«Разработка управленческих решений (РШ 93)»

Задание 1 (94) оценка 5

Вопрос 1

Какое из указанных решений относится к категории управленческих решений?

1) глава семейства принимает решение о том, что отпуск семья должна провести на Кипре, в июле;

2) глава государства принимает решение о роспуске кабинета министров;

3) руководитель отдела продаж принимает решение о том, что ему пора на пенсию;

4) руководитель отдела сбыта принимает решение о том, что для увеличения объемов сбыта необходимо пересмотреть систему мотивации сотрудников своего отдела;

5) суд принял решение о выдворении гражданина Китая за пределы РФ.

Вопрос 2

Назовите такую форму рассудочного влияния в процессе принятия решений, при которой эффект достигается во время дискуссии руководителя и подчиненного, и этот эффект является компромиссом.

1) внушение;

2) убеждение;

3) просьба;

4) подражание;

5) приказ.

Вопрос 3

Примите эффективное кадровое решение относительно сотрудницы бухгалтерии, которая имеет достаточно большой опыт работы в данном отделе, достигла определенных успехов, но в последнее время стала допускать ошибки и неточности в серьезных отчетных документах:

1) с сотрудницей следует прекратить трудовой договор, так как ошибки в работе бухгалтера недопустимы;

2) учитывая большой опыт сотрудницы, ее следует оставить на данной должности, но дать в помощь более молодую сотрудницу, которая будет отслеживать, и предупреждать ее ошибки;

3) в данной ситуации необходимо перевести сотрудницу на другую должность с более низким окладом, но с невысокой степенью ответственности и точности расчетов;

4) сотруднице необходимо предложить уйти на пенсию, так как ее возраст и большой стаж работы позволяют сделать ей такое предложение со стороны руководителя предприятия;

5) сотруднице необходимо повысить заработную плату за такую ответственную работу, так как экономическая мотивация будет способствовать повышению качества и точности ее работы.

Вопрос 4

Из предложенных вариантов выберите тот, который является неправильным требованием, предъявляемым к управленческим решениям:

1) управленческое решение должно иметь адресат и сроки исполнения;

2) управленческое решение должно быть обоснованным;

3) управленческое решение должно быть правомочным;

4) управленческое решение должно быть непротиворечивым;

5) управленческое решение должно быть сформулировано наиболее полно, подробно.

Вопрос 5

Ситуация: Руководитель отдела продаж излагает суть проблемы, заключающейся в поиске путей увеличения объемов сбыта. Он выслушивает каждого из сотрудников отдела, рассматривает все предлагаемые варианты и принимает решение.

Руководитель службы маркетинга, увидев данные отчета о снижающихся объемах сбыта, принимает решение о размещении рекламы продукции компании в крупном еженедельном издании; по этому поводу он запрашивает дополнительные средства на реализацию принятого решения у руководителя финансового отдела.

Из предложенных вариантов выберите верный, руководствуясь классификацией организационных решений по признаку «форма принятия решения»:

1) руководитель службы маркетинга принимает оперативно-распорядительное решение, руководитель отдела продаж - хозяйственно-руководящее;

2) руководитель отдела продаж принимает коллегиальное решение, руководитель службы маркетинга - единоличное;

3) оба руководителя подразделений фирмы приняли коллегиальные решения;

4) каждый из руководителей подразделений фирмы принял единоличное решение, основанное на принципах ситуационного подхода;

5) руководитель отдела продаж принял эффективное экспертное решение, руководитель службы маркетинга принял неверное решение, основанное на личном опыте.

Задание 2 (95) оценка 4

Вопрос 1

Ситуация: Вы владеете фирмой, которая торгует бытовой химией. Неожиданно для вас открывается новая фирма, которая также занимается продажей бытовой химии. Расположена она в соседнем здании. Новая фирма установила цены на свой товар ниже ваших. Вам в данной ситуации следует быстро и оперативно принять правильное решение, чтобы не потерять клиентов:

1) снизить цены на свою продукцию, несмотря на то, что торговая наценка в этом случае не будет покрывать расходы, и вы понесете убытки;

2) цены на свою продукцию не снижать, оставить все как есть, только в процессе реализации продавец всеми возможными способами должен убеждать клиентов в том, что соседняя фирма-конкурент торгует низкокачественной продукцией - основной аргумент: «поэтому цены на его товар ниже»;

3) в максимально короткие сроки пересмотреть поставщиков бытовой химии с целью выхода на более выгодные условия закупки товара возможно более крупными партиями, существенно расширить существующий ассортимент; для этих целей необходимы заемные средства;

4) провести переговоры с существующими поставщиками товара с целью убедить их сделать скидки для вашей фирмы по закупке; это требует существенных затрат времени на обдумывание и перезаключение контрактов; итог - возможность снижения цен на вашу продукцию до уровня цен конкурирующей фирмы через 3-4 месяца;

5) в сжатые сроки сбыть существующий на данный момент ассортимент бытовой химии по закупочным ценам; переориентировать деятельность фирмы, внеся дополнительный капитал, на реализацию других товаров, которыми на данный момент не торгуют фирмы в ближайшем территориальном окружении.

Вопрос 2

Из предложенных вариантов выберите правильную последовательность действий, которые необходимо осуществить нижестоящей структурой после получения задания от вышестоящей структуры:

1) уточнение целей,

сбор информации о проблеме,

распределение ресурсов,

назначение ответственных исполнителей;

2) уточнение целей,

сбор информации о проблеме,

назначение ответственных исполнителей,

распределение ресурсов;

3) сбор информации о проблеме,

уточнение целей,

назначение ответственных исполнителей,

распределение ресурсов;

4) сбор информации о проблеме,

уточнение целей,

распределение ресурсов,

назначение ответственных исполнителей;

5) назначение ответственных исполнителей,

распределение ресурсов,

сбор информации о проблеме,

уточнение целей.

Вопрос 3

В приведенной таблице 1. строка 8 — показывает различные состояния игровой ситуации, столбец С -линии поведения игрока, а содержание ячеек - его выигрыши. Определите минимальные выигрыши игрока для каждой линии его поведения в игровой ситуации и в соответствии с принципом максимина выберите тот вариант ответа, который отражает максимальный из минимальных выигрышей игрока.

Таблица 1

C\S 1 2 3 4

1 2 5 2 5

2 1 2 1 0

3 5 4 6 5

4 1 0 4 7

1) выигрыш 0, соответствующий линии поведения 2;

2) выигрыш 4, соответствующий линии поведения 3;

3) выигрыш 0, соответствующий линии поведения 2, и выигрыш 0, соответствующий линии поведения 4;

4) выигрыш 5, соответствующий линии поведения 1;

5) выигрыш 7, соответствующий линии поведения 4.

Вопрос 4

Специалист из группы экспертов для выбора наиболее предпочтительного варианта решения составил таблицу, в которую занес перечень основных признаков решения в порядке убывания их значимости. Каждому из этих признаков экспертами была присвоена оценка (максимальная оценка признака — 5). Рассматривается 4 варианта решений - см. таблицу 2.

Таблица 2

Признак

Коэффициент значимости

признака

Оценка реализации

Решение

№1 Решение

№2 Решение

№3 Решение

№4

Время реализации 1 4 5 5 3

Финансовые затраты 0,8 5 3 4 4

Увеличение объема сбыта 0,6 5 3 2 1

Дополнительная

прибыль 0,6 2 4 4 5

Качество продукции 0,5 2 5 4 3

Сумма 7 ? ? ?

Задание: по каждому столбцу найдите сумму произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака, произведите сортировку полученных значений по максимальному значению суммы и определите, таким образом, предпочтительный вариант решения, который выявил эксперт:

1) предпочтительный вариант имеет решение 1;

2) предпочтительный вариант имеют решения 2 и 3, так как имеют равные значения;

3) предпочтительный вариант имеет решение 3;

4) предпочтительный вариант имеет решение 4;

5) предпочтительный вариант имеет решение 2.

Вопрос 5

Ситуация: Директор фирмы А очень тщательно обдумывал решение о внедрении новой технологии производства продукции, для чего не единожды созывал совещания руководителей подразделений. Каждый из участников совещания представлял директору информацию по тем или иным шагам или аспектам разрабатываемого решения. После того, как директор фирмы А взвесил все «за» и «против», обдумал тщательным образом всю процедуру внедрения решения в практику деятельности, оно было принято и в дальнейшем его реализация была оправдана и принесла фирме прибыль.

Директор фирмы Б столкнулся с подобной проблемой, но на принятие решения у него ушло гораздо меньше времени, чем у директора фирмы А. Свое решение директор фирмы Б принял спонтанно, в результате чего не просчитал степень риска. В ходе реализации принятого директором фирмы Б решения произошел сбой, повлекший дополнительные затраты.

Из предложенных вариантов выберите тот, который правильно отражает тип темперамента директоров фирм А и Б, сказавшийся на процессе принятия решения в данном случае:

1) директор фирмы А имеет флегматический тип темперамента, директор фирмы Б - холерический;

2) директор фирмы А имеет холерический тип темперамента, директор фирмы Б - флегматический;

3) директор фирмы А имеет меланхолический тип темперамента, директор фирмы Б - сангвинический;

4) директор фирмы А имеет флегматический тип темперамента, директор фирмы Б - сангвинический;

5) директор фирмы А имеет холерический тип темперамента, директор фирмы Б — меланхолический.