросвязи и частных почтовых фирм.

Объект исследования – Омский филиал ФГУП «Почта России» находится по адресу: 644099, г. Омск - 99, ул. Герцена 1.

На сегодняшний день в состав Омского филиала входят 12 почтамтов. Услуги почтовой связи предоставляют 609 отделений почтовой связи, из которых 464 находятся в сельской местности.

Доставка печати и корреспонденции производится в городах 7 раз в неделю, в райцентрах 6 дней в неделю, дважды в день осуществляется выемка корреспонденции из почтовых ящиков, возросла частота перевозки почтовых отправлений. Перевозка почты на территории Омской области осуществляется по 164 маршрутам общей протяженностью свыше 30 тыс. км.

Ежедневно тонны почтовых отправлений проходят через руки омских связистов. На каждом участке трудятся мастера своего дела, обслуживая жителей шести городов и более полутора тысяч сельских поселков, в общей сложности свыше двух миллионов человек.

В 2006 г. Омская почта отметила свое 265-летие. В 2007 г. автобазе почтовой связи исполнилось 70 лет.

В настоящее время инфраструктура ФГУП «Почта России» обеспечивает доступ наиболее широкой аудитории к услугам почтовой связи. Одним отделением почтовой связи в России обслуживается в среднем 3,6 тыс. человек, что соответствует уровню развитых стран. Плотность отделений почтовой связи в России выше, чем в Голландии и Германии, и сопоставима с уровнем Франции, Англии, Австрии.

Национальный оператор почтовой связи в соответствии с приоритетами государственного социально-экономического развития обязан обеспечивать предоставление универсальных почтовых услуг населению на всей территории Российской Федерации. В этих целях ФГУП «Почта России» необходимо поддерживать функционирование уникальной по разветвленности инфраструктуры отделений почтовой связи.

Сегодня услуги почтовой связи на территории Российской Федерации оказывают наряду с организациями федеральной почтовой связи 83 негосударственных оператора, получивших лицензию на оказание услуг почтовой связи. Это крупные международные интеграторы, российские экспресс перевозчики, местные курьерские службы, компании, оказывающие услуги грузоперевозок и транспортной экспедиции. При этом негосударственные почтовые операторы обеспечивают 92 % объема оказываемых услуг экспресс доставки.

К негосударственным операторам почтовой связи (альтернативные), оказывающим услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации или ряда субъектов РФ относят: ООО "ЕМС Гарантпост", ЗАО "DHL Интернешнл», ООО "СПСР-экспресс", ЗАО "Фрейт Линк", ООО "Скифы", ЗАО "Сити-Экспресс", ЗАО "Армадилло бизнес посылка" и другие.

На рынке услуг почтовой связи представлены все основные их виды - услуги по пересылке письменной корреспонденции, посылок, отправлений курьерской и экспресс-почты, осуществлению почтовых переводов денежных средств, услуги по доставке и выплате пенсий и пособий, распространению периодических печатных изданий, инфокоммуникационные услуги.

Вместе с тем деятельность негосударственных организаций почтовой связи практически не связана с оказанием универсальных услуг почтовой связи, так как в основном ограничена прибыльными сегментами рынка услуг почтовой связи в городах.

Так, из 83 негосударственных операторов почтовой связи только 23 оказывают услуги за пределами Москвы и Санкт-Петербурга.

Анализ ФАС России рынка почтовых услуг показал, что доля негосударственных операторов при оказании универсальных услуг почтовой связи (письменная корреспонденция простая и заказная) в географических границах отдельного города, субъекта Российской Федерации не превышает 4,5%, остальная часть приходится на долю ФГУП «Почта России». Антимонопольщики полагают, что такая ситуация соответствует мировой практике и обусловлена экономическими особенностями этого рынка.

Коммерческая деятельность предприятия за последний год несколько улучшилась. Это, на наш взгляд, связано с более тщательным изучением спроса и эффективности деятельности предприятия, что и повлекло за собой увеличение спроса на услуги, оказываемые на предприятии.

Как показал анализ конкурентной среды, предприятие достаточно выгодно располагается среди конкурентов, имеет больше конкурентных преимуществ, несмотря на это, предприятия должно совершенствоваться в области предлагаемых товаров и услуг, примени новых технологий, оборудования, программ.

В условиях, когда изменение экономического состояния во многом зависит от платежеспособного спроса населения, необходимо расширить спектр оказываемых услуг. В данной работе были предложены мероприятия, направленные на увеличение нетрадиционных (дополнительных) услуг с целью улучшения работы предприятия.

На предприятии можно также рекомендовать, чтобы регулярно проводился анализ деятельности для того, чтобы предприятие могло «на ходу» оценить и улучшить деятельность всего предприятия. Для этого необходимо постоянно контактировать с потребителями, изучать спрос при помощи анкетирования, опросов и других методов маркетинговых исследований.

По анализу предприятия можно сделать следующие выводы, что в целом предприятие имеет устойчивое положение, но так как предпочтения и потребности потребителей изменяются, предлагается активно изучать и совершенствовать коммерческую деятельность.

Наиболее перспективное направление развития почтовой связи на сегодняшний день — развитие новых систем коммуникации - «Интернет», электронная почта, а также изучение покупательского спроса на товары, которые необходимы для более полного удовлетворения потребностей населения с проведением рекламных мероприятий.

8. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. – М.: МАИ, 2004.

9. Кеворков В.В., С.В. Леонтьев. Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. - М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 2006. – 192 с.

10. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспективы. Пер. с франц. – СПб.: Наука, 1996.- 589с.

11. Перлов В.И. Маркетинг на предприятии отрасли печати. Учебное пособие для вузов - Москва: МГУП, 2000.- 284 с.

12. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации.-М.:Эксмо.2006.-432с.

13. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 - 320с.

14. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. – 2000. - № 2. – С. 18 – 22.

15. Багиев Н. Маркетинг: Терминологический словарь // h**t://vocable.r*/dictionary/83/

16. Доклад «О реформе почтовой связи» [Электрон. ресурс]. – 2007. – 4 окт. – Режим доступа: h**t://w*w.fas.gov.r*/analyses/transport/a_15474.shtml.

17. Кокорев Р. Организация маркетинговой службы в организации //Экономический интернет – журнал // h**t://nbene.narod.r*/market/fmarket4.htm

18. Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 г. [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: h**t://w*w.r*ssianpost.r*/portal/ru/home/normative/developmentconcept/dо.

19. Место маркетинговых исследований в системе эффективного управления. Практика рыночных исследований. 2004. // h**t://w*w.marketing.spb.r*/mass/pri/2004/

20. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (ФГУП «Почта России») // h**t://minkomsvjaz.r*/industry/post/524/

21. Официальный сайта Почта России // h**t://w*w.r*ssianpost.r*/

22. Почтовой связи нужна информационная открытость // Бюджет, 2003, №1 // h**t://bujet.r*/article/21364.php.

23. Федичева К. ИТ в современном селе // Интернет – издание о высоких технологиях// h**t://w*w.cnews.r*/reviews/free/national2007/articles/modern_village.shtml