«Деловое общение и этикет, вариант 1 (9 заданий по 12 тестовых вопросов)»

Задание 1

Вопрос 1. Что не относится к числу основных понятий общения?

1) стиль;

2) желания;

3) средства общения.

Вопрос 2. Когда человеческое общение стало объектом психологического и социально-психологического анализа?

1) в XX веке;

2) в XIX веке;

3) в ХПХ веке.

Вопрос 3. Что является предметом общения в деловом общении?

1) бизнес;

2) продуктивное сотрудничество;

3) дело.

Вопрос 4. Особенности делового общения заключаются в том, что:

1) партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

2) основная задача делового общения — материальная заинтересованность, жажда наживы;

3) общающихся людей отличает плохое взаимопонимание в вопросах дела.

Вопрос 5. Кто говорил, что умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе?

1) Дж. Рокфеллер;

2) Г. Форд;

3) Б.Гейтс.

Вопрос 6. Формы регулирования поведения человека находящие свое отражение в законах, различных правовых актах:

1) привычки;

2) правовые нормы;

3) нормы морали, нравственности.

Вопрос 7. Какое наказание влечет за собой нарушение обязательных норм, указанных в инструкциях?

1) выговор или замечание, штраф, депремирование или увольнение;

2) административное, уголовное;

3) возмещение ущерба.

Вопрос 8. Какой позиции придерживались Демокрит, Эпикур, Лукреций, Сократ, и др?

1) стремление человека к добру непостоянно и неестественно;

2) стремление человека к добру постоянно и естественно;

3) не так важно, к чему стремится сам человек, важнее поставить его перед необходимостью подчиняться долгу.

Вопрос 9. Какой подход характерен для Канта, Лютера?

1) уважительный подход к человеку;

2) важнее поставить человека перед необходимостью подчиняться долгу;

3) стремление человека к злу и добру постоянно и неизменно.

Вопрос 10. Какие черты в современной деловой практике квалифицируются как моральные качества?

1) взяточничество, беспринципность;

2) трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность;

3) безответственность, неточность, несвоевременность исполнения приказов.

Вопрос 11. Чем отличаются нормы морали от правовых норм?

1) зафиксированы в государственных и международных регламентирующих документах;

2) не зафиксированы в государственных и международных регламентирующих документах;

3) ничем не отличаются.

Вопрос 12. Принципы этики деловых отношений.(Найдите верное суждение)?

1) должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы на практике;

2) не должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития;

3) не должны проявляться в разумных пределах.

Задание 2

Вопрос 1. С каким фактором, прежде всего, связана коммуникабельность человека?

1) с воспитанием;

2) с мобильностью;

3) с самооценкой.

Вопрос 2. В общении с людьми какого типа наиболее эффективен метод свободного убеждения?

1) недоминантного типа;

2) конформного типа;

3) доминантного типа.

Вопрос 3. Какие люди трудно приспосабливаются к новым жизненным обстоятельствам?

1) психологически мобильные;

2) ригидные;

3) доминантные.

Вопрос 4. В общении людям какого типа требуется время для вхождения в беседу?

1) ригидного;

2) психологически мобильного;

3) доминантного.

Вопрос 5. Сколько известно типов темперамента?

1) три;

2) четыре;

3) пять.

Вопрос 6. Встречаются ли в чистом виде типы темперамента?

1) не встречаются;

2) встречаются редко;

3) встречаются только в чистом виде.

Вопрос 7. Какое качество не является коммуникативным?

1) экстраверсия;

2) рефлексия;

3) интроверсия.

Вопрос 8. В какое время года люди больше подвержены интровертности?

1) зимой;

2) осенью;

3) весной и осенью.

Вопрос 9. Кто такие амбоверты?

1) погруженных в себя;

2) обращенных вовне;

3) люди, сочетающие в себе черты того и другого типа.

Вопрос 10. От чего зависит доля тех или иных черт?

1) зависит от пола, возраста и даже времени года;

2) зависит от пола;

3) зависит от возраста.

Вопрос 11. Кто более контактен в общении?

1) в общении более контактны интроверты;

2) экстраверты в общении более контактны;

3) амбоверты более контактны.

Вопрос 12. Людей какого типа легче направлять на нужную тему и убеждать?

1) экстравертов;

2) интровертов;

3) амбовертов.

Задание 3

Вопрос 1. Какое средство относится к тактильно-мышечной форме общения?

1) выражение лица;

2) позы;

3) прикосновения.

Вопрос 2. Что является первым шагом в общении?

1) знакомство;

2) восприятие внешнего вида;

3) приветствие.

Вопрос 3. Сколько процентов людей по данным психологов умеют правильно оценить род занятий по первому впечатлению?

1) 75%;

2) 30%;

3) 50%.

Вопрос 4. Что запоминает неверно каждый пятый человек?

1) рост;

2) цвет глаз;

3) выражение лица.

Вопрос 5. Сколько человек способны точно обрисовать прическу, одежду, осанку?

1) один из десяти;

2) один из пяти;

3) пять из десяти.

Вопрос 6. Как познают других людей люди с положительной самооценкой?

1) более правильно судят о людях;

2) склонны проецировать свои недостатки на других;

3) воспринимают у других неуверенное или негативное отношение к себе.

Вопрос 7. На основании чего можно составить верное впечатление о человеке?

1) на основании чужого мнения;

2) на основании внешнего впечатления;

3) на основании внутренних и внешних факторов.

Вопрос 8. О каком психологическом факторе говорит неясное и нечеткое произношение?

1) о воле и дисциплине;

2) о признаке слабой воли;

3) об уверенности в себе.

Вопрос 9. С каким стереотипом связано представление о мужчинах невысокого роста?

1) как честолюбивые, властные;

2) как более резкие и категоричные;

3) как добрые, уравновешенные.

Вопрос 10. Найдите правильное решение. Высокомерие внешне проявляется .

1) в высоко поднятых плечах, втянутом подбородке, уклоняющемся взгляде, быстрых мелких шагах;

2) в оценивающем прямом взгляде, высокой посадке головы, полуприкрытых глазах, расправленных назад плечах.

3) в манере стоять, широко расставив ноги, привычке сидеть, положив ногу на ногу, нарочито расслабленном темпе движений, манере держать руки за спиной;

Вопрос 11. Как воспринимают людей женщины в отличие от мужчин?

1) менее глубоко;

2) менее эмоционально;

3) более глубоко и более эмоционально.

Вопрос 12. Какая личность поддается влиянию чужого мнения?

1) конформная личность;

2) авторитарный человек;

3) человек, адекватно оценивающий себя и других.

Задание 4

Вопрос 1. В чем состоит основная цель беседы?

1) в решении вопросов;

2) в обмене информацией;

3) в знакомстве с партнерами.

Вопрос 2. Какое чувство могут вызвать темно-коричневый и серые цвета стен офиса?

1) могут вызывать раздражение;

2) могут возбуждать и восприниматься как угрожающие;

3) могут вызвать депрессию.

Вопрос 3. Сколько оттенков слова «нет» выделил Бернард Шоу?

1) 100;

2) 50;

3) 500.

Вопрос 4. Какие важные в процессе общения правила предлагают соблюдать психологи?

1) правила убеждения;

2) правила этикета;

3) правила возражений.

Вопрос 5. Какое из умений является условием результативности в процессе общения?

1) Умение выразить свою мысль;

2) Умение думать;

3) Умение видеть.

Вопрос 6. Какие речевые средства нельзя использовать, чтобы убедить собеседника?

1) эмоциональность речи;

2) выразительности дикции;

3) монотонность речи.

Вопрос 7. Какое из высказываний не относится к правилам убеждения?

1) стремитесь точно ориентировать убеждение именно на данного собеседника;

2) органично используйте факты и обобщения;

3) злоупотребление фактами способствует эффективности воздействия на человека.

Вопрос 8. Как называется внимание, которое связано с врожденным рефлексом, подсознательной реакции на новое и необычное?

1) активное;

2) непроизвольное;

3) произвольное.

Вопрос 9. Кто из психологов отмечал, что при значительном совпадении интересов сторон, т.е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль?

1) Д. Карнеги;

2) Дж. Спербер;

3) К. Ионссон.

Вопрос 10. Жители какой страны, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают по плечу и охотно принимают такой жест?

1) Америки;

2) Японии;

3) Китая.

Вопрос 11. Жителям какой страны свойственна громкая, чрезмерно оживленная речь?

1) Германии;

2) Испании;

3) Италии.

Вопрос 12. Почему многим собеседникам не удается произвести благоприятное впечатление о себе?

1) не умеют внимательно слушать;

2) четко выражают свои мысли;

3) слишком большую заинтересованность проявляют в собеседнике.

Задание 5

Вопрос 1. Кто выделил четыре типа жестов в зависимости от их назначения?

1) А. Пиз;

2) Л. Зунин;

3) Д. Левис.

Вопрос 2. Сколько времени, по мнению американских исследователей Л. Зунин и Н. Зунин требуется для первой оценки собеседника?

1) Первые 4 минуты встречи;

2) Первые 120 секунд встречи;

3) Первые 30 секунд встречи.

Вопрос 3. Когда партнер при общении может чувствовать себя неловко?

1) Если напротив сидящий человек подвижен, открыт и приветлив;

2) Если напротив него сидит почти неподвижный человек в темных очках, прикрывающий записи руками;

3) Если один из партнеров сидит подперев голову рукой.

Вопрос 4. Какой буквой часто ставятся столы в рабочих кабинетах?

1) буквой «П»;

2) буквой «Т»;

3) буквой «Г».

Вопрос 5. На каком расстоянии друг от друга предпочитают вести беседу японцы?

1) 90 см;

2) 25 см;

3) от 30 см. до 1 м.

Вопрос 6. Как называется наиболее универсальное средство невербального общения?

1) открытый взгляд;

2) рукопожатие;

3) улыбка.

Вопрос 7. О чем не свидетельствует слишком частый отвод взгляда при беседе?

1) человек нервничает;

2) разговор его мало интересует;

3) человек обманывает.

Вопрос 8. Какое из утверждений не соответствует характеристике культуры с низким уровнем контекста?

1) в культурах с низким уровнем контекста значение контекста очень велико;

2) в культурах с низким уровнем контекста произнесенные слова воспринимаются почти буквально;

3) в культурах с низким уровнем контекста практически не содержится скрытого смысла.

Вопрос 9. О чем говорят вялое рукопожатие и очень сухие руки?

1) О безразличии;

2) О сильном волнении;

3) О сильном раздражении.

Вопрос 10. Какое рукопожатие называется «перчаточным»?

1) короткое вялое рукопожатие;

2) рукопожатие двумя руками;

3) слишком долгое рукопожатие с энергичным потряхиванием.

Вопрос 11. Сколько символических жестов активно используются в Израиле?

1) 100;

2) 150;

3) 250.

Вопрос 12. Какой жест соответствует просьбе "не торопиться" в странах Ближнего Востока?

1) Вытянутая вперед рука, обращенная ладонью вниз;

2) три пальца, сложенные "в щепотку" и повернутые вверх;

3) потирание боками указательные пальцы друг о друга.

Задание 6

Вопрос 1. В каком веке само понятие «этикет» официально вошло в обиход?

1) в XVIII веке;

2) в XVII веке;

3) в XVI веке.

Вопрос 2. К какому виду этикета относится совокупность правил, традиций и условий, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества?

1) к дипломатическому;

2) к воинскому;

3) общегражданскому.

Вопрос 3. сколько различают видов этикета?

1) 3 вида;

2) 4 вида;

3) 5 видов.

Вопрос 4. Как называется самая распространенная форма проявления дружелюбия и уважения?

1) приветствие;

2) комплимент;

3) улыбка.

Вопрос 5. Какой вид приветствия существует в Индии?

1) на мгновение руки прижимают к сердцу или нижней части лица;

2) энергичное рукопожатие;

3) наклон головы к сложенным у груди кистям рук.

Вопрос 6. Что отражает титул?

1) он указывает на недостаток хорошего воспитания;

2) он заменяет фамилию и имя человека;

3) положение человека в общественной и служебной иерархии.

Вопрос 7. Как следует обращаться с трибуны к коллеге по работе, если в рабочей обстановке Вы обращаетесь к нему по имени и на «ты»?

1) по имени и на «ты»;

2) по имени-отчеству и на «Вы»;

3) по фамилии и на «ты».

Вопрос 8. Наиболее распространенный размер визитной карточки мужчины?

1) 80x40 мм;

2) 80x50 мм;

3) 90x50 мм.

Вопрос 9. На каком языке и в каком лице делаются надписи в визитной карточке?

1) русском языке, обязательно в 3-м лице;

2) на русском языке, обязательно от 1-го лица;

3) на любом языке, и необязательно от 3-его лица.

Вопрос 10. Где идет мужчина, пришедший в ресторан с женщиной, если дорогу к столику показывает метрдотель?

1) мужчина идет за женщиной;

2) мужчина идет впереди женщины;

3) мужчина идет рядом с метрдотелем.

Вопрос 11. Обслуживание гостей начинают с:

1) женщин;

2) мужчин;

3) почетных гостей.

Вопрос 12. Как помочь женщине надеть пальто?

1) мужчина подает женщине пальто, она сама надевает его;

2) мужчина становится сзади и держит пальто, помогая ей надеть его;

3) по правилам этикета мужчина не должен подавать пальто женщине.

Задание 7

Вопрос 1. Какими знаниями определяется высокий уровень социально-психологической компетентности?

1) знанием себя; умением читать;

2) знанием особенностей индивидуального подхода к разным людям, умением говорить;

3) знанием своих сильных и слабых сторон, знанием других людей, знанием особенностей индивидуального подхода к разным людям; умением слушать, умением говорить, умением читать, умением достойно вести себя в конфликтных ситуациях.

Вопрос 2. Кто не так широко и глобально смотрит на проблемы и явления, а тоньше отражает мир, ориентируясь на детали и нюансы?

1) мужчина;

2) женщина;

3) женщина и мужчина в равной степени.

Вопрос 3. У кого самооценка завышена, кто больше доволен собой?

1) женщина;

2) женщина и мужчина в равной степени;

3) мужчина.

Вопрос 4. Кто в карьере видит личный рост и самосовершенствование?

1) мужчина;

2) женщина;

3) женщина и мужчина в равной степени.

Вопрос 5. От чего происходит примерно треть нервных расстройств женщин?

1) от столкновения ее социальных ролей руководителя на работе и исполнителя дома;

2) от столкновения ее социальных ролей руководителя дома и исполнителя на работе;

3) от выполнения роли руководителя на работе и дома.

Вопрос 6. В чем заключается секрет личного обаяния?

1) в доброжелательности и уважении к окружающим;

2) в превосходстве внешности, ума, одежды, украшениях;

3) в хитрости, настойчивости, назойливости.

Вопрос 7. Что отличает преуспевающих деловых женщин?

1) яркая индивидуальность личности в сочетании с женственностью;

2) холодность, жесткость, мужеподобность;

3) невысокий уровень общей интеллектуальной и физической активности.

Вопрос 8. На сколько процентов, по утверждению психологов, первое впечатление зависит от тона голоса человека?

1) на 50%;

2) на 10%;

3) на 40%.

Вопрос 9. О каком проявлении неуверенности свидетельствуют: бездействие, нежелание добиваться своего из страха потерпеть поражение?

1) боязни попробовать;

2) приспособленчестве;

3) суетливости.

Вопрос 10. Каких комплиментов не следует говорить?

1) «Восхищаюсь Вашим умением.»;

2) «Вы хорошо выглядите»;

3) «Когда я вижу вас, у меня поднимается настроение».

Вопрос 11. Какую фразу не следует употреблять, когда вы считаете, что человек не прав?

1) «Со всем уважением не могу с Вами согласиться»;

2) «Вечно Вы с глупостями»;

3) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к фактам».

Вопрос 12. Что лучше говорить людям для пользы дела?

1) критиковать;

2) говорить комплименты;

3) всегда говорить правду, даже если она неприятна.

Задание 8

Вопрос 1. Что должно стать началом совместной работы руководителя и секретаря?

1) вводная беседа - инструктаж;

2) заключение трудового договора;

3) знакомство со структурой предприятия.

Вопрос 2. Что не полезно для совместной деятельности секретаря и руководителя?

1) Проявлять инициативу и помогать руководителю в осуществлении его планов;

2) Если ваше мнение совпадает с мнением руководителя, значит, вам будет легче работать;

3) Посвящать руководителя в свои проблемы, чтобы он занимался их решением.

Вопрос 3. На какое время обычно приходится прием посетителей по личным вопросам?

1) на утро;

2) на обеденный перерыв;

3) на конец рабочего дня.

Вопрос 4. Сколько способов управления шефом разработали американские психологи?

1) 10

2) 15;

3) 20.

Вопрос 5. Сколько процентов анкетируемых на вопрос «Планируете ли вы работать с нынешним руководителем 5 лет», по данным международной организации секретарей (PSI), ответили утвердительно?

1) более 60%;

2) более 70%;

3) более 50%.

Вопрос 6. Если прием по личным вопросам проводится руководителем один раз в неделю, то сколько человек можно на него записать?

1) от 3 до 7 человек;

2) от 10 до 15 человек;

3) от 5 до 10 человек.

Вопрос 7. Какого формата должна быть карточка приема посетителей?

1) формата А4 или А5;

2) формата А6 или А7;

3) формата А5 или А6.

Вопрос 8. Что делает секретарь, если посетитель пришел без предварительной договоренности?

1) секретарь записывает посетителя на удобное руководителю время;

2) секретарь вправе самостоятельно решить, доложить о нем руководителю немедленно или записать на прием;

3) секретарь докладывает о посетителе руководителю.

Вопрос 9. Что необходимо сделать секретарю, если руководитель, к которому приглашается посетитель, отсутствует?

1) необходимо организовать, чтобы посетителя принял другой компетентный сотрудник;

2) перенести встречу на другое время, когда руководитель появится;

3) посоветоваться с заместителями руководителя.

Вопрос 10. Кому секретарь переадресует вопросы, требующие немедленного решения?

1) руководителю;

2) сотрудникам;

3) заместителям руководителя.

Вопрос 11. Кто осуществляет контроль за выполнением решений, принятых руководителем?

1) заместитель руководителя;

2) секретарь;

3) сам руководитель.

Вопрос 12. Сколько существует способов снятия стресса?

1) 10 способов;

2) 15 способов;

3) 8 способов.

Задание 9

Вопрос 1. За сколько недель начинается подготовка к проведению планового совещания?

1) 2-3 недели;

2) 1,5-2 недели;

3) 1-1,5 недели.

Вопрос 2. Сколько времени отводят на оформление протокола совещания?

1) 2-3 дня;

2) 1-2 дня;

3) 3-4 дня.

Вопрос 3. Какую информацию не может содержать предварительная программа служебной поездки?

1) все деловые встречи;

2) бронирование мест в гостиницах;

3) культурная программа поездки.

Вопрос 4. В какие дни проводятся приемы?

1) праздничные;

2) нерабочие;

3) рабочие.

Вопрос 5. Какой вид приема является в международной практике наиболее торжественным и почетным?

1) прием типа «фуршет»;

2) обед;

3) завтрак.

Вопрос 6. В какое время устраивается прием типа «завтрак»?

1) в 10 часов и заканчивается к 12 часам;

2) в 12 часов и заканчивается к 13 часам;

3) в 12 часов и заканчивается к 15 часам.

Вопрос 7. Выберите вариант мужского костюма, наименее подходящий для приема типа «ужин».

1) Черный;

2) Бордо;

3) Темно-серый.

Вопрос 8. Какой предмет никогда и никому не рекомендуется дарить?

1) часы;

2) галстук;

3) шкатулка.

Вопрос 9. В какое время лучше всего проводить презентации?

1) в 14-15 часов;

2) в 15-16 часов;

3) в 17-18 часов.

Вопрос 10. За сколько дней высылаются приглашения на презентацию?

1) не позднее, чем за 10 дней;

2) не позднее, чем за 3 дня;

3) не позднее, чем за 4 дня.

Вопрос 11. Когда лучше проводить «изюминку» презентации?

1) когда пройдет 2/3 времени презентации;

2) в самом конце презентации;

3) в начале презентации.

Вопрос 12. Сколько должно быть накрыто столов на презентации?

1) лучше больше, чем нужно;

2) количество столов должно соответствовать числу приглашенных;

3) лучше меньше, чем нужно.