«Проектирование и разработка информационной системы учета и обработки клиентских заявок на примере сервисного отдела Группы компаний «Эпсилон»

АРМ определяется специалистами как профессионально-ориентированная малая вычислительная система, расположенная непосредственно на рабочем месте специалиста и предназначенная для автоматизации его работ.

Задача комплексной автоматизации состоит во внедрении для каждого объекта управления автоматизированного рабочего места, которое соответствует его функциональному назначению.

Основным преимуществом автоматизации является сокращение избыточности хранимого массива данных, то есть экономия объема используемой памяти, снижение затрат на многократно повторяемые операции по обновлению избыточных копий и устранение проблемы возникновения противоречий при синхронизации данных об одном и том же объекте, хранимых в различных местах. Также увеличивается степень достоверности информации, скорость ее обработки, сокращается количество внутренних промежуточных документов, устраняется повторное внесение одной и той же информации в них. Существенно сокращается время автоматического поиска информации по заданным параметрам, который осуществляется в специальных экранных формах.

Внедрение и использование АРМ может дать ощутимый эффект только при условии оптимального распределения функций и нагрузки между пользователем и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ. В таком случае функционирование АРМ приведет не только к повышению производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.

Обобщенный алгоритм решения комплекса задач сводится к указанию последовательности обращения к таблицам БД для выборки необходимой информации.

Укажем основную последовательность команд:

– работа со справочниками;

– задание параметров фильтрации (формирование SQL-запроса);

– выполнение процесса фильтрации;

– просмотр и печать отчета.

При реализации программного средства были использованы следующие технологии:

• Object Pascal – высокоуровневый язык программирования, стандартизированной и широко используемые в мире;

• ADO – технология доступа к БД Access.

Использование этих технологий позволяет использовать ПО в компьютерной сети.

Полученные результаты дают основания считать, что задачи реализованы, цель достигнута. Имея определенный набор универсальных программных модулей и компонентов, легко изменяемых под нужды той или иной предметной области, можно быстро и качественно разрабатывать программные средства в определенной области автоматизации.

Вместе с тем, исследование не раскрывает всех аспектов использования компьютерных технологий в производственном процессе предприятий.

7. Глушаков С. В. Delphi 2007 г. Москва: издательство «Хранитель», 2008 г. – 635 с.

8. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных, 6-е издание: Пер. с англ. – К.; М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

9. Епашников А., Епашнико В. Delphi. Программирование СУБД. – М.: Диалог-МИФИ, 2001. – 528 с.

10. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 2009 / Управление материальными потоками. Перевод на русск. яз. 2010 г.

11. ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О'Лири - М.: Вершина, 2009 г.

12. Кузнецов В. В., Абдрашитова И.В. "Основы объектно-ориенти-рованного программирования в DELPHI", "Школьный Университет, Томск, 2008. 461 с.

13. О`Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. СПб.: 2009 г.

14. Мирошник И.В. Теория автоматического управления. Линейные системы. М.: Деловая литература. 2009г. 333 с.

15. Рудалев В.Г. Клиент-серверные приложения баз данных: учебное пособие для вузов / В.Г. Рудалев, С.С. Пронин. – Воронеж : ИПЦ ВГУ, 2007. – 82 с.

16. Стив Тейксейра И Ксавье Пачеко Delphi 5. Руководство разработчика. Том 2. Разработка компонентов и работа с базами данных 2000 Вильямс

17. Сухарев М.В. Основы Delphi. Профессиональный подход, Наука и техника, 2004.-420 с

18. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике, 1998.

19. В.В. Фаронов Программирование баз данных в Delphi 7. Учебный курс. – СПб: Питер, 2008

20. Хетагуров Я.А. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ). М.: ОЛМА-пресс. 2010г. 223с.

21. Хомоненко А. Д., Цыганкова В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений / Под ред. проф. А. Д. Хомоненко. – Издание второе, дополненное и переработанное – СПб.: КОРОНА принт, 2002.