«Мотивация персонала на примере ООО «Санаторий «Заполярье»

Основными трудностями на данном пути являются:

• индивидуальные личностные различия людей;

• национальные, религиозные, исторические особенности той или иной совокупности людей;

• различия в условиях труда между странами;

• различия в уровне компетенции;

• различия в уровне благосостояния.

Данные проблемы особенно четко проявляются в условиях заимствования зарубежного опыта управления персоналом, менеджмента для российской экономики. Это вызвано тем, что хотя теоретически зарубежные исследования мотивации персонала (США, Япония и т. д.) ушли, что называется, далеко вперед по сравнению с российскими, практически внедрение разработанных за рубежом теорий сталкивается с необходимости их коррекции, приспособления к условиям России.

Необходимость проведения исследований мотивации, развития мотивации на предприятиях российской экономики обосновывается и попытками страны найти выход из затянувшегося экономического кризиса, повысить производительность труда, заинтересованность работников в процветании собственных предприятий.

Требования развития психологических основ работы с персоналам находятся в неразрывной связи с процессом совершенствования экономики в соответствии с рыночными принципами, нетерпимыми к административно-командным методам управления персоналом.

На данном пути требуется преодоление старых стереотипов мышления, организации, работы с персоналом.

Традиционные системы мотивации персонала в организации во многом изжили себя, мотивация на основании только гигиенических факторов не отвечает современным требованиям работы с персоналом, так как индивидуальная мотивация богаче и при условии изменения потребностей, индивидуального развития работников, требует нового подхода в управлении трудовыми ресурсами.

При этом необходимо учитывать многие факторы организационной работы:

• тип организации, ее функциональная область,

• цели и принципы развития организации,

• традиции и опыт деятельности управляющего подсистемы в организации,

• уровни управления и методика управления персоналом,

• мотивационная структура персонала,

• иерархическая структура подразделений.

Именно в этом состоит актуальность выбранной темы дипломного проекта.

Целью исследования является повышение эффективности деятельности ООО «Заполярье» за счет совершенствования системы мотивации персонала.

Объект исследования - мотивация персонала предприятия санаторно-курортной сферы.

Предмет исследования - мотивация персонала в ООО «Заполярье».

Задачи исследования:

1. Изучение теоретических основ мотивации персонала организации.

2. Анализ мотивации персонала в ООО «Санаторий «Заполярье».

3. Разработка предложений по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Санаторий «Заполярье».

4. Разработка предложений по организации исследования мотивации персонала ООО «Санаторий «Заполярье».

К задачам работы относится определение сущности и основных форм мотивации, анализ мотивации и связанных с ее реализацией проблем на примере конкретного предприятия, предложение путей совершенствования мотивации труда в организации.

Теоретической и методической базой исследования выступили:

• труды таких исследователей, как Вудкок М., Герчикова И., Дракер П., Мескон М., Тарасов В. и т. д.,

• нормативные материалы и документация ООО санатория «Заполярье»

• данные личных наблюдений, аналитические материалы, статистические данные.

Из данной таблицы видно, что штаты укомплектованы полностью. По плану имеется в наличии одно свободное место.

Таблица 2.4 - Анализ обеспеченности лечебного корпуса персоналом

Категории работающих По бизнес-плану Фактически Выполнение плана, % Отклонение от плана

Недостаток Излишек

Начальники отделений, отделов 21 21 100 - -

Врачи 27 26 100 -1 -

Медицинские сестры 33 33 100 - -

Проанализируем движение персонала лечебного корпуса в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Анализ движения персонала лечебного корпуса

Показатели Предыдущий год Анализируемый год

1. Выбыло рабочих с организации, чел. 3 2

2. Принято в организацию, чел. 3 2

3. среднесписочное число служащих 90 85

4. Коэффициент оборота рабочей силы по увольнению 0,03 0,02

5. Коэффициент оборота рабочей силы по приему 0,03 0,02

Данная таблица показывает, что в предыдущем году уволилось по собственному желанию больше человек, чем в анализируемом году. На место выбывших с организации, принимают на работу людей на конкурсной основе, высококвалифицированных кадров с высшим образованием.

3. Теории содержания говорят о том, как строится процесс мотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемых результатов. Именно поэтому их практическая значимость существенно выше по сравнению с теориями содержания мотивации.

4. Повышение квалификации является важным элементом системы мотивации в организации. Причем к повышению квалификации относятся все виды дополнительного профессионального образования, включая стажировку и профессиональную переподготовку,

5. Проведенное анкетирование работников лечебного корпуса выявило, что сила мотивации работников довольно высокая. Коллектив подобрался сплоченный, высококвалифицированный. Работники добросовестно относятся к своей работе, исполняют ее качественно. В коллективе теплая дружеская атмосфера. Большинству работников нравится выполнять порученную работу, позволяющую раскрыть свои способности.

6. Основное внимание директор санатория и начальник лечебного корпуса уделяют внешним, или гигиеническим факторам мотивации, так как реализуемая система ценностей подразумевает шаблонные и традиционные подходы к стимулированию труда. Одновременно, группа внутренних, или мотивирующих факторов, оказалась неразвита, Здесь оказались возможными только два фактора: перспектива зачисления в резерв персонала для выдвижения на руководящие должности и возможность повышения профессиональной квалификации.

7. В ООО «Санаторий «Заполярье» отсутствует четкая политика по управлению мотивацией в организации.

8. Недостатком в работе руководства ООО «Санаторий «Заполярье» является отсутствие каких-либо исследований мотивации персонала.

9. Необходимо разработать политику руководства санатория в области мотивации персонала.

10. Необходимо регулярно проводить достоверные исследования мотивации персонала социологическими и, экспертными методами.

11. Целесообразно ввести гибкую систему оплаты труда и построить ее одновременно на окладной системе и на системе непосредственной привязки к результату. Такую систему можно внедрить следующим образом:

а) объем фонда оплаты труда оставить без изменений;

б) 70-80% объема фонда оплаты труда распределить на оклады по должностям;

в) 20-30% объема фонда оплаты труда оставить на выплату премий тем работникам, которые этого заслужат за прошедший месяц работы;

г) для определения размера премий необходимо разработать опросные листы для каждой должности и проводить опрос отдыхающих по окончании их лечения о качестве выполнения своих обязанностей работниками санатория;

д) разработать систему расчета величины премии работника в зависимости от полученных результатов опроса отдыхающих.

12. Необходимо провести внутренний аудит условий труда на каждом рабочем месте. Здесь следует принять три основных меры: обеспечить питанием всех работников в обеденный перерыв; улучшить освещенность рабочих мест там, где это необходимо; обеспечить кондиционированием все рабочие помещения.

13. Создание условий для социальной активности работников организации.

14. Разработка системы достоверной оценки достигнутых результатов работниками.

15. Привлечение работников к формированию целей подразделений и принятию отдельных решений.

16. Для проведения исследований мотивации персонала необходимо ввести в штат отдела кадров конкретного специалиста, занимающегося исключительно вопросами управления мотивацией персонала. В дипломном проекте разработана должностная инструкция такого работника, обоснована его заработная плата и рекомендовано место в кабинете отдела кадров.

17. Предложен экспертный метод исследования мотивации персонала санатория.

Таким образом, результаты исследований показывают, что все сформулированные задачи решены. Это позволит достичь поставленную цель.

7. Большаков А.С., Менеджмент: Учебное пособие. СПб: Питер,2000.

8. Бобина Д.Б. Туризм в странах Западной Европы. – М., 2005.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. М., 2006.

10. Гостиничное хозяйство России в 2007 году // Турбизнес. – 2007. - № 7.

11. Завьялов А.П. Гостиничный бизнес в России. – М., 2005.

12. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М., 2008.

13. Комплексный отчет о прохождении заграничной производственной практики студентов. - Челябинск,2006. руководителей. – СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса»», 2000.

14. Карташов Л.В., Никонова Т.О., Соломадина, Поведение в организации, - М.: 2005.

15. Красовский Ю.Д., Организационное поведение, - М.: 2003.

16. Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: ВО Агропромиздат, 2007.

17. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Перспективы российской гостиничной индустрии: Москва на острие прорыва // Пять звезд. – 2004. - № 2.

18. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саламатина. - М.: Инфа-М, 2005

19. Маркетинг в сфере услуг: учеб. пособ. / Оганесян Е.О. – СПб., 2006.

20. Магура М.И., Поиск и отбор персонала, - М.: 2001.

21. Мартиросян А., Сложности формирования руководителей среднего и малого бизнеса России// Проблемы теории и практик управления № 3, 2006.

22. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: уч. Пособие, - М.: 1998.

23. Никольский Н.М. Исторический очерк Москвы. – М., 2005.

24. Николаев А.Л. Менеджмент и маркетинг в организациях обслуживания населения. – М., 2004.

25. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / Под ред. Лесника А.Л. – М., 2006.

26. Новиков Н.Н. Основы гостиничного маркетинга. – М., 2007.

27. Организация и управление гостиничным бизнесом / Под ред А.Л. Лесника и др. – М., 2008.

28. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления. 2002.

29. Парад отелей.2007, № 1(10)

30. Первые гостиничные правила на Руси // Отель. – 2008. - № 5.

31. Попов ДИ. Гостиничный бизнес в России. – М., 2006.

32. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №5

33. Румянцева З.П. Менеджмент организации. - М., 2006

34. Савельев И.М. История гостиничного бизнеса в России и за рубежом // Гостиницы и их гости: дайджест. – М., 2007.

35. Современный менеджмент: принципы и правила. Дайджест, Н. Новгород, ИКЧП, 2006 Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики/ под ред. Марра, - М.: 2006.

36. Управление персоналом организации: учебник под ред. Кибанова А.Я., - М.: 2004.

37. Управление в России: как предприятия становятся компаниями: Сборник тезисов, 4-я конференция по управлению, СПб.: 2006.

38. Уткин Э.А., Управление персоналом в малом и среднем бизнесе, - М.: 2000.

39. Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб.: «Питер», 2001.

40. Шекшня С.В., Управление персоналом современной организации, - М.: 2005.

41. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: НОРМА – ИНФРА- М, 2003.

42. Энциклопедический словарь работника кадровой службы, под ред. Анисимова В.М., - М.: 2004.

43. Чернышев А.В. Основные направления формирования политики по развитию туризма. – М., 2005.

44. Чернышев А.В. Пути и методы совершенствования управления муниципальными гостиницами г. Москвы. – М., 2007.