«Управление конфликтами в трудовых коллективах»

-оказание услуг фиксированной телефонной связи;

-оказание услуг телеграфной и факсимильной связи;

-оказание услуг Интернет и передачи данных;

-оказание справочно-информационных услуг.

В процессе выполнения дипломной работы выполнен анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Как показывают данные анализа, выручка ОАО «ВолгаТелеком» в 2007 году увеличилась на 14,75%, в 2008 году на 1,61%. Снижение темпов прироста выручки в 2008 году связано в первую очередь со снижением темпов прироста объемов оказания услуг в связи с развитием финансово-экономического кризиса. Для преодоления недостаточного прироста объемов выручки ОАО «ВолгаТелеком», как уже говорилось выше, развивает услуги предоставления доступа к сети Интернет и услуги передачи данных.

Если в 2007 году темпы роста выручки отставали от темпов роста себестоимости услуг, что привело к некоторому снижению рентабельности продаж, то в 2008 году темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости оказания услуг. В результате в 2008 году имеем прирост прибыли от продаж, равный 3,76%. На финансовый результат ОАО «ВолгаТелеком» оказывают прямое влияние прочие доходы и расходы. Таким образом, чистая прибыль предприятия составила в 2006 году 2056471 тыс. руб., в 2007 году 2261399 тыс. руб., в 2008 году 2453588 тыс. руб.

Как одна из задач дипломной работы проведен анализ управления конфликтами в организации. Как показала практика, в настоящее время в организации возникают конфликты как между работодателем и работником, так и между подразделениями. Кроме того, в организации имеют место межличностные конфликты.

Конфликты между работодателем и работником в основном возникают либо по причине несоблюдения работодателем требований трудового законодательства, либо в области разногласий по вопросам оплаты и стимулирования труда.

Поэтому, в организации должно быть разработаны Положение о комиссии по разрешению трудовых споров.

Одной из причин конфликтов на предприятии является неудовлетворенность условиями труда в организации. В связи с этим предлагается пересмотреть систему стимулирования труда с введением многофакторной системы премирования, учитывающей личный вклад работника.

Кроме этого для создания благоприятной психологической обстановки в коллективе и предотвращения межличностных конфликтов необходимо ввести в штатное расписание должности психолога и социолога.

Также одной из причин увольнения работников является конфликт между работником и работодателем по причине отсутствия перспектив должностного и профессионального роста. Исключить конфликты между работодателем и работником по причине отсутствия возможности продвижения может реализация механизма «справедливой» аттестации и планирования и контроля карьеры.

Прямой эффект от предложенных мероприятий, выраженный в денежном эквиваленте, может быть определен как снижение суммы прочих расходов организации.

Так, решение трудовых споров во внесудебном порядке позволит сократить как материальные издержки организации по оплате судебных издержек и исков, так и повысить деловую репутацию организации в целом, но это уже скорее косвенный эффект.

Косвенным эффектом создание благоприятной социальной атмосферы, устранения статусных, административных, психологических барьеров между отдельными группами работников, между рядовыми работниками и работниками аппарата управления является развитие доверия и взаимопонимания внутри коллектива.

Таким образом, будут устранены причины неудовлетворенности работников социально-психологической атмосферой в коллективе.

Таким образом, общим выводом по работе может являться то, что в процессе ее выполнения на основе проведенного теоретического исследования проблем управления трудовыми конфликтами были проанализированы причины трудовых конфликтов в организации, и на этой основе разработаны мероприятия по совершенствованию управления конфликтами, которые обеспечат Филиалау ОАО «ВолгаТелеком» в УР как прямой, так и косвенный эффект.