Введение
Глава 1. Методы исследования конфликтов
1.1. Эксперимент как метод исследования конфликтов
1.2. Исследование конфликтов
Глава 2. Управление конфликтов
2.1. Структурное методы разрешения конфликтов
2.2. Переговоры – универсальный метод решения
Заключение
Список использованной литературы
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами — индивидуумами либо группами. Каждая сторона стремится "продвинуть" свою точку зрения или цель и мешает другой делать то же самое.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Таким образом, в заключение можно сделать следующие выводы:
В настоящее время ученые-конфликтологи придерживаются мнения, что даже в организациях с эффективным управлением конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2000.
2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики и жестов. СПб., 2007.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб., 2003.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб: Питер, 2001. –
с. 251
5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб.,
2007.
В курсовой работе использовались научные работы и литература известных авторов, в работе приведены примеры конфликтов. Данная работа была успешна сдана на пять.
Курсовая работа:
Анализ конфликтов и их причин в молодой семье
Дипломная работа:
Разностные уравнения и поведение их решений
Курсовая работа:
Методы мотивации
Курсовая работа:
Методы мотивации и стимулирования персонала
Реферат:
Межгрупповое поведение и управление конфликтом
