«Разработка АС обработки заявок от клиентов ЗАО Нетсл Консалтинг»

Объектом исследования является отдел по внедрению и сопровождению решений хозрасчетного сектора (АИС ФХД).

Предметом исследования выступает учет и контроль заявок от клиентов ЗАО «Нетсл Консалтинг».

В первой главе содержится краткое описание деятельности ЗАО «Нетсл Консалтинг» и результаты экономического анализа деятельности отдела АИС ФХД. Проведен SWOT-анализ, в результате, которого выявлена оптимальная стратегия развития компании. Построена функциональная модель IDEF0. Про-веден анализ возникновения неблагоприятных рисков, влияющих на качество работы отдела. Определены процессы модели, которые влияют на возникновение негативных рисков. Построена информационная модель DFD. Определены недостатки, присущие практике обработки заявок и процессы, подлежащие реинжинирингу. Построены дерево целей, проблем, дерево целей, являющееся зеркальным отражением дерева проблем. Проведен анализ и выбор стратегии решения главной проблемы. Построено дерево решений. Произведена оценка аппаратно-программного обеспечения отдела. Определены требования к разрабатываемой системе. ABC-анализ, описание проблем объекта и стратегию их решения, задачи курсового проекта, требования к будущему проекту.

Во второй главе произведен анализ и выбор проектных решений. На основании выбранных методов проектирования определена технология индустриального автоматизированного проектирования. Результатом сравнительной характеристики типов многопользовательской архитектуры является выбор файл-серверного варианта. В качестве среды разработки приложения используется среда визуального проектирования «1С: Предприятие 8.2», что обусловлено требованием заказчика. Произведен выбор CASE-средств Erwin Data Modeler 7.3 и Erwin Process Modeler 7.3. Определен состав документов, экранных форм. Хранение данных будет осуществляться в виде интегрированной БД с локальной организацией в памяти вычислительной машины – файл-сервере. Выбран существующий в организации сервер BOAS E100-M4 и сетевая ОС Nowell NetWare 4.1. Разработана архитектура проекта.

В третьей главе спроектирована функциональная и программная архитектура проекта. В рамках функционально-технологического обеспечения построены модель IDEF0 «как должно быть», которая включает новые процессы: прием заявок с электронной почты, отправка уведомления о регистрации заявки, и модель IDEF3, определяющая схему технологического процесса. Спроектировано информационное обеспечение: создана модель DFD «как должно быть», определены бизнес-правила, на основании которых построены концептуальная и логическая модели. Спроектирована физическая структура базы данных. Разработаны экранные формы документов. В рамках программного обеспечения разработаны дерево функций, структура сценария диалога, дерево вызова процедур и программ модулей. В качестве организационного обеспечения созданы должностная инструкция и руководство пользователя.

В четвертой главе разработаны мероприятия по обеспечению ИБ ресурсов АИС.

В пятой главе представлены расчеты эффективности от внедрения информационной системы. Для расчета использовались пять методик, относящиеся к трем методам – финансовым, качественным и вероятностным. В качестве финансовой использовалась методика совокупной стоимости владения ТСО, в ходе использования которой были вычислены капитальные и эксплуатационные затраты, равные 37 000 руб. и 110 000 руб. соответственно. Использование метода IT-Scorecard показал, что внедрение проекта сможет косвенно повлиять на главную цель компании – получение прибыли. Применение метода информационной экономики показало, что влияние автоматизируемых функций снизит риски возникновения негативных факторов, влияющих на бизнес-процесс.

Используемые методики: Тихомирова Т.М. Методы анализа и управления эколого-экономическими рисками: учебное пособие для вузов / под ред. проф. Н.П. Тихомирова. М., 2003., методика Гольдштейна Г. Я., методика SWOT-анализ.

Внедрение АИС обработки заявок от клиентов ЗАО «Нетсл Консалтинг» позволит:

• Повысить эффективную обработку первичной информации.

• Свести риски потерянной и просроченной заявок к нулю.

• Улучшить координацию работы сотрудников внутри отдела.

Проект выполняется по инициативе заказчика.

Объект исследования: отдел по внедрению и сопровождению решений хозрасчетного сектора.

Структурообразующие документы: устав предприятия, штатное расписа-ние, определяющее положение должностей руководителей, специалистов и служащих.

1.1.2. Организационно-правовая характеристика ЗАО «Нетсл

Консалтинг»

Предприятие является коммерческой организацией, находится в ведении Закрытого акционерного общества «Центр информатики», являющимся его единственным акционером. Не имеет филиалов и представительств.

Организация имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами. Государство и его органы не несут ответственности по обязательствам Общества.

В соответствие со статьей 48 Федерального закона от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ «Об акционерных обществах», высшим органом управления в ЗАО является Общее собрание акционеров общества. Общее собрание акционеров не вправе рассматривать и принимать решения по вопросам, не отнесенным к его компетенции законом.[15]

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется едино-личным исполнительным органом общества – директором, который подотчетен общему собранию акционеров. Директор принимает решения по вопросам, относящимся к подготовке и проведению общего собрания акционеров, в том числе утверждает повестку дня, назначает секретаря собрания и лицо, осуществляющее функции счетной комиссии; организует выполнение решений общего собрания акционеров; без доверенности действует от имени ЗАО, в том числе представляет его интересы, совершает сделки, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества служит ревизор, избираемый собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров.

Общество ведет отчетность, хранит документы, предоставляет и раскры-вает информацию в соответствие с действующим Законодательством.

При выполнении своих должных обязанностей, взаимодействии с колле-гами и клиентами, все сотрудники компании обязаны следовать корпоративным правилам ЗАО «Нетсл Консалтинг».

1.1.3. Миссия, цель и виды деятельности ЗАО «Нетсл Консалтинг»

Миссия компании – помощь предприятиям и организациям региона в эффективном использовании информационных технологий для достижения стратегических целей предприятия.

Цель организации – получение прибыли.

Организация осуществляет следующие виды деятельности:

1. Создание информационных систем для управления финансово-хозяйственной деятельностью, включающих:[29]

• внедрение АИС для ведения бухгалтерского учета, организации про-даж, управления финансами и бюджетирования и т.д.;

• абонентское сопровождение АИС;

• аудит АИС и рекомендации по их развитию;

• анализ и оптимизация бизнес-процессов организации;

• разработка и внедрение специализированных решений;

• оптимизация существующих у заказчика АИС;

• внедрение и поддержка СЭД;

• предоставление услуг в области средств криптозащиты информации;

• оказание услуг подключения к системе сдачи налоговой, бухгалтер-ской, пенсионной и статической отчетности по сети Интернет.

2. Услуги учебного центра:

• обучение работе с АИС для ведения бухгалтерского учета и финансо-во-хозяйственной деятельности;

• проведение курсов сертифицированного обучения;

• обучение IT-специалистов.

3. Создание технической базы информационных систем, энергетика, АСУТП:

• Поставка и ввод в эксплуатацию различного по сложности компью-терного, сетевого, телекоммуникационного и периферийного оборудования, а также системных и прикладных программных средств.

• Проектирование и реализация сетевых и телекоммуникационных си-стем.

• Управление сетевыми и телекоммуникационными проектами.

• Проектирование, монтаж и наладка комплексных систем электропи-тания зданий и сооружений любого назначения.

• Монтаж и наладка средств автоматики и КИП инженерных систем электропитания зданий и сооружений любого назначения.

• Ремонт и техническое обслуживание всего спектра оборудования, се-тевых и телекоммуникационных систем.

Сформулированы цель, задачи проектирования, определены потребности конечного пользователя, требования к разрабатываемому проекту.

Проведен анализ и выбор проектных решений в рамках информационно-го, программного, технического, технологического обеспечений.

На основе исследования методик проектирования, была выбрана соответству-ющая технология проектирования – технология индустриального автоматизи-рованного проектирования.

Произведен реинжиниринг бизнес-процесса обработки заявок от клиен-тов в ходе, которого разработаны функциональная и информационная модели как «должно быть». Создана технологическая схема в виде процессной модели IDEF3.

Разработано программное обеспечение, в ходе которого были разработаны дерево функций, дерево сценария диалога, дерево вызова, структурная схема пакета вызова процедур, описание программных модулей.

Представлены меры по защите информационных ресурсов системы.

Выявлена экономическая эффективность от внедрения проекта, в резуль-тате которой чистый приведенный доход составит 60 267 руб., срок окупаемо-сти проекта составить 2 года и 1 месяц. С помощью метода системы сбаланси-рованных показателей IT-ScoreCard и построенной модели Score выявлено, что внедрение проекта косвенно поможет достичь главную цель компании – рост прибыли. Применение метода информационной экономика показало, что автоматизируемые в проекте функции смогут снизить риски возникновения неблагоприятных событий.

Результатом дипломного проекта является АИС обработки заявок от клиентов, которая позволит:

Повысить эффективную обработку первичной информации.

Свести риски просроченных и потерянный заявок к нулю.

Улучшить координацию работы сотрудников внутри отдела.

Практическая польза от проекта зависит от организации, для которой она создавалась. Проект находится на стадии рассмотрения заказчиком. Рассматривается вопрос о его внедрении.

5. Дайджест NetSL // Стратегия развития компании. 2011. № 1 (15). С. 21–32.

6. Качала В. В. Методические указания к дипломному проектированию. По специальности 080801.65 Прикладная информатика (в экономике). Издание 2-е, дополненное. Мурманск.: МГТУ, 2011. 79 с.

7. Качала В. В. Структурный системный анализ. Часть 1. Функциональное мо-делирование. Мурманск.: МГТУ, 2000. 59 с.

8. Кузнецова О. Б., Шиманский С. А. Расчет экономической эффективности от внедрения IT-проектов. Мурманск.: МГТУ, 2012. 31 с.

9. Положение об отделе по внедрению и сопровождению решений хозрасчет-ного сектора от 5 июля 2005 г.: одобрено директором закрытого акционер-ного общества Нетсл Консалтинг 21 июля 2005 г.

10. Сафонов Г. Б. Информационное право. Методические указания и задания к контрольной работе для студентов специальности 351400 Прикладная ин-форматика в экономике. Мурманск.: МГТУ, 2004. 133 с.

11. Семененко В. А. Информационная безопасность: учебное пособие. М.: МГИУ, 2005. 215 с.

12. Смирнова Г. Н., Сорокин А. А., Тельнов Ю. Ф. Проектирование экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2002. 512 с.

13. Специальные требования и рекомендации по технической защите конфи-денциальной информации (стр-к) от 2 марта 2001 г. № 7.2: утверждено при-казом Председателя Гостехкомиссии России 30 августа 2002 г.

14. Тихомиров Н. П., Потравный И. М., Тихомирова Т. М. Методы анализа и управления эколого-экономическими рисками: учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИДАНА, 2003. 350 с.

15. Устав закрытого акционерного общества Нетсл Консалтинг от 20 ноября 2009 г.: одобр. начальником отдела регистрации и учета налогоплательщи-ков 23 декабря 2009 г.

16. Администрирование // [Персональная станица С. Митичкина] / Работа с 1С системой в локальных сетях. 2003. URL: h**t://w*w.mista.r*/articles1c/admin.htm (дата обращения: 19.04.2013).

17. Вихорев С. В. Классификация угроз информационной безопасности. Cnews.r* Сетевые атаки и системы информационной безопасности. 2001. URL: h**t://elvis.r*/upload/iblock/f60/f602ee2337fcc7250c71c2a138fe9ecc.pdf (дата обращения: 29.05.2013).

18. Поротиков В. Б. Обзор безопасности компьютерных сетей на базе Nowell NetWare. 2004. URL: h**t://w*w.karaush.r*/stud-otchets/porotikov-novell.pdf (дата обращения: 17.05.2013).

19. Проектирование сервера под 1С. URL: h**t://infostart.r*/public/154405/ (дата обращения: 27.04.13).

20. Решения фирмы 1С. 2012. URL: h**t://w*w.tadviser.r*/index.php/1С-Рарус:Автоматизация_1С: Франчайзи (дата обращения: 21.02.2013).

21. Симакина А. Решения 1С на северо-западе. 2007. URL: h**t://spbit.r*/analytics/a41819/ (дата обращения: 03.02.2013).

22. Современные CASE-технологии. URL: h**t://citforum.r*/database/kbd97/4.shtml (дата обращения: 21.04.13).

23. Сравнительный анализ сетевых операционных систем Nowel NetWare 4.1, Microsoft Windows NT Server 3.5 и IBM LAN Server 4.0 Advanced. URL: h**t://lib.gendocs.r*/docs/138900/index-1578-19.html (дата обращения: 18.04.13).

24. Сравнение скорости работы 1С + MS SQL и файлового варианта. URL: h**t://w*w.gilev.r*/mssqlvsfile/ (дата обращения: 22.04.13).

25. CRM online независимый crm-портал. URL: h**t://w*w.crmonline.r*/software/native/1c/ (дата обращения: 23.03.2013).

26. CRM-система. Terrasoft CRM. URL: h**t://w*w.olp.r*/crm/terrasoft-crm/ (дата обращения: 22.04.2013).

27. Целых А. Корус консалтинг. Журнал управление компанией № 3. 2003. URL: h**t://w*w.m-bo.r*/publikacii/art_0031.php (дата обращения: 24.05.2013).

28. Центр финансовых и управленческих технологий. 2005. URL: h**t://w*w.cfmt.r*/customerrelationship/salesexpert/ (дата обращения: 02.04.2013).

29. 1C: ИТС – комплексная информационно-технологическая поддержка поль-зователей 1С: Предприятие. 2012. URL: netsl.r*/index.php?page=informatsionnotehnoloicheskoesoprovozhdenie pp (дата обращения: 23.01.2013).

30. 1C: Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0. URL: h**t://rarus.r*/1c-crm/1c8-crm-prof-red-2-0/ (дата обращения: 06.03.2013).